Основные пути развития компании при реализации стратегии логистического аутсорсинга

Примеры аутсорсинга

Вот общие задачи, которые компании отдают на аутсорсинг:

Контент и написание блога
Графический дизайн
Услуги брендинга
Управление репутацией
Обслуживание клиентов
Маркетинг
Управление цепочками поставок
Управление человеческими ресурсами
Бухгалтерский учет, финансовый консалтинг и соблюдение налогового законодательства
Инжиниринг
Компьютерное программирование и другие ИТ-услуги
Исследования и дизайн
Адаптация и обучение новых сотрудников

Вот пример аутсорсинга:

Пример: January Designs — технологический стартап, который готовится к быстрому росту в течение следующих 18 месяцев. После запуска мобильного приложения потребность компании в персонале увеличилась на 80%. Генеральный директор и финансовый директор January Designs не имеют времени на подбор персонала, поэтому они заключают контракт с Ready to Work Staffing Solutions, рекрутинговой компанией, которая специализируется на трудоустройстве сотрудников в стартапы. Готовность к работе набирает, проводит собеседования и заключает контракты с новыми сотрудниками, позволяя руководителям January Designs сосредоточиться на своих основных обязанностях.

Виды деятельности, НЕ являющиеся аутсорсингом

Есть виды деятельности, часто ошибочно принимаемые за аутсорсинг. К таковым относятся:

Фриланс

Это вид трудоустройства, а вовсе не формат оказания услуг. Работник не оформлен в аутсорсинговой фирме, он предоставляет специализированные услуги персонально, а иногда и без всякого договора. Это самая неформальная схема сотрудничества, к которой зачастую прибегают СММ-специалисты, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры и прочие представители индивидуальных профессий.

Степень ответственности сторон в данном случае минимальная. Поскольку доказать факт сотрудничества в данном случае практически невозможно, то и привлечь фрилансера к ответственности тоже очень непросто. Фрилансеров можно считать аутсорсерамм только в том случае, если есть официальный договор о предоставлении услуг.

Дропшиппинг

Задача дропшиппера в данном случае заключается в рекламе изделий, обработке заказов, приёме оплаты и передаче средств (за вычетом своей з/п) и адреса доставки основному владельцу товара. Владелец самостоятельно запаковывает и отправляет продукцию потребителю. Это, скорее, обычная перепродажа, чем аутсорсинг.

Причины перехода на аутсорсинг в России

Из опыта успешного использования аутсорсинга в России можно выделить шесть основных причин перехода на аутсорсинг:

1) Периодически выполняемые работы: ремонтные работы, техническое обслуживание зданий и оборудования. На одном предприятии загрузка ремонтного цеха с переходом на новое оборудование в компрессорной упало до 20%. В итоге предприятие начало нести пропорционально высокие постоянные расходы. Было принято решение передать ремонтный цех внешним владельцам. В итоге ремонтное предприятие уже через два месяца привлекло второго заказчика, а основное предприятие скоро получит снижение стоимости услуг, когда вступит в действие соответствующее соглашение.

Возможность избавиться от чрезмерных накладных расходов, является основным мотивом перехода на аутсорсинг периодически выполняемых работ.

2) Изготовление простейших заготовок: литые заготовки, метизы, внутренние неосновные элементы изделий. Когда новая команда управленцев пришла на Волгоградский тракторный завод, который на тот момент представлял собой типичное советское предприятие с полным заготовительным комплексом — литейное, кузнечное, ремонтное производство, производство метизов

Первое, на что обратили внимание, — производство метизов, которое производило типичные изделия, которые легко можно было произвести на любом таком же заводе, и было загружено на 10%. Практически сразу появилась идея его продать, т.к

для тракторостроительного завода оно генерировало только убытки.

3) Заготовки или операции, требующие специального оборудования. В мебельной промышленности существует множество локальных производителей кухонь и шкафов купе. Спецификой в данных видах мебели является то, что основной деталью, которая формирует стиль и внешний вид мебели является фасад. Оборудование для изготовления сложных фасадов с фрезеровкой, декоративными элементами, погонажом очень дорогое и под силу приобрести только крупным мебельным производителям. Локальные производители самостоятельно производят только корпус мебели, а фасады закупают у крупных, таким образом, выигрывая на цене, получая необходимый уровень качества, дизайна и скорости изготовления.

4) В условиях сильных колебаний спроса. Наиболее сильно выражена сезонность спроса на мороженое. Летом среднемесячные продажи поднимаются до 10 раз. В летние месяцы крупные современные производители переводят на аутсорсинг мороженое в стаканчиках, мощностей по производству которых, с советских времен, осталось избыточное количество. Помимо этого в месяцы пикового спроса активно используются арендованные автомобили и услуги по перевозке.

5) Как подстраховка на случай поломки оборудования. Некоторые компании используют аутсорсинг в небольших объемах, даже если имеются собственные производственные мощности, чтобы в случае поломки собственного оборудования можно было не останавливать отгрузки и терять в выручке, а переключиться на производство на стороне. Аутсорсинг такого типа используется в случае, если собственное оборудование сильно изношено.

6) Аутсорсинг — как бизнес-модель. Некоторые компании принципиально не используют аутсорсинг, изначально определив, что производство будут осуществлять сторонние организации. Например, компания «Август», производящая женскую одежду под маркой «OGGI» самостоятельно осуществляет разработку дизайна, конструкторскую подготовку, закупку материала и продажу одежды. Производство для них осуществляют около 30-ти компаний субконтрактников. Чтобы добиться одинакового качества на каждое предприятие командируется конструктор-технолог.

Слабые стороны и риски

У аутсорсинга есть и свои противники. И не безосновательно. Ни один инструмент не может работать безукоризненно – аутсорсинг не исключение. Одной из главных угроз являются «нечистые на руку» компании. Передав часть своих функций сторонней организации, компания-клиент не видит нужды в сохранении человеческих и материальных активов, рассчитанных на выполнение данной функции. Это решение, хотя и позволяет компании сократить ненужные расходы, делает ее зависимой от аутсорсинговой компании, а потому уязвимой для внешнего давления. Кроме того, нередки ситуации, когда бывшие партнеры, получив необходимый плацдарм, начинают конкурировать со своим клиентом.

Подсчитывая средства, сэкономленные от вынесения какой-либо бизнес-функции на аутсорсинг, нельзя не учитывать и трансакционные затраты – на поиск партнера, обеспечение должной коммуникации и контроля, особенно, когда речь заходит об оффшорном аутсорсинге. При учете всех сопутствующих расходов предполагаемая экономия может оказаться не столь существенной, как ожидалось. Недостаточность контроля и прозрачности операций также может повысить их рискованность.

Согласно данным исследования, проведенного Американской ассоциацией менеджмента, три четверти опрошенных компаний сообщили, что аутсорсинг не оправдал их ожиданий, а каждая вторая компания хотя бы раз возвращала переданную соисполнителям функцию в собственную организацию.

От натурального хозяйства к успешному бизнесу

То, что осталось с советских времен нельзя назвать термином «современное предприятие», скорее подходит термин «натуральное хозяйство». Практически все процессы, отвечающие за производство продукции, включены в структуру компаний.

В рамках становления «современных предприятий» наиболее продвинутые управленцы поняли, что, например, наличие собственного транспортного, ремонтного, литейного цеха некритично для развития их бизнеса. Более того, в некоторых случаях отвлекает ценные ресурсы, которые могут быть направлены на укрепление своих позиций за счет инвестиций в разработки, конечную сборку или модернизацию наиболее значимых узлов изделий.

Если попробовать охарактеризовать современное состояние отечественной промышленности, то кратко это можно свести к следующему:

1. Натуральное хозяйство — типичная характеристика устройства российской производственной компании. Собственное производство заготовок (литейный и кузнечные цеха), свои ремонтные и транспортные цеха, и т.д. 2. Усталость производства — производственные мощности изношены, низкий уровень загрузки, с трудом добиваются требуемого качества. 3. Ограниченные ресурсы — требуются затраты на переоборудование. Ограниченные ресурсы не позволяют инвестировать в полный комплекс. Надо выбирать, во что инвестировать. 4. Производственные компании будут выделять заготовительные и вспомогательные цеха. Оставлять «In House», т.е. в структуре компании будут только самые ключевые процессы и бизнесы.

Примеры выделения непрофильных активов можно найти в различных отраслях и у компаний различных размеров:

«Лукойл» и «Юкос» выделили свои подразделения, которые занимаются бурением скважин — «Лукойл-бурение» и «Сибирская Сервисная Компания» соответственно. Причем последняя, уже имеет не связанных с Юкосом владельцев. Недавно было объявлено, что вновь созданная компания «BP-ТНК» собирается продать свое сервисное подразделение. Кто как ни нефтяные гиганты должны быть первыми в использовании аутсорсинга не основных процессов, если для них наиболее остро стоит вопрос производственной эффективности.
«ЛОМО» отказались от собственного производства печатных плат, когда проведенный анализ показал, что необходимо оборудовать полностью новый цех. Продукция имевшегося цеха отставала от современного уровня на 2 поколения.
«Ирбитский мотоциклетный завод» продал кузнечный и автоматный цех и теперь закупает продукцию на стороне. Причем по заявлениям директора — Ильи Хаита стоимость закупки на стороне, если и увеличилась, то незначительно, а качество не ухудшилось. Зато у менеджеров голова не болит теперь проблемами поломок оборудования в кузнечном цехе. Таким образом, принципы производства меняются. Российские компании все чаще используют аутсорсинг в производстве, видят определенные выгоды в использовании аутсорсинга. Пока такие примеры немногочисленны, но убедительны.

Почему компании используют аутсорсинг?

Компании часто отдают определенные задачи на аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги. Внешний труд или материалы могут быть дешевле, чем внутренние варианты. Вы также можете передать обязанности специалистам с большим опытом и специальными знаниями, чем у вашей команды. Например, организация может передать крупный ИТ-проект на аутсорсинг фирме, которая имеет большой опыт в этом виде работ.

Ваш бизнес может отдать на аутсорсинг отдельный проект, например, настройку сети, или весь компонент вашего бизнеса, например производство. К преимуществам аутсорсинга можно отнести:

Снижение затрат
Повышенная эффективность
Менее жесткие ограничения емкости
Больше времени и ресурсов для выполнения основных обязанностей вашей компании
Возможность доступа к различным наборам навыков и ресурсов
Больше гибкости для обновления процессов и реагирования на изменения рынка
Сокращение времени вывода продукции на рынок
Расширение сотрудничества и инноваций

Стоит ли брать заказы на аутсорс, и как это сделать

В данном деле важно уметь трезво оценивать собственные профессиональные возможности и личностную компетенцию (ведение переговоров, коммуникация с заказчиком и т.д.). Понимание этих вещей поможет составить список оказываемых услуг и разработать коммерческое предложение для клиентов

Далее можно приступать к формированию клиентской базы. Первых клиентов можно искать разными способами:

публикуя резюме на сайтах по трудоустройству;
размещая предложения об услугах на фрилансерских биржах;
ведя блог в соцсетях. Наряду с тем, что блог дает дополнительный охват потенциальных клиентов, он еще является хорошим стимулом к саморазвитию.

Стоит ли брать заказы на аутсорс

Не менее важным фактором в вопросе поиска клиентов является ценообразование

Важно осознавать, что стоимость ваших услуг не должна сильно превышать среднерыночные показатели. Для мониторинга цен можно выполнить обзор зарплат фрилансеров в конкретном регионе

Также полезно будет составить прайс-лист, в котором будет указана ставка за 1 час работы, поскольку часто заказчикам нужны почасовые консалтинговые услуги.

После того как вы найдёте первого клиента, вы можете столкнуться с некоторыми сложностями, о которых лучше знать заранее:

Нередко фирмы, ищущие работника на аутсорсинг, сами не знают, чего хотят от специалиста. Чаще всего такие владельцы бизнеса не имеют специального образования, не понимают терминологии и не могут правильно донести свою мысль и требования исполнителю.
В сфере финансового аутсорсинга существует масса сложностей с учётом расходов/доходов по способу начисления. К примеру, существует обычный кассовый метод, когда средства приходят/уходят, а доход – на бумаге. Отчетность показывает, что бизнес прибыльный, а средств на счёте нет. Чтобы объяснить, почему отсутствуют деньги на счету, необходимо подготовить три главных отчёта: о прибыли и издержках, о движении средств и балансе.

Один специалист может одновременно вести до четырех аутсорс-проектов. При стабильном хорошем потоке заявок можно уже организовывать собственную аутсорсинговую фирму с наемными рабочими.

При старте работы не стоит поспешно регистрироваться как ИП. Выполните несколько успешных проектов, заработайте положительные отзывы, заполучите несколько постоянных клиентов. Только так вы поймёте, подходит вам такой вид заработка как аутсорсинг или нет. Разные государства предлагают различные схемы легализации своей деятельности аусторсерам. В нашей стране есть режим ИП и самозанятых.

Прежде чем стать исполнителем на аутсорсе, прочтите несколько специализированных книжек по продажам и маркетингу («Шифр продаж» Е. Уколовой, «Маркетинг без бюджета» И. Манна, «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлла). Учтите, что вам придется самостоятельно вести переговоры с заказчиком, создавать воронки продаж, составлять ценовые и коммерческие предложения, делать презентации товара и лишь потом интегрировать свои финансовые компетенции.

И еще: не забывайте повышать свой профессиональный уровень для того, чтобы успешно конкурировать на рынке!

Что такое аутсорс

Аутсорс – это передача сторонним компаниям непрофильных функций организации. К примеру, предприятию не всегда выгодно иметь в штате уборщицу или содержать собственную службу безопасности. В таких случаях они привлекают аутсорс-компании и тем самым закрывают потребность фирмы в конкретных специалистах, одновременно экономя на подборе и обучении персонала.

Аутсорсинг, outer source using, в переводе с английского означает «привлечение внешних источников». Периодом возникновения современного аусторса в Америке можно считать 1930-е годы. Именно тогда активно боролись за место под солнцем два ведущих концерна – Ford Motor Company и General Motors.

Что такое аутсорс

Когда General Motors находилась на грани экономического краха, руководить компанией стал Альфред Слоун. Он и изобрёл систему аутсорсинга – передал специализированным фирмам управленческий аппарат и все узкопрофильные производства. Именно таким способом он смог добиться того, что его предприятие не только догнало, но и перегнало конкурента. Чуть позднее в Форд тоже пришли к модели бизнеса на аутсорсе, однако лидерство было уже невозможно вернуть.

В России аутсорсинг также активно используется. Еще в Советском Союзе существовали тресты-столовые, которые представляли собой объединения разных компаний для организации полного цикла общепита на предприятиях. В нашей стране современные формы аутсорсинга начали появляться лишь в 90-х, когда Россия стала осваивать рыночную экономику.

Функциональная модель ИТ

Типовые направления работ по ИТ

Для определения типовых направлений работ по ИТ, выделим основные направления работ по ИТ и уровни ответственности.

Все работы по ИТ можно поделить на несколько больших направлений:

Планирование и управление;
Разработка и внедрение;
Поддержка.

В ИТ-службе можно выделить следующие уровни ответственности:

разработка ИТ-стратегии. Обычно этим занимается сам ИТ-директор;
разработка планов по каждому из основных направлений ИТ. В больших ИТ-службах этим занимаются руководители подразделений ИТ-службы, в маленьких – ИТ-директор ;
оперативное управление и контроль. Этими работами занимаются рядовые менеджеры. Хотя, для совсем небольших ИТ-служб (человек на пять) это, скорее, тоже относится к ответственности ИТ-директора;
выполнение работ. Этим занимаются все рядовые сотрудники ИТ-службы.

Пирамида функций ИТ

Деление ИТ на типовые группы работ можно изобразить в виде пирамиды, похожей на пирамиду бизнес-процессов. Вот как могут выглядеть типовые работы по ИТ, или функции ИТ-службы (см. Рис. 2):

Рис. 2. Пирамида типовых работ по ИТ (функций ИТ)

Деление работ по ИТ на планирование, разработку и поддержку, конечно, чересчур обще. Однако, мои многолетние попытки объяснить руководителям компаний принятые в ИТ модели процессов всегда были мучительны для обеих сторон. Не будучи специалистами по ИТ, генеральные директора далеки от классификаций технических и программных средств. Мой опыт работы с бизнес-менеджерами показал, что им понятно следующее деление работ по ИТ:

Управление и развитие:
- Управление ИТ-службой;
- Планирование и развитие ИТ;
- Анализ потребностей пользователей.
Разработка и внедрение:
- Разработка решений;
- Внедрение решений;
- Бесперебойность ИТ.
Поддержка ИТ:
- Поддержка технических средств;
- Поддержка пользователей.
Информационная безопасность (ИБ).

Проблема в том, что как финансирование ИТ, так и все существенные решения требуют одобрения бизнес-руководства компании. А объяснить неспециалистам по ИТ, зачем нужно финансировать непонятные им проекты, очень сложно.

Мой опыт преподавания в Академии Народного Хозяйства, в рамках которого удалось-таки научить чуть меньше сотни бизнес-руководителей тому, как контролировать и планировать работу ИТ-службы, показал:

методологии по ИТ-процессам, в т.ч. ITIL, весьма загадочны для бизнес-менеджеров

Вряд ли целесообразно обсуждать с бизнес-менеджерами конкретные ИТ-процессы и точные планы из улучшений;
однако, на уровне основных направлений работы ИТ, руководители компаний могут четко сказать, насколько каждое из направлений важно для бизнеса, и устраивает ли их текущее состояние дел по каждому из направлений.

У меня ушло лет пять на разработку этой простой классификации, представленной в виде пирамиды, позволяющей выявить и обосновать направления улучшений аутсорсинга, ИТ-процессов и оргструктуры ИТ-службы:

Рис. 3. Функциональная модель ИТ

Пирамида, в которой каждое из направлений ИТ делится на разные уровни, нужна, т.к. для разных уровней управления возможные улучшения будут выглядеть, скорее всего, по-разному.

То есть для улучшения выполнения поддержки технических и программных средств можно взять на работу еще несколько администраторов серверов, или же внедрить программу мониторинга инфраструктуры ИТ.

А вот с точки зрения стратегии, возможное решение может заключаться в передаче поддержки всех серверов на аутсорсинг.

Какие компании пользуются аутсорсингом и для чего

Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы:

сфокусироваться на основном направлении бизнеса;
увеличить производительность бизнес-процессов;
повысить качество сервиса;
получить профессиональную помощь на первых этапах — это актуально, например, для стартапов или при открытии нового офиса, склада или производства.

Заказчиком может быть компания любого масштаба. В малом и среднем бизнесе аутсорсинг чаще всего используют для немасштабных бизнес-процессов. Например, наём сотрудника влечёт затраты на подбор, оформление и дальнейшее администрирование. Иногда выгоднее передать работу аутсорсерам.

Фото: Andrey_Popov / Shutterstock

Крупным производственным компаниям невыгодно отвлекаться на второстепенные функции — секретариат, службу ресепшен, техническую поддержку. Эти процессы требуют затрат не только на подбор и администрирование персонала, но и на обучение. А ещё нужно организовать замены на период отпусков и контроль. В этом случае тоже проще обратиться в аутсорсинговую компанию.

Плюсы аутсорсинга

Популярность аутсорсинга несомненно имеет свои основания. Прежде всего, любая компания стремится к сокращению расходов, а грамотный аутсорсинг позволяет оптимизировать работу компании, сконцентрировавшись на основных бизнес-процессах и не отвлекаясь на вспомогательные.

В то же время некоторые эксперты полагают, что экономия не только не всегда наблюдается при передаче отдельных бизнес-функций другим организациям, но и не является основной целью. Мотивом обращения к аутсорсингу должны быть, прежде всего, стратегические цели. Сосредоточенность компании на своей основной задаче приводит к существенному повышению качества предоставляемых компанией товаров или услуг. Этому способствует и специализация аутсорсинговой компании на собственной узкопрофильной функции. При распределении обязанностей по специализациям, совокупные результаты оказываются лучше.

Но одним из самых существенных преимуществ аутсорсинга является гибкость и грамотное управление рисками. Передавая часть своих бизнес-функций аутсорсинговой компании, вы автоматически передаете ей и сопутствующие риски, с которыми она будет иметь дело наравне с вами. В то же время аутсорсинговая компания, как правило, имеющая ряд клиентов в разных отраслях экономики, легче переживает экономические кризисы и позволяет сохранить качество ваших товаров и услуг на должном уровне.

Виды аутсорсинга

Различают следующие виды аутсорсинга:

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO): Аутсорсинг бизнес-процессов относится к аутсорсингу конкретной задачи, такой как техническая поддержка. BPO может применяться к задачам фронт-офиса, таким как маркетинг, или к задачам бэк-офиса, таким как начисление заработной платы. ИТ-аутсорсинг — это разновидность бэк-офисного BPO. Компании создают стандартизированный протокол для выполнения третьей стороной, в котором излагаются график, результаты и бюджет.
Аутсорсинг процессов знаний (KPO): Аутсорсинг процессов знаний возлагает ответственность за исследование и анализ соответствующих процессов для удовлетворения потребностей компании на третью сторону. Примеры КПО включают исследования и проектирование, развитие бизнеса и финансовый консалтинг.

Что такое стратегия аутсорсинга?

Аутсорсинг, также называемый аутсорсингом, представляет собой деловую практику, при которой некоторые функции вашей компании выполняются другими сторонами, не нанятыми вашей организацией. Стратегия аутсорсинга включает в себя стандарты, процедуры и правила аутсорсинга организации. Ваша компания может передать услуги одному человеку, малому бизнесу или крупной корпорации, в зависимости от ваших потребностей.

Компании могут выполнять аутсорсинг по трем направлениям:

На месте: подрядчики работают на месте в вашей компании. Это может понадобиться ИТ-специалистам, работающим над оборудованием, строительными проектами и консультационными задачами.
Оншор: это включает в себя аутсорсинг компании, которая находится в той же стране, что и ваш бизнес.
Прибрежный аутсорсинг означает, что вы передаете задачи компании, которая находится в соседней стране.
Оффшор: Оффшорный аутсорсинг происходит, когда вы переезжаете в более отдаленную страну, обычно в другой часовой пояс или за границу.

Стратегия логистического аутсорсинга компании

Таким образом, стратегия логистического аутсорсинга является одной из основных логистических стратегий предприятия. Она находит отражение в установлении долгосрочного партнерства между предприятиям-заказчиком и логистическим оператором. Подобные партнерские отношения должны быть зафиксированы через согласование и заключение средне- и долгосрочных генеральных договоров, стратегических планов.

Компании, которые принимают решение о начале реализации стратегии логистического аутсорсинга, нацеливаются, прежде всего, на сокращение издержек, повышение гибкости и уменьшение объема собственных инвестиций. Большинство компаний начинают концентрировать свои усилия на своих ключевых компетенциях.

Достижение компанией экономии на издержках при сотрудничестве с логистическим оператором обеспечивается, в первую очередь, благодаря способности аутсорсера свести издержки к минимуму за счет роста масштаба, а также за счет оптимизации загрузок транспорта. Кроме того, издержки снижаются благодаря эффекту специализации, который возникает вследствие концентрации подрядчика на ключевой сфере деятельности.

Реализация стратегии логистического аутсорсинга обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности компании, зачастую позволяя ей перейти в разряд передовых. Компании имеют возможность для масштабного инвестирования в постоянное обновление основных фондов благодаря тому, что логистические провайдеры располагают современными складскими комплексами, транспортным парком, грузовыми терминалами и разветвленной сетью международных агентов.

Стратегия логистического аутсорсинга чаще всего предполагает компаниям передавать транзакционные, операционные, часто повторяющиеся функции. Например, согласно официальной статистике, компании со всего мира в среднем предпочитают передавать на аутсорсинг такие функции, как внутренние перевозки (83 %), международные перевозки (75 %), складские услуги (74 %), услуги таможенных брокеров (58 %), экспедиторские услуги (53 %).

Как работает аутсорсинг

Организация аутсорсинга включает два основных этапа.

Подготовка к передаче процессов аутсорсеру. Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить.

Для этого заказчик составляет техническое задание: в нём подробно описывается передаваемый бизнес-процесс, критерии качества и допустимые отклонения. Это необходимо для того, чтобы и заказчик, и исполнитель чётко понимали, когда их сотрудничество эффективно.

Выбор аутсорсера. Это самый важный этап, от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов.

Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно

Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка, таких как пандемия или санкции, провайдер останется на плаву.

Дальше всё происходит по такой схеме:

Заказчик обращается в аутсорсинговую компанию.
Аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта.
Менеджер проекта контролирует работу и общается с заказчиком.

Менеджер проекта выполняет следующие функции:

отвечает на запросы и обращения заказчика;
работает с персоналом — формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены;
контролирует качество работы команды — следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их;
повышает эффективность бизнес-процессов;
готовит отчёты о ходе работ для заказчика.

Помимо этого, провайдер:

Оценка эффективности

На сегодняшний день борьба между сторонниками и противниками аутсорсинга ведется с переменным успехом, но о его применимости спорить уже не приходится – он занял свое место в инструментарии руководителей. Потому главный вопрос заключается не в том, имеет ли аутсорсинг право на существование, а в том, где находится безопасный предел?

Влиянию аутсорсинга на доходы и расходы компании посвящено немало трудов, и в большинстве из них по-прежнему считаются главными показателями успеха финансовые параметры – рентабельность активов, рентабельность акций, рентабельность реализованной продукции или ее аналога. Как правило, менеджеры сосредотачиваются на краткосрочных – пусть зачастую и весьма привлекательных – результатах, игнорируя отсроченный эффект.

Проблема в том, что финансовые показатели нельзя считать достаточно надежными параметрами для определения эффективности аутсорсинга. При ближайшем рассмотрении причинно-следственная связь, которую стремятся провести между аутсорсингом и финансовыми показателями, оказывается чересчур неявной, перегруженной другими переменными. Нельзя забывать и о нематериальных факторах, таких как, к примеру, уровень квалифицированности собственного персонала, снижающийся при перекладывании ряда функций на стороннюю компанию. Данный показатель хотя и не отразится в финансовых отчетах напрямую, но всегда будет иметь серьезный долгосрочный эффект.

Более точными следует считать параметры, основанные на учете данных о конечном потребителе, – это товарооборот, потенциальный рост продаж, потребительская удовлетворенность и лояльность. Именно эти факторы оказывают решающее воздействие на успешность компании в долгосрочном периоде. Однако размытость этих параметров не позволяют провести точные расчеты того, как аутсорсинг повлияет на работу компании.

Чтобы понять, в какой мере компании полагаться на аутсорсеров, необходимо начать с определения ее ключевых функций и подсчета – сколько из них переложить на сторонних исполнителей.

Для получения более точной оценки каждый из бизнес-процессов может быть в свою очередь разбит на более мелкие сегменты. Например, логистика состоит из закупки товара, снабжения, перевозки, хранения и т.п.; функция поддержки потребителя может быть разбита на управление связями с общественностью, создание веб-сайта, анализ поступивших жалоб и т.п.

Разбив основные функции на более мелкие, мы переходим ко второму этапу – оценке. Для этого используется двоичная система: мы сопровождаем каждую функцию кодом – 0, если она выполняется самой компанией, 1 – если она вынесена на аутсорсинг. Общая сумма даст представление об объеме аутсорсинга, а при сравнении с максимально возможной позволит определить, какая доля бизнес-процессов выполняется подрядными организациями.