Обучение bpm cbok

BPMN: основные понятия

BPMN (Business Process Model and Notation) — это язык моделирования бизнес-процессов, который является промежуточным звеном между формализацией/визуализацией и воплощением бизнес-процесса. С помощью моделирования мы можем описать любые бизнес-процессы, и они могут выполняться в самых разных системах управления.

Можно сказать, что BPMN является частью двух основных компонентов:

BPM (моделирование бизнес-процессов) — это среда, в которой вы непосредственно участвуете в моделировании. В одиночку или в команде.
BPMS (система моделирования бизнес-процессов) — это инструменты для выполнения создаваемых вами моделей. Это может быть Bizagi, Comundo, ELMA и т.д.

Ложные интерпретации BPM

Здесь мы собрали множество разнообразных примеров неверного употребления термина BPM:

BPM — это не программный продукт. Существует категория программного обеспечения BPMS — BPM Suite или BPM System. Gartner ввел новую категорию iBPMS — Intelligent BPMS. Что в него входит — сильно зависит от производителя. Аналитики пытались сформировать перечень обязательных функций и возможностей, но он каждый год будет меняться. Например, в 2007 г. аналитики настаивали, что BPMS должны поддерживать BPEL, а сегодня это требование полностью забыто. Большинство программных продуктов, поддерживающих BPM, предоставляют возможности, выходящую за рамки требований собственно BPM — например, в части разработки и интеграции приложений. Когда все они объединены в одном продукте, это очень удобно, но есть производители, которые объединяют несколько продуктов в один комплект, достигая в итоге той же цели. По аналогии, вождение — это деятельность, но автомобиль предоставляет много возможностей помимо необходимых для вождения.

BPM — это не рыночный сегмент. Еще раз: может быть сегмент рынка программного обеспечения, поддерживающего BPM, или программных продуктов BPMS, но BPM как таковой — это практика. Производители могут называть себя «вендорами BPMS» — это означает, что у них есть программные продукты, в числе прочих поддерживающие деятельность в рамках BPM.

Программное приложение не управляет бизнес-процессами. Результатом BPM может являться компьютерное приложение, которое либо выполняет бизнес-процесс, либо помогает людям выполнять бизнес-процесс. В качестве побочного результата, приложение может измерять показатели, которые помогут дальнейшему совершенствованию процесса. В этом смысле приложение поддерживает BPM — примерно так же, как секретарь на ресепшне, предлагающий идею оптимизации. Этого недостаточно, чтобы сказать, что приложение или секретарь занимаются BPM.

BPM как услуга — это не хостинг приложений. Термин «Бизнес-процесс как услуга» (BPaaS — Business Process as a Service) означает приложения, размещенные на вычислительных ресурсах за пределами компании и поддерживающие больше одной функции в рамках процесса. Так же, как и программные приложения выше, они выполняют процесс, но не занимаются BPM.

Вся целиком организация не занимается BPM. Когда мы говорим, что организация практикует BPM, то имеем в виду, что в компании есть люди, которые занимаются BPM. Это допустимое упрощение — понятно, что если компания или подразделение заявляют, что занимаются BPM, то большинство из сотрудников в действительности BPM не занимаются.

Не любые улучшения в бизнесе есть BPM. Некоторые утверждают, что поскольку любая деятельность является частью какого-то процесса, следовательно, любые меры по совершенствованию любой деятельности есть BPM. Я выступаю против, поскольку такая широкая интерпретации делает BPM бессмысленным — тогда он будет означать все что угодно. Широко распространена точка зрения, что BPM — это практика или методология совершенствования процессов с целью содействия бизнесу, в которой усовершенствование части процесса должно производиться только после рассмотрения сквозного процесса, рассматриваемого от начала и до конца.

Возможности BPMS не ограничиваются поддержкой BPM. Как было сказано выше, BPMS поддерживает также деятельность, которая не является частью BPM — например, разработку приложений. BPMS, которая ограничивалась бы только поддержкой BPM, была бы менее полезной. Некоторые ошибочно считают, что раз BPMS поддерживает какую-либо деятельность, то данная деятельность является аспектом BPM. Но из того, что BPM включает в себя описание процесса, не следует, что каждый, кто описывает процесс, занимается BPM. Точно так же, из того, что многие BPMS позволяют разрабатывать экранные формы, не следует, что разработка экранных форм — это BPM. Составляющие BPM достаточно четко определены, и BPMS включает гораздо более широкий набор задач.

Если вы используете BPMS, то это еще не означает, что вы практикуете BPM. BPMS задуман как инструмент поддержки BPM, однако BPMS также может делать многое, не относящееся к BPM.

Многообещающий CMMN

Появление нотация моделирования кейсов (Case Management Model and Notation, CMMN) стало прямым результатом огромной популярности нотации управления бизнес-процессами (Business Process Model and Notation, BPMN) и интереса к концепции слабо предсказуемых процессов.

Стандарт BPMN был разработан для моделирования полностью предсказуемых, повторяющихся процессов. Как следствие ему недоставало гибкости, чтобы должным образом изображать слабо предсказуемые процессы, в основном управляемые человеком – работником умственного труда.

CMMN был задуман как специализированная нотация для решения этой проблемы от команды, только что выпустившей очень успешный BPMN.

Описание

BPM отвечает на следующие вопросы: какая, где, когда, зачем и как выполняется работа, кто отвечает за ее выполнение.

Управление бизнес-процессами — способ управления организацией, при котором деятельность рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на создание целевого результата (товара или услуги), представляющего ценность для потребителя и приносящего доход организации в целом.

Основным отличием от других способов управления является то, что результат деятельности оценивается не по качеству исполнения отдельных функций каждым из подразделений организации, а по совокупному результату, полученному в ходе исполнения всех функций, по всей цепочке создания ценности. Это достигается за счет сокращения издержек взаимодействия между функциональными подразделениями, благодаря правильной организации процессов.

Таким образом, основная цель BPM — повышение эффективности системы управления.

Кому нужны BPM системы: примеры различных сфер

BPM, как системы управления бизнес-процессами, используются в различных отраслях бизнеса. Разумеется, здесь идет речь о компаниях с определенным масштабом — это средний и крупный бизнес. Именно в этом случае возникает необходимость внедрения подобного программного обеспечения. Сказываются не только разнообразные бизнес-процессы, запущенные в организациях, но и численность штата, а также разветвленность внутренней структуры. Чем сложнее устроена компания, тем выше потребность в BPM системе — бесплатной или платной. Поэтому конкретное направление бизнеса здесь не играет роли. Сказывается масштаб компании и объем процессов, происходящих при ежедневной работе.

Наиболее часто зарубежные и российские BPM системы используются в организациях, чья работа подразумевает работу с большим объемом входящих заявок и дальнейшим распределением их по различным подразделениям. Кроме того, внедрение оправдано в компаниях с большим числом отделов, выполняющих разнообразные функции.

Общепринятое определение

Следующее определение появилось в результате длительных обсуждений в группе BPM Guru LinkedIn, на форумах BPM.com и ABPMP и на других площадках:

Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) — это дисциплина, включающая произвольное сочетание моделирования, автоматизации, исполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков бизнес-задач, направленных на достижение целей организации и охватывающих системы, сотрудников, клиентов и партнеров внутри организации и за ее пределами.

Оно достаточно короткое, чтобы пользоваться им часто, в нем нет «воды». Пришлось пойти на компромисс: возможно, определение более длинное добавило бы ясности, но оно получилось бы громоздким. Поясним, что мы имеем в виду:

BPM — это дисциплина, это практика, это что-то, что вы делаете.
Бизнес означает состояние занятости и подразумевает коммерчески оправданную и прибыльную работу. Бизнес существует, чтобы приносить пользу клиентам в обмен на нечто другое, представляющее ценность.
Процесс — это поток бизнес-задач, приводящих к некоторой бизнес-транзакции. Поток здесь трактуется вольно: последовательность может быть определена строго, но может и не быть.
Тот, кто практикует управление бизнес-процессами, обязан рассматривать процесс в контексте взаимосвязанных бизнес-задач, которые объединяются в единое целое для достижения бизнес-цели. В этом ключевое отличие от функционального взгляда на бизнес, в котором каждая бизнес-функция может быть оптимизирована независимо от остальных. Хорошо известно, что в сложных системах, каковыми является бизнес, локальная оптимизация части системы редко приводит к хорошим итоговым результатам. Занимаясь определенным процессом, специалист BPM обязан рассматривать метрики системы в целом.
Под моделированием понимается идентификация, описание и отображение процесса, облегчающие его обсуждение. Единого стандарта моделирования не существует, но модель должна охватывать процесс целиком.
Под автоматизацией понимается подготовительная работа, призванная облегчить выполнение экземпляров процесса. Часто при этом имеется в виду разработка программного обеспечения, но это также может быть использование машин или просто установка табличек с инструкциями для исполнителей.
Исполнение означает, что экземпляр процесса выполняется, в том числе посредством автоматизации. Экземпляр процесса выполняется сам по себе — следуя модели, созданной специалистом по BPM, но независимо от него.
Контроль — это тот или иной способ гарантировать, что процесс идет по предписанному пути. Контроль может быть строгим и предписывающим или слабым в форме рекомендаций, обучения, документации.
Измерение означает, что предпринимаются усилия для количественной оценки того, насколько хорош процесс с точки зрения потребностей клиентов.
Оптимизация означает, что BPM — это постоянная, развивающаяся во времени деятельность, нацеленная на неуклонное совершенствование процесса. Совершенствование относится к целям организации, т.е., в конечном счете, к потребностям клиентов.
Организация объединяет людей, совместно работающих на достижение общих целей. Она не обязательно должна быть большой и не обязательно должна быть коммерческой.
Цели организации упомянуты, чтобы подчеркнуть, что BPM должен практиковаться в интересах организации в целом, а не какой-то малой ее части. Здесь можно усмотреть некоторую избыточность, ведь любое совершенствование процесса должно быть привязано к целям организации — в противном случае это не будет совершенствование.
Внутри организации и за ее пределами отражает тот факт, что организация является частью большей системы. Клиент является частью бизнес-процесса, и сквозное рассмотрение взаимодействия в рамках процесса должно включать клиентов, равно как и сотрудников.

Обучение BPM CBOK рассказывает о Едином своде знаний по управлению бизнес-процессами (Business Process Management Common Body of Knowledge, BPM CBoK), который создан Международной ассоциацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Association of Business Process Management Professionals – ABPMP) и называется — Guide to the BPM CBoK.

Body of Knowledge (BoK) — содержит набор знаний, описывающий определенную профессиональную область, в данном случае область управления бизнес-процессами.

BPM — это область знаний, в которой определяются все ключевые понятия управления бизнес-процессами, развиваемые и детализируемые в данном документе. В CBoK управление бизнес-процессами определяется как «структурированный подход к идентификации, проектированию, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения согласованных, целенаправленных результатов, увязанных со стратегическими целями организации».

BPM CBoK описывает девять областей знаний BPM, каждой из которых посвящена отдельная глава документа:

управление бизнес-процессами (business process management)
моделирование процессов (process modeling)
анализ процессов (process analysis)
проектирование процессов (process design)
управление эффективностью процессов (process performance management)
трансформация процессов (process transformation)
организация управления процессами (process management organization)
корпоративное управление процессами (enterprise process management)
технологии управления бизнес-процессами (BPM technologies)

Технология автоматизации

Технология автоматизации бизнес-процессов (workflow) — это
современная технология компьютерного обеспечения процессов управления
предприятием (бизнес-процессов) в целом или их части. В некотором смысле он не
является революционным, поскольку сочетает в себе несколько устоявшихся
информационных технологий, таких как электронная почта, управление проектами,
работа с базами данных, объектно-ориентированное программирование и технологии
CASE. Конкретными реализациями технологии являются программные системы
автоматизации бизнес-процессов (workflow systems), каждая из которых основана
на комбинации этих технологий.

Система автоматизации бизнес-процессов (workflow class
system) — программное обеспечение, используемое для описания и выполнения
бизнес-процессов на предприятии. Наиболее известными системами зарубежных
производителей являются системы Staffware (Staffware Corp. ), ActionWorkflow
System (Action Technologies Inc. ) и др. Достойное место среди них занимает
отечественное развитие — WorkRoute (ЗАО «Вест»).

При всем своем разнообразии, системы автоматизации
бизнес-процессов имеют нечто общее — все они направлены на решение проблем,
вызванных изолированной и фрагментированной информацией, путем создания единого
информационного пространства на предприятии. Фактически, такие системы нельзя
рассматривать как самостоятельные приложения. Их можно с уверенностью
классифицировать как средство интеграции бизнес-процессов предприятия.

Идеология систем автоматизации бизнес-процессов основана на
утверждении, что большинство бизнес-процессов в административном аппарате имеют
следующие характеристики:

Бизнес-процесс состоит из конечного набора задач, которые выполняются в установленном порядке;
многие люди с разным уровнем ответственности вовлечены в бизнес-процесс;
Бизнес-процессы состоят из сбора, создания, обработки и передачи информации в различных представлениях, а не только в виде документов;
Бизнес-процесс имеет цель, которая может быть не очевидна для всех участников.

Системы автоматизации бизнес-процессов основаны на целостном
подходе к задачам управления. Это означает, что они в большей или меньшей
степени поддерживают все основные управленческие функции: Планирование,
организация, активизация, координация и контроль.

Систему управления можно разделить на подсистему управления
и управляемую подсистему. Подсистема управления занимается разработкой
управленческих решений. Исполнитель этих решений — подсистема управления.
Важный показатель эффективности взаимодействия между управляющей и управляемой
подсистемами — обратная связь. Обратная связь — это информация о результатах
деятельности руководства. Управляемая подсистема получает ее от управляемой
подсистемы в виде различных отчетов (документальных и устных). Эта информация
помогает оценить достигнутые результаты и служит основой для новых решений,
исправлений или дальнейшего развития предыдущих.

Таким образом, средства автоматизации административных
процессов служат интегрирующим инструментом обеспечения взаимодействия
управляющей и управляемой подсистем, который структурирован следующим образом.

Организация производственного процесса приводит к формированию отдельных структур (организационных, производственных, отношений и т.д.). Эти структуры вытекают из сущности и содержания бизнес-процессов. Они включаются в модель бизнес-процессов на этапе внедрения системы автоматизации, что проявляется в построении карты бизнес-процессов, описывающей жесткую маршрутизацию, а также в назначении ролей, определении групп процессов и так далее. Таким образом, действующая система автоматизации бизнес-процессов поддерживает предопределенное функционирование административного аппарата.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции:

Качество управления закупками
Управление системой корпоративных финансов
Экспертные оценки риска
Свойства организационной культуры
Направления информационных технологий в менеджменте
8 принципов менеджмента качества
Ориентирующие управленческие решения
Информационные системы поддержки принятия решений в менеджменте
Классификация методов управления рисками
Оценка рисков реализации проекта

Автоматизация управления бизнес-процессами

Различные технологии помогают автоматизировать бизнес-процессы. Речь идет о программном обеспечении, которое внедряется на предприятие, чтобы действия и задачи выполнялись быстрее.

Сегодня существует множество разных систем управления, начиная от стандартных CRM и заканчивая сложными по своему функционалу ERP программами, которые существенно упрощают реализацию всех бизнес-процессов в рамках той или иной компании.

Даже простейшие CRM-системы могут автоматизировать процессы и тем самым сделать их более эффективными и простыми в исполнении. Что под этим подразумевается?

Безостановочный сбор данных.
Быстрая генерация отчетов. Достаточно сделать один клик.
Обмен данными между отделами. Зависит от уровня взаимодействия.
Освобождение человеческих ресурсов, которые ранее требовались для работы с документами.
Коммуникация между отдельными сотрудниками упрощается за счет оперативной передачи сообщений и задач. Автоматизация взаимодействия с клиентами.
Рост результатов деятельности организации.

Наиболее популярной сейчас является CRM Энвибокс. И она, безусловно, заслуживает внимания. Эта система помогает быстро автоматизировать самые главные бизнес-процессы. Для этого нужно лишь зарегистрироваться и внести абонентскую плату за пользование CRM. Сумма зависит от того, сколько сотрудников будет работать в системе.

Подробнее

Нажатием всего нескольких кнопок можно получить данные о клиентах, быстро сгенерировать для них рассылку по электронной почте, получить информацию о совершенных сделках. Кроме того, Энвибокс позволяет составлять списки задач, планировать рабочий день, создавать различные «напоминалки» и загружать стандарты.

Структура BPM системы

За счет BPM системы происходит управление потоком работ, информацией и взаимодействиями между системами и людьми, вовлеченными в процесс. Как правило,
структура BPM системы включает в себя несколько программных компонентов, которые позволяют управлять всеми этими взаимодействиями.

В общем виде структура BPM системы содержит программные компоненты для совместного моделирования бизнес процессов, инструменты для
создания и управления бизнес правилами, и модули, позволяющие создать ИТ инфраструктуру и интегрировать ее в действующий бизнес процесс. Также, структура BPM системы включает в себя инструмент управления потоками работ (workflow) и репозиторий для выполнения и хранения моделей бизнес процессов. Еще одним важным элементом структуры BPM системы является модуль анализа и представления отчетов, который позволяет пользователям осуществлять мониторинг бизнес процессов.

Основные программные модули, входящие в состав BPM системы, следующие:

Модуль графического моделирования. Этот инструмент предназначен для графического моделирования процесса. С его помощью аналитик может представить
процесс в терминах потока работ, бизнес правил и потока информации;
Модуль динамического моделирования. С помощью этого инструмента BPM системы позволяют представить модель бизнес процесса в динамике. За счет этого
выявляются проблемные участки процессов и ресурсные ограничения, что дает возможность внести коррективы в процесс на этапе моделирования.
Модуль разработки приложений. Этот модуль обеспечивает разработчика необходимыми инструментами для создания пользовательского интерфейса, различных
диалоговых форм и интеграции BPM системы с бизнес приложениями и информационными системами.
Модуль управления потоками работ и бизнес правилами. Этот модуль реализует управление потоками работ, потоками информации и документов, а также
контролирует исполнение заданных бизнес правил. В этом модуле осуществляется формирование задач персоналу, участвующему в процессе и формирование бизнес
правил для взаимосвязанных с BPM системой информационных систем.
Модуль интерфейса процессов. За счет этого модуля пользователи могут просматривать назначенные задачи, управлять приоритетом задач и выполнять их.
Модуль управления процессами. Этот модуль необходим для мониторинга процесса. Он позволяет получать показатели процессов, анализировать их, и
формировать необходимые отчеты. Мониторинг может осуществляться по различным параметрам бизнес процессов. На основании этих параметров в BPM системе можно
оперативно вносить коррективы в процессы.
Модуль управления BPM системы. Этот модуль представляет собой инструмент администратора системы. С его помощью выполняется конфигурирование программных
средств, назначение прав доступа, контроль работы аппаратных средств и пр.

В различных BPM системах модули могут иметь разные названия (в зависимости от разработчика системы).

Технологические преимущества

Pega не ограничивается только BPM, но также включает документооборот, частичную функциональность CRM, операционное управление, управление проектами. Таким образом, на базе решений Pega можно реализовать сквозную автоматизацию. Система имеет гибкую и целостную архитектуру, внутри которой можно описать все процессы и организовать автоматизацию всей компании.
Процессы в Pega динамически адаптируются в соответствии с изменениями факторов: региона, типа клиента, особенностей бизнеса и т.д.
Pega предоставляет возможность настроить интерфейс рабочего стола один раз и пользоваться им с любого удобного гаджета

Есть мнение, что важность мобильных версий для корпоративных систем переоценена, поскольку пользователь обращается к ним с рабочего места. Это недалеко от правды

Но если вам на совещании, у клиента или в отпуске внезапно нужен доступ, то этот доступ должен быть полноценным. Pega прекрасно реализовала этот принцип — можно уверенно работать с мобильных устройств и подключаться к центральному хранилищу с бизнес-данными.
Pega — это инструмент для создания бизнес-процессов с менее сложным техническим синтаксисом, чем в других BPM-системах. При необходимости продвинутый, глубоко погружённый в существующие процессы пользователь может научиться создавать бизнес-приложения внутри инфраструктуры Pega BPM.

ИсточникPega по-настоящему многофункциональна, и вы удивитесь, насколько легко она адаптирует бизнес-процессы к любым требованиям: от потребностей банка до требований крупнейшего международного аэропорта Хитроу.

3: DataSet

Начинаем создание DataSet’а в Excel, для каждого жанра. Экспортируем в CSV-формат с настройками разделителя — запятой. Следующие CSV-файлы создавал в IDE, так удобнее. Выборки перемещаем в директорию, где находится файл самой программы.

В первой строке CSV-файлов указываются параметры, которые разделяются запятыми. Следующие строки содержат уже значения этих параметров. При окончательной проверке, DataSet должен последовательно содержать данные: названия трека, BPM и год выхода композиции. Будем использовать информацию выборки в сто песен, для каждого жанра из выбранных пяти.

Параметры: «name» — название трека; «bpm» — темп; «year» — год релиза

Описание бизнес-процесса

Бизнес-процессом называется цикличная последовательность регламентированных по времени действий, цель которых создать нечто ценное или достичь определенного результата.

Это довольно формальное определение, которое может сбить с толку. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс — это то, как в компании организован способ предоставления клиентам различных сервисов.

Подробнее

Не случайно акцент сделан именно на предоставлении сервиса. Если в представлении сотрудников предприятие — это набор различных сервисов, то в своей работе они всегда будут руководствоваться ожиданиями клиентов. Таким образом, в компании будет процветать клиентоориентированный подход, что является правильным с позиции BPM. И именно так управление бизнес-процессами компании представлено в стандарте ИСО 9001 и в BPM CBOK.

Действия, которые предпринимает организация для создания ценного для клиента продукта — это не только его производство и продвижение. Цепочка также включает в себя:

Получение банковского займа;
Возврат оборудования в магазин электротоваров;
Найм сотрудников;
Поставка сырья для производства;
Сдача отчетных документов в ФНС.

Из приведенных примеров ясно, что под бизнес-процессом понимается не только внешнее взаимодействие с клиентом, но также и организация внутренней деятельности предприятия.

Давайте посмотрим, как устроены бизнес-процессы кредитного учреждения. Часть процессов — это работа непосредственно с клиентами. Сюда входит выдача кредитов, выпуск карт, возврат долгов. Другие же процессы остаются невидимыми для клиентов, поскольку направлены на сотрудников. Ведь последние также участвуют в жизни предприятия: их нужно принимать на работу, обучать, отправлять в отпуск и командировки, увольнять.

И поскольку работников у банковского учреждения очень много, данный процесс цикличен и подчиняется определенным правилам.

Подробнее

Есть ли у Pega будущее и стоит ли с ней работать?

Java SE, Java EE,
PHP,
Java, C++, C#,
PL/SQL,
навыки создания технических заданий,
управленческие навыки.

работать с процессами на стороне клиента: исследовать их, анализировать, вырабатывать рекомендации,
собирать требования и разрабатывать технические задания,
управлять большим пулом документации,
тестировать ПО на уровне бизнеса (высокоуровневое функциональное тестирование ПО).

ИсточникГлавное, использовать навыки так, чтобы Pega максимально эффективно работала на заказчика. Если есть опыт работы с Pega, приходите — мы вас научим её готовить и будем вместе делать крутые бизнес-проекты.

Программа учебного курса BPM CBOK

Обучение BPM CBOK дает обзор библиотеки лучшего опыта в области управления бизнес-процессами третьей версии BPM CBOK.

Обучение BPM CBOK сопровождается кейсами из российской практики внедрения процессного подхода и может быть дополнен практиками для передачи ключевых навыков в области процессного управления.

Обучение BPM CBOK имеет варианты для прочтения руководителям, а также для прочтения бизнес-аналитикам, занимающимся внедрением процессного подхода и имеющим определенные навыки в данной области.

Обучение BPM CBOK может быть проведено в различных форматах от одного дня до пяти дней.

Глава 1: Руководство по BPM CBOK
Глава 2: Управление бизнес-процессами
Глава 3: Моделирование бизнес-процессов
Глава 4: Анализ бизнес-процессов
Глава 5: Проектирование процессов
Глава 6: Управление эффективностью процессов
Глава 7: Процессная трансформация
Глава 8: Процессная организация
Глава 9: Управление процессами предприятия
Глава 10: Технологии BPM

По вопросам проведения обучения BPM CBOK просьба обращаться по адресу: [email protected]

Бипиум

Пользователи Oktell после внедрения сталкивались с неудобством CRM-систем, им не хватало гибкости для собственных задач. На что сотрудники Телефонных систем ответили выпуском новой системы, которая умеет не только в клиентов, но и в процессы.

Базовые функции

В базе нет ничего. Это пустая система, в которой есть только инструменты настройки под себя. Вот нужна вам сущность Задачи? Ну так сделайте ее такой, какой посчитаете нужной. Календарь сделать можно, пока не нашел, где. Внутренних уведомлений или чатов тоже нет.

Готовые решения

Маркетплейса у Бипиум нет. На сайте заявлены решения, которые можно заказать. Но потрогать нечего. Переноса конфигураций не нашел, но можно загружать сценарии бизнес-процессов. Хоть что-то.

Объектная модель

Похожа на решение ELMA. Вы создаете раздел, в котором будут собраны все соответствующие каталоги. Каждая запись такого каталога — это информация, которая генерируется и редактируется в процессе работ пользователем или бизнес-процессах. Настраиваете простую форму задачи и можете работать с данным объектом. Редактор достаточно простой.

Процессы и моделирование

Бипиум тоже использует переработанную нотацию BPMN 2.0. Процессы строятся с центральным объектом системы, как в ELMA365 и Comindware. При этом список действий похож на Creatio: создать запись, изменить запись, удалить запись. Есть ряд действий, с помощью которых можно вызвать веб-запрос, отправить почту или исполнить SQL-запрос. При этом есть две особенности.

Все процессы запускаются по каким-либо системным событиям. Это внешние запросы, изменения записей или новое электронное письмо. Как запустить процесс пользователю — не нашел.
На графической модели нет зон ответственности и непонятно, как настроить исполнителя задачи. В таком виде вообще нет понимания, есть ли в бизнес-процессе действия, исполняемые не системой. И если запуск еще можно отследить по созданию объекта, то кто исполнитель — непонятно.

Помимо этого, стартовое событие по таймеру не реализовано, отсутствует неисключающий шлюз. Поскольку нет пользовательских действий, то нет и формы задачи.

В остальном настройка автоматизации приятна. Кода практически нет, хотя его можно написать на JS, карта отрисовывается быстро, изменения подхватываются на лету. Работать в таком дизайнере приятно.

Документооборот

Не выражен совсем, кроме генерации документов по шаблону. Может быть, проще будет интегрировать Бипиум с системами ЮЗЭДО, но совсем нет задач согласования, подписания, резолюции.

Приложения

Приложение на Android как бы есть, но его как бы нет. В Bpium нет задач, значит нечего исполнять пользователю. Можно только добавить/изменить запись каталога, чтобы запустить бизнес-процесс. И еще можно скачать bpmn-файл с картой процесса. Зачем — решите для себя сами.

Интеграции со сторонними системами

А вот с интеграциями все будет хорошо. Минимум кода и упрощенные схемы позволяют создавать интеграции для обмена данными очень быстро. В этом плане система достаточно дружелюбна.

Цена и пробный период

Стоимость системы наиболее гибкая, можно быстро посмотреть, сколько она стоит. Серверную версию можно взять и навсегда, и по подписке. Цены зависят от количества записей для облака и от срока использования системы для сервера. Тестовыми версиями на ограниченное количество сотрудников можно пользоваться бесплатно и долго.

Вывод

Есть понимание, что Bpium — это легкая и достаточно молодая система, функционал которой упрощен и ограничен. Это не означает, что вы не сможете ничего автоматизировать, просто под некоторые задачи необходимо будет придумать изящное решение или пригласить специалиста. И кажется, сделать можно будет не все.

Язык описания бизнес-процессов

И основой моделирования здесь является наличие языка описания бизнес-процессов

И важно понимать, что это действительно язык, точно так же как языки программирования или даже языки, на которых говорят люди, он тоже простой на базовом уровне и сложный, когда начинаешь изучать нюансы. В этом языке есть свои правила, семантика, правописание, свои законы, которые надо изучать и неукоснительно соблюдать

С другой стороны, как и всякий искусственный язык, предназначенный не для живого общения, а для строгого и однозначного описания каких-то действий и процессов, он принципиально проще «живых» языков, и его правила строго логичны.

Кроме того, из-за ограниченного круга задач, которые стоят перед этим языком, он гораздо более определен в терминологии. Но все же тут много нюансов, каких-то сочетаний «слов», несущих свою смысловую нагрузку

И очень важно строго соблюдать правила сочетания разных элементов языка и знать ограничения (что с чем сочетать недопустимо, как начинать описание, как заканчивать и т. д.)

И как любой технологический язык, описание бизнес-процессов имеет свои специфические конструкции, разобраться в которых без определенного уровня технологических знаний будет крайне сложно

Поэтому для изучения языка описания бизнес-процессов также важно, в первую очередь, понимать сами технологии, для описания которых он предназначен

Например, для моделирования бизнес-процессов вам потребуются знания таких понятий, как «условия», «цикл», «декомпозиция» и др.

Важно понимать, что BPMN не является языком описания ИТ-систем. Эта нотация предназначена для описания предметной области реального бизнеса

И здесь могут быть задействованы как программные комплексы, так и люди (сотрудники компании, заказчики, поставщики). Это самое важное отличие данной нотации от графических средств описания программ.

BPM как управленческая концепция

Управление бизнес-процессами – совершенно другое мировоззрение, которое в корне отличается от пока что чаще встречающегося и более простого функционального управления. В чем же между ними разница?

Управление бизнес-процессами в среде профессионалов — это достаточно конкретный термин, под которым понимается определенный перечень мероприятий.

Для простоты будем считать, что под управлением бизнес-процессами в компании мы понимаем, что:

Процесс выделен и описан, следовательно понятно, кто, что и когда делает.
Деятельность измеряется — можно оценить эффективность действий.
Организация непрерывно работает над тем, чтобы процесс работал как можно лучше.

Теперь о том, как это противопоставляется традиционному подходу. В любой компании есть отделы, каждый из них выполняет некоторую функцию. Как конвейер. В отдел приходит задача, отдел ее выполняет и передает другому отделу. Тот в свою очередь берет результат этой работы, выполняет свои операции и передает дальше.

Работа может выполняться неплохо, а может и плохо. Руководители следят за тем, как трудятся сотрудники их отделов. Но никто не контролирует процесс в целом. Значит есть риск, что в процессе обнаружатся лишние действия, а интересы клиентов никак не будут учитываться.

Процессное управление перестраивает структуру управления организации. Во главе всего становятся бизнес-процессы. Деятельность компании представляется не как работа функциональных отделов, а как цепочки связанных бизнес-процессов.

Больше о разнице функционального и процессного подхода в видео:

Вначале материала подчеркнуто, что BPM не имеет отношения к ПО. О программах, которые помогают следовать процессному подходу, самое время рассказать сейчас.