Соцсети
Говорить, что соцсети — это только личная территория, в 2021 году уже неверно. Для многих это полноценный деловой канал для поиска клиентов, партнёров и демонстрации своей экспертности. Но есть и другая половина: для части пользователей соцсети всё ещё остаются зоной общения с друзьями и близкими
Поэтому важно сохранять субординацию
В соцсетях нужно указать базовую информацию
Соцсети нужно базово заполнить, даже если вы ведёте их нечасто или не ведёте вообще. Это поможет нарабатывать контакты с коллегами по рынку и транслировать вашу личность, в том числе профессиональную
Особенно это важно, если вы сами работаете в диджитале — выглядит странно, если у вас нет личного аккаунта хотя бы в одной соцсети
Не стоит фолловить коллег и клиентов
Перед подпиской стоит оценить, насколько аккаунт ваших коллег или клиентов открыт для публичного взаимодействия и какой контент там транслируется. Если вы видите, что основная часть — это селфи с отпуска и фото детей, не нужно оставлять лайки и комментарии, если вы не знакомы близко
Это аккаунт для друзей и близких — важно помнить про уважение личных границ
Нужно следить за публикацией личного контента
Нельзя позволять себе отзываться о своей работе, клиентах и коллегах в негативном ключе, обсуждать и провоцировать конфликты. Это может стоить вам работы и деловых связей, а также сказаться на репутации. Даже если вы уверены, что никто с работы вас не фолловит — это обязательно вскроется. И попросту — это непрофессионально.
Публиковать клиентов и коллег — только после их разрешения
Перед публикацией стоит уточнить, готовы ли ваши коллеги к весёлым сторис с корпоратива, или не против ли ваш клиент, чтобы вы упомянули его. Ведь далеко не все готовы появляться в медийном пространстве, или хотят обнародовать, с кем работают.
Другие сервисы
Теперь о сервисах, которые также можно использовать для звонков. В основной обзор они не попали, но обходить их стороной, точно не стоит.
Messenger Rooms
Это полностью бесплатный сервис от создателей Facebook, позволяющий проводить видеоконференции до 50 человек. Есть функция общего доступа к экрану.
Отличное решение для небольших компаний. Недостаток – отсутствует связь с сервисами Google и Microsoft. Кроме этого, нет записи экрана.
Starleaf
Еще один сервис для проведения видеоконференций. Три преимущества: простой, легкий, бесплатный. Кроме конференций, есть встроенный мессенджер, возможность интеграции с сервисами Microsoft и Google. Максимальное количество участников конференции ограничено двадцатью собеседниками.
Недостатки: отсутствует обмен файлами и нельзя записывать экран. Еще одно ограничение – длительность одной сессии не может превышать 45 минут. Программа подойдет для совсем небольших организаций, например, если требуется проведение эпизодических конференций.
VideoMost SaaS
Сервис конференций, который могут использовать как организации, так и любые другие пользователи. Здесь есть все необходимые для организации конференций инструменты. Отдельно выделены видео- и аудиозвонки.
В конференции может участвовать максимум 30 человек (речь только бесплатном тарифе). Есть общий доступ к экрану, доступ к конференции без регистрации, встроенный мессенджер.
Кстати, через него можно отправлять любые файлы. Порадовала полная поддержка сервисов Google. Единственный недостаток – отсутствует функция записи экрана.
Jitsi Meet
Весьма интересный сервис. Open-source проект, который можно развернуть на собственном сервере. Что касается веб-версии, то она полностью бесплатна и позволяет организовать собрание до 75 собеседников.
Есть общий доступ к экрану, возможность присоединиться к конференции без авторизации и запись экрана. Главный недостаток – встроенный мессенджер позволяет обмениваться только текстовыми сообщениями, файлы отправлять не получится.
True Conf
Еще одна отечественная платформа True Conf позволяет проводить конференции даже крупных масштабов. Сервис можно рассматривать как полноценную замену Zoom.
Из достоинств: HD качество видео, несколько форматов конференций, инструменты для совместной работы, зашифрованные методы передачи данных.
В бесплатной версии принимать участие в собрании могут до 12 собеседников. Недостаток – довольно высокая абонентская плата. И сама программа довольно «тяжелая» (как и приложение).
Видеоконференции
В период пандемии созвоны по Zoom стали новой нормой в диджитал- и бизнес-сообществе. Даже сейчас многие предпочитают видеоконференции офлайн-встречам. Это удобно: не нужно тратить время на дорогу до офиса, наряжаться с иголочки и сохранять социальную дистанцию. Но появилось несколько стандартов, которых следует придерживаться:
Аватарка и имя — это важно
Начать подготовку к видеоконференции нужно с аватарки и имени. Лучше поставить деловое фото, по которому вас сразу же узнают коллеги, и указать полное имя — так собеседникам будет комфортнее общаться и понимать, кто именно в данный момент говорит.
Перед созвоном — проверить устойчивость интернет-соединения
Нет ничего неприятнее, чем половину времени пропадать, переспрашивать собеседника и повторять одно и то же самому. Нужно заранее проверить качество своего интернета и попросить собеседников убедиться в том, что их интернет потянет видеозвонок. Тогда вы сможете созвониться максимально продуктивно.
Включать ли камеру — подскажет большинство
Ориентироваться следует на собеседников: если все с камерами — включать свою, если нет — то необязательно. Не хотите включать камеру — спросите, комфортно ли будет собеседникам, если вы будете говорить с ними просто голосом. Если камеры нет — убедитесь, что у вас есть аватарка, потому что пустой экран выглядит тревожно.
Выключать микрофон, если не говорите
Картинка в большинстве программ для видеоконференций автоматически переключается на того, кто говорит. Чтобы она не маячила при каждом лишнем фоновом шуме, можно отключить микрофон во время молчания и попросить собеседников делать то же самое.
Поставьте в настройках автоматический вход без камеры и микрофона — так с вами не случатся всякие казусы, если вы подключитесь и забудете, что у вас камера и звук транслируются на всех.
«ВКонтакте»
Звонки «ВКонтакте» появились относительно недавно – в 2018 году. За довольно короткий период времени, они успели стать одной из самых востребованных функций социальной сети. Так, каждый год, доля совершаемых видеозвонков увеличивается на 25 % минимум.
Функции
Достоинства звонков «ВКонтакте»:
- до 128 собеседников в групповом чате;
- нет ограничений по времени;
- кастомизация фона (AR, фоны 360°);
- анонимное участие;
- участие в конференции без регистрации;
- функция «Поднятия руки»;
- общий экран;
- есть веб-версия.
Звонить через «ВКонтакте» можно через приложение социальной сети (поддерживается как iOS, так и Android), так и через VK Messenger. VK Messenger позволяет звонить с любых десктоп-устройств, включая компьютеры/ноутбуки.
Алгоритм звонка, для всех устройств, идентичный – чтобы позвонить другому контакту, необходимо открыть диалог с ним. Теперь кликаем по иконке телефона:
Выбираем тип звонка – аудиозвонок или видео:
В приложении позвонить не сложнее.
Несмотря на то, что функция звонков «ВКонтакте» второстепенная, в приложении есть и некоторые возможности профессиональных конференц-сервисов. Например, функции групповых звонков.
Если требуется совершить групповой звонок, предварительно выбираем всех пользователей, которые являются участниками одной беседы и внизу экрана тапаем «Видеозвонок»:
Если человек заинтересован в участии – он сможет подключиться к звонку при помощи кнопки, которая появится в беседе.
Кстати, вы можете пригласить в групповой звонок абсолютно любого пользователя. Просто отправьте ему ссылку на звонок.
«ВКонтакте» позволяет не только принимать видеозвонки, но и стримить их без всяких ограничений.
Чтобы настроить трансляцию видеозвонка «ВКонтакте», нажмите шестеренку и «тапните» по красной кнопке внизу:
После завершения видеозвонка, его запись будет сохранена в разделе «Видео». При необходимости – можно запостить запись видеозвонка в любом сообществе или своем профиле.
По умолчанию профиль «ВКонтакте» настроен таким образом, что позвонить вам может любой другой пользователь социальной сети. Чтобы ограничить звонки «ВКонтакте», необходимо открыть настройки своего профиля и в разделе «Приватность» кастомизировать пункт «Кто может мне звонить» (строка «Связь со мной»):
Поставить в слайдере
Качество звонков «ВКонтакте»
Еще пару лет назад качество аудио (и, тем более, видео) в приложении было довольно нестабильным. Сегодня все кардинально изменилось. Качество видео и аудио ничем не уступает звонкам в том же Skype.
Если интернет достаточно быстрый, видеозвонок на протяжении всего времени разговора остается стабильным, ничего не подвисает.
Бренд должен следовать за потребителем
Ульяна Павлова, управляющий партнер агентства маркетинговых стратегий «Макс»
Действительно, компании сейчас вынуждены работать с мультиканальными коммуникациями, так как потребитель с легкостью переключается с мессенжера на сайт, с сайта на соцсети, а кому-то удобнее почта. Одна тенденция прослеживается точно – есть люди, которым проще написать, чем позвонить. При этом, более взрослое поколение, в первую очередь, выбирает телефонную связь, поэтому об упразднении call-центров не может быть и речи.
Я выстраивала коммуникации в интернете для крупной телекоммуникационной компании. Аналитика показала, что один и тот же клиент мог писать одновременно в мессенджер WhatsApp, чат на сайте, ветку «вопрос-ответ» «ВКонтакте». И это только прямые вопросы! А обсуждение услуг оператора велось на большом количестве других площадок.
По всем законам маркетинга, бренд должен следовать за потребителем туда, где клиенту удобней. В случае с телекоммуникационной компанией, это вынуждало увеличить количество ресурсов и потерять скорость обслуживания запросов. Мы сознательно закрыли рекламу одного канала связи, отвечая только постоянным клиентам. Со временем нагрузка на каналы перераспределилась, но также осталась внутри интернета и не увеличилась в виде звонков в call-центр.
Восходящий тренд: маркетплейсы
Ирина Цхадая, руководитель департамента маркетинга Ingka Centres в России
Мы считаем правильным взаимодействовать с клиентом тогда, когда ему это нужно, и предоставлять максимально персонализированный сервис. Например, для многих наших гостей телефон по-прежнему остается наиболее удобным способом оперативно узнать что-либо, поэтому в МЕГЕ действует круглосуточная служба поддержки. Для нас телефон – это способ создать положительный клиентский опыт, быстро ответив на возникающие вопросы. Сейчас мы сосредоточены на развитии таких трендовых каналов коммуникации, как маркетплейс. Запущенный в конце 2018 года маркетплейс MEGA Online представляет собой не столько магазин, сколько площадку для творческого обмена идеями пользователей. Несмотря на то, что основной функционал маркетплейса доступен в режиме онлайн, мы сохраняем возможность связаться с контактным центром или с конкретным брендом по телефону для решения вопросов пользователей.
Денис Девятых, директор по развитию Profitator (Kokoc Group)
В эпоху digital, когда о цифровой трансформации задумываются даже заводы, заставлять клиентов коммуницировать только по телефону не эффективно. Сегодня в большинстве сегментов бизнеса достаточно большая конкуренция, поэтому качество сервиса и удобство общения с компанией стали одним из важнейших критериев выбора, наряду с ценой товара или услуги. Потребители более требовательно относятся к поставщикам товаров и услуг и предпочитают общаться там, где им удобно. Поэтому компании, стремящиеся собрать максимум целевой аудитории, должны быть везде, где есть эта аудитория.
Аналогично преимущество имеют компании, которые переписываются и реагируют на упоминания бренда в других соцсетях. К примеру, сегодня уже нет необходимости звонить в клиентский сервис мобильного оператора или грузоперевозчика, достаточно описать проблему на своей странице в Facebook и представители бренда сами придут в комментарии. А если при этом они поведут себя достойно и смогут разрешить конфликт, то повысят лояльность аудитории и, возможно, привлекут новых клиентов.
Однако, во многих сферах экономики телефон по-прежнему остается важным каналом коммуникации и продаж, но не единственным. Его нужно комбинировать с другими инструментами, удобными для целевой аудитории.
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров компании КРОК
Общие правила
Интернет не равно личное общение
Так что помните о двух вещах:
- Не факт, что другие люди имели в виду то, что вам показалось. Не понимаете или не уверены — задайте вопрос.
- Вас тоже могут понять неправильно. Формулируйте свои сообщения так, чтобы их было сложно понять двусмысленно.
Уважайте личные границы другого человека
Если человек указывает, что связаться с ним можно только по почте, не нужно ему названивать, особенно если он не давал на это согласия заранее. Не пишите по рабочим вопросам в личные аккаунты, если есть бизнес-профили или другой оговоренный способ для деловой переписки.
Правило работает и в обратную сторону: когда с вами пытаются связаться неудобным для вас способом или звонят в нерабочее время, вежливо сообщите человеку о том, что это нарушает ваши личные границы, и предложите другой вариант.
Что смешно вам, не смешно другим
Однако это совершенно не означает, что нужно срочно перестать шутить, — просто убедитесь, что ваш юмор действительно уместен. Либо будьте готовы нести ответственность за то, что ваша шутка кого-то оскорбит, обидит или разозлит
Возможно, среди недовольных окажется ваш близкий человек, коллега по работе или кто-то еще, чье мнение для вас важно. Следите за тем, как вы ведете себя в интернете
Задайте себе вопрос «зачем?»
Коммуникация может быть разной — от личного общения до деловой переписки. В интернете особенно сложно определить черту, через которую лучше не переступать. Уместно ли шутить в общении с клиентом? Или написать комментарий человеку, с которым вы не особо близки? Чтобы ответить на эти вопросы, подумайте о 4 аспектах: цель вашего обращения, о чем оно будет, в какой форме лучше сказать и какая может быть реакция.
Если вы заранее проиграете в голове несколько сценариев, вы сможете выбрать наиболее подходящий в конкретной ситуации. Главное — остановиться и немного подумать, прежде чем что-либо писать.
Как общаться в мессенджерах
Пишите все в одном сообщении
Когда вы пишете по слову за сообщение, это может сильно раздражать вашего собеседника. Особенно если мы говорим про групповые чаты, где и без вас может быть очень много сообщений.
Формулируйте мысли конкретно, не отвлекайтесь от сути и постарайтесь уместить ее в одно сообщение, максимум — в два-три, если понимаете, что требуются уточнения. Но лучше просто перечитать сообщение перед тем, как отправлять.
Не отправляйте голосовые сообщения
Безусловно, это очень удобный, быстрый и живой формат общения, но не всем он подходит. Старайтесь важные вещи, особенно если мы говорим про работу, писать текстом, потому что переслушивать голосовое сообщение в поисках нужного фрагмента никто не захочет. Да и к тому же это лишняя трата времени.
Прежде чем начать разговаривать голосом, спросите собеседника о том, устраивает ли его такой формат. В групповых чатах лучше вовсе отказаться от голосовых сообщений.
Будьте вежливы
Во-первых, всегда здоровайтесь. Можно позволить себе просто начать что-то рассказывать только в переписке с другом, с которым общение просто никогда (или очень редко) не заканчивается. Но если речь идет об общении с коллегами, будет вежливо поздороваться, прежде чем давать задание или задавать вопрос, связанный с работой.
Во-вторых, постарайтесь без особой надобности не сокращать слова, особенно если это «спасибо» или «пожалуйста». Вероятно, вы делаете так просто ради экономии времени, но другой человек может воспринять сокращение как пренебрежение. Уважайте труд других людей и найдите минуту своего времени, чтобы искренне и дружелюбно поблагодарить, вместо того чтобы отправлять шаблонное «спс».
Кстати, в еще одной нашей статье мы отдельно рассказали о нюансах деловой переписки на английском языке, которые стоит учитывать и в обычном деловом общении.
Что может почти любой мессенджер?
Во всех мессенджерах существует стандартный набор функций. Среди них — отправка бесплатных сообщений, которые можно украсить стикерами. Впервые стикеры появились в японском Line, а сейчас приложения предлагают пользователям создавать свои картинки и анимации для общения.
Повседневную жизнь уже нельзя себе представить без передачи файлов: это уже такая же стандартная функция, как и отправка текстовых сообщений. Также во всех мессенджерах доступно создание групповых чатов. А WhatsApp даже имеет дополнительные функции для них: индивидуальные обои, настройка отдельных уведомлений для каждой группы, звонок сразу всем участникам чата.
Скачать WhatsApp
Кроме того, практически через все популярные программы для общения можно сделать аудио- или видеозвонок. Viber, например, предлагает возможность прямо в ходе разговора перевести звонок на ноутбук.
Скачать Viber
Набирают популярность аудиосообщения, в которых можно записать короткий текст или подробный доклад о проделанной работе. Голосовые сообщения появились в Facebook Messenger в 2013 году — с тех пор многие пользователи полностью перешли на общение через них.
Скачать Facebook Messenger
Вслед за голосовыми сообщениями в мессенджеры пришли видеочаты, например, веселое поздравление с днем рождения, инструкция по работе, экскурсия из отпуска для родных. Но видео-переговоры с несколькими участниками доступны не во всех мессенджерах и ограничены количеством пользователей: например, в WhatsApp это 8 человек, в Viber — уже 20. В Gem4me есть функция бесплатной видеоконференции, в которой можно охватить тысячу человек.
Скачать Gem4me
Все большую популярность набирает создание каналов. Многие СМИ и компании создают свои каналы, чтобы распространять информацию в рамках мессенждера. Известные политики, артисты, медики и коучи также имеют собственные новостные чаты. Проще всего процесс создания каналов реализован в Telegram.
Скачать Telegaram
Электронная почта
Это основной канал общения делового сообщества во всём мире, особенно при взаимодействии с крупными компаниями. Некоторые согласны общаться только по почте, некоторые выбирают этот канал, чтобы фиксировать долгосрочные договорённости
Поэтому уметь выстраивать удобную деловую коммуникацию по почте не менее важно, чем в мессенджерах
Указывать тему письма
Тема должна быть конкретной и понятной. Так и вам, и вашему адресату будет удобно ориентироваться в почтовом ящике и искать письма.
Например, тема «Стратегия продвижения» — не очень хороший вариант, потому что таких у вашего собеседника может быть уже десять. Лучше добавить подробностей — «Стратегия продвижения соцсетей на январь от агентства APPLE».
Одна тема — одна ветка переписки
Так вам и вашему адресату будет удобнее ориентироваться в переписке и фиксировать договорённости, а не прыгать с одного письма на другое, растрачивая впустую фокус внимания и время на поиски.
Не ограничиваться почтой
Если ситуацию удобнее и быстрее обсуждать в чате — общение лучше перенести из почты в мессенджер. Этот же совет пригодится, если собеседник очень долго отвечает на письма: возможно, ему будет комфортнее продолжить обсуждение в Telegram или WhatsApp.
Не тянуть с ответом
Если вы понимаете, что не можете здесь и сейчас решить задачу, изложенную в письме, ответьте адресату, что вы приняли письмо и сориентируйте по срокам ответа. Так ваш собеседник поймёт, что вы не потеряли его письмо в своей почте, и вы избавите его от лишних переживаний и сомнений.
Добавлять в письма информацию о себе
В подпись к письму следует внести свои рабочие данные: должность, компанию, дополнительные контакты, например, Telegram или Skype.
В Gmail подпись настраивается через общие настройки почты
Автоответчик поможет быть на связи
На время отпуска можно настроить автоответчик с контактами того, кто сможет заменить вас по срочным вопросам, и обозначением сроков, когда вы вернётесь и сможете ответить.
Голосовые сообщения в Вотсапе
Голосовые сообщения в Вотсапе.
В WhatsApp ищем и открываем необходимый чат. Нажимаем на значок микрофона, удерживаем его и говорим то, что хотели сказать.
После окончания записи надо убрать палец с этого значка. И сообщение автоматически будет отправлено вашему собеседнику.
Если во время записи аудио, провести пальцем влево, тогда оно будет удалено.
Примечание. Есть модели телефонов, на которых запись голоса начнется через секунду после нажатия на значок микрофона.
При прослушивании аудио в Ватсапе (так же, как и в Телеграме) можно изменить скорость воспроизведения с помощью значка «Х2». Тогда аудио будет звучать медленнее или быстрее, в зависимости от вашего выбора.
Skype
Skype появился в далеком 2003 году, и всего за несколько лет он успел стать стандартом интернет-телефонии. Программные клиенты Skype существуют не только для мобильных операционных систем (iOS и Android), но и для экзотических платформ / устройств. Так поддержка Skype есть на современных телевизорах, устройствах Kindle Fire, игровых приставках (Xbox 360, Xbox One, PlayStation Vita).
Более сотни миллионов пользователей ежедневно используют Skype для осуществления звонков.
Функции
Одно из главных достоинств Skype: самые стабильные голосовые и HD-видеозвонки. Другие преимущества Skype:
- большое количество поддерживаемых устройств – от смартфонов до телевизоров;
- функция записи звонков;
- автоматические субтитры для аудиозвонков;
- защищенные приватные беседы;
- функция демонстрация экрана;
- тарифные планы для звонков на стационарные и мобильные номера.
Как и любой другой мессенджер, Skype поддерживает мгновенные сообщения, которые можно отправлять прямо во время звонка. А вообще интерфейс в приложении и десктоп-версии Skype простой, но функциональный.
Через Skype вы можете получить местный номер телефона и звонить на другие номера безлимитно, либо выбрать наиболее выгодный тариф.
Кстати, у Skype есть весьма интересные подписки, которые особенно пригодятся, если вы часто звоните со Skype на стационарные или мобильные телефоны.
Отдельно стоит сказать о функции собраний/конференций. В Skype она одна из самых удобных и продуманных. Другие мессенджеры подсмотрели ее именно у Skype. Речь о той самой ссылке, которая позволяет участвовать в конференции любому пользователю. Не нужно ничего скачивать или регистрироваться. Достаточно создать ссылку и отправить ее собеседнику.
Звонок может длится до 24 часов, а максимальное количество собеседников – 99 человек.
Теперь о том, как звонить в Skype. Прежде всего убедитесь, что на вашем счете Skype есть средства (только для звонков на стационарные или мобильные номера). Если вы хотите позвонить другому пользователю в Skype – звонок всегда будет бесплатным.
Открываем раздел Contacts (или «Контакты» в русской версии).
Выбираем необходимого абонента и нажимаем кнопку аудио- или видеозвонка.
После завершения разговора, выберите пункт «Завершение звонка».
Как я уже отметил выше, Skype позволяет звонить на любой стационарный номер. Для этого откройте панель набора телефона.
Найдите необходимые контакт.
Если же абонент уже есть в вашем листе контактов, просто выберите его и затем нажмите трубку.
Любой человек может позвонить на ваш Skype как со стационарного, так и с мобильного номера, но для этого, опять же, вам необходимо приобрести номер Skype.
Качество звонков в Skype
Видеозвонки в Skype одни из самых стабильных. Если сравнивать их по качеству изображения/звука, то рядом можно поставить только Apple FaceTime и частично Google Hangouts (но этот сервис в прежнем виде уже не существует).
Что касается звука в обычных звонках, то в Skype он также на высоте: нет никаких лагов или фризов, на протяжении всей беседы звук остается практически кристально чистым. По звуку практически не слышно, что Skype используют какое-то серьезное сжатие – кодеки у Skype одни из самых лучших. Они хорошо оптимизированы и позволяют передавать качественное аудио при минимально низком битрейте.
Доля мессенджеров быстро растет
Екатерина Ким, CEO iTrack
Телефония как канал коммуникации вряд ли когда-нибудь исчезнет, но очень быстро растет доля мессенджеров. Наш среднестатистический пользователь проводит там большую часть своего свободного времени. И маркетинг тоже эффективнее работает в соцсетях и мессенджерах. Непрочитанное сообщение в WhatsApp с вероятностью 90% будет прочитано, так как пользователю хочется «убить» счетчик непрочитанных сообщений. Тогда как средняя открываемость писем в рассылках не превышает 10%. Мессенджеры дают больше возможностей по автоматизации коммуникаций, позволяют встраивать чатботы и накапливать данные для их обучения. Однако, выбирая канал для продвижения своего продукта или взаимодействия с текущими клиентами, надо ориентироваться не только на тренды, но и на целевую аудиторию. Например, те, кому за 50, предпочитают звонить, а не писать. И география тоже важна, не везде есть хороший интернет.
Топ мессенджеров в России
WhatsApp. Создан в 2009 году. Сегодня количество активных пользователей — около 2,5 миллиардов. В WhatsApp можно отправлять не только текстовые сообщения, но и голосовые. Есть возможность редактирования фото и видео перед отправкой. Максимальное количество человек в беседе – 256. Есть режим исчезающих сообщений.
А для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. Он позволяет создать в профиле каталог товаров и услуг, отслеживать заказы и настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Facebook Messenger. Создан в 2011 году. Ежемесячная аудитория насчитывает около 1,3 миллиардов пользователей. Является отдельным сервисом для обмена сообщениями, который связан с социальной сетью Facebook — сообщения видны как в самой соцсети, так и в мессенджере. Здесь также можно отправлять собеседнику текстовые и голосовые сообщения. Максимальное количество пользователей в беседе достигает 250. Дополнительно можно общаться в секретных чатах.
Viber. Создан в 2010 году израильскими разработчиками Талмоном Марко и Игорем Магазинником. Сегодня количество активных пользователей — около 823 миллионов.
В мессенджере можно также отправлять и текстовые, и голосовые сообщения. Максимальное количество пользователей в беседе — до 250. Дополнительно есть тариф Viber Out, который позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Telegram. Создан в 2013 году Павлом и Николаем Дуровыми. Ежемесячная аудитория насчитывает около 500 миллионов пользователей. В Telegram можно отправлять текстовые сообщения и голосовые, которые можно прослушивать в замедленном или ускоренном режиме. В беседе количество участников может достигать 200 тысяч, что позволяет создавать сообщества на многотысячную аудиторию. Есть режим секретного чата, доступ к такому чату есть только через устройство, на котором была начата переписка. Одним из плюсов Telegram является создание ботов для помощи в бизнес-чатах, которые реагируют на различные команды пользователей.
Без мессенджеров мой телефон реально живёт дольше
Во-первых, переписка ведется гораздо дольше разговора, а значит, экран смартфона дольше остается активным. Именно дисплей сейчас является главным пожирателем заряда батареи, а во время телефонного разговора он отключается.
Во-вторых, даже если осуществлять голосовые вызовы через мессенджеры, на это требуется в полтора раз больше энергии. В спецификациях того же iPhone X увидите более 20 часов телефонных разговоров и примерно 12 часов автономной работы при активном интернет-соединении.
В-третьих, при низком заряде батареи мы всегда первым делом инстинктивно отключаем интернет, совершать звонки при этом еще можно.
Ну а если серьезно, то я этот пункт притянул за уши, потому что цифра 7 смотрится лучше, чем шесть. Видите, вы до сюда дочитали, значит прокатило.
Цифровое лицемерие
Формат статей, подобных этой, в идеале, предполагает рассказ автора о личном опыте по заданной тематике. И мне есть, что вам рассказать. Хочу затронуть тему некоего лицемерия, связанного с дилеммой люблю/не люблю голосовые сообщения.
В общем ситуация заключалась в следующем. Как-то раз я начал отправлять одному знакомому войс. И, точь в точь, как у экспедитора, о котором говорили выше, не успел я закончить ГС, как вижу сообщение: «Не записывай голосовые, пиши текстом!». Я-то своё сообщение удалил и впредь старался не отправлять этому человеку войсы.
Фото: www.samara.bezformata.com
Трудно передать, какого было моё удивление, когда, будучи в гостях у того самого товарища, я изумлённо наблюдал с каким воодушевлением он слушает сообщение от своей возлюбленной. Уже тогда у меня зародилась мысль написать об этом пост. Не имея никакой обиды на знакомого, мне вдруг стало интересно поисследовать причины такого лицемерного отношения. Получается, ГС от одних людей – это долгожданное событие, в то время как голосовые сообщения от других индивидуумов попросту бесят. О возможных мотивах таких разных реакций рассуждает психолог Илона Лебёдкина:
Мне остаётся добавить, что лично за собой неоднократно замечал двоякое отношение к присланным мне войсам. Одни люди способны, предположим, за минуту, о чём-то рассказать. Ёмко. Понятно. Доступно. Другие, увы, нет. Поэтому если даже некое лицемерие в таком поведении и есть, то оно, скорее, оправдано, нежели порочно. Тут уже на пьедестале логики вопрос этикета, о чём мы говорили выше. Хотя, по большому счёту, что уж там, степень негатива к войсам, пожалуй, прямо пропорциональна антипатии к конкретному лицу. И напротив – чем больше собеседник нам симпатичен, тем радужнее ожидание от него очередного голосового сообщения (по себе знаю).
