Rpa

Кто занимается автоматизацией для бизнеса

Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.

Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.

Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.

По нашему опыту, обычно происходит так:

Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или -систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит. Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение — своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.
Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.
Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1–2 месяца. Если нужны доработки — больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.
Интеграторы обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.

Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы — через удалённый доступ.

Как описывать бизнес-процессы

Собираем участников процесса (сотрудников);
Собираем входящую информацию, необходимую и достаточную для запуска процесса;
Собираем используемые системы. Это может быть учетная система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что реально используется в работе, необходимо зафиксировать.
Определяем ожидаемый результат – что будет в конце процесса.
Собираем последовательность действий, которые выполняет человек.
Вычленяем условия. В зависимости от разных входящих данных и промежуточных результатов действия могут быть разными.
Описываем всю собранную информацию в графическом виде в удобной нотации (IDEF3, BPMN 2.0 и т.д.).

Главное

Бизнес-процессы есть в каждом бизнесе и даже у самозанятых. Они разные у всех компаний и никогда не повторяются даже у прямых конкурентов

Обычно их рисуют в виде интуитивно понятных блок-схем.
С процессами важно работать: моделировать, анализировать и улучшать их. Это повышает эффективность бизнеса, помогает экономить деньги и решать больше задач за меньшее время.
С бизнес-процессами обычно работают внешние аналитики

Если на их услуги нет денег, анализировать и менять процессы можно самим. Чтобы получить ощутимый результат, нужно время.
Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации. Алгоритмы заберут часть рутины, а у сотрудников появится больше времени на важные дела. Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс.

§ 4.1. Информационные ресурсы Интернета

4.1.3. Файловые архивы

Серверы файловых архивов в операционной системе Windows.

В Интернете существуют серверы файловых архивов, на которых хранятся файлы различных типов (программы, драйверы устройств, графические и звуковые файлы и т. д.). Наличие таких серверов файловых архивов очень удобно для пользователей, так как многие необходимые файлы можно скачать непосредственно из Интернета.

Серверы файловых архивов, а также возможность скачать программу поддерживают многие компании — разработчики программного обеспечения и производители аппаратных компонентов компьютера и периферийных устройств. Размещаемое на таких серверах программное обеспечение является свободно распространяемым или условно бесплатным, и поэтому, скачивая тот или иной файл, пользователь не нарушает закон об авторских правах на программное обеспечение.

Менеджеры загрузки файлов. В операционной системе Windows для удобства пользователей многие серверы файловых архивов (freeware.ru, www.freesoft.ru,www.download.ru) имеют Web-интерфейс, что позволяет работать с ними с использованием браузеров. Браузеры являются интегрированными системами для работы с различными информационными ресурсами Интернета и поэтому включают в себя менеджеры загрузки файлов.

Однако для работы с файловыми архивами удобнее использовать специализированные менеджеры загрузки файлов, которые позволяют приостановить загрузку файла после разрыва соединения с сервером, а затем возобновить загрузку с последнего места её прерывания после восстановления связи с Интернетом. В некоторых менеджерах загрузки файлов (например, FlashGet) достигается увеличение скорости загрузки за счет разбиения файла на части и одновременной загрузки всех частей.

Менеджеры загрузки файлов предоставляют пользователю подробную информацию в числовом и графическом виде о процессе загрузки файла (объем файла, объем загруженной части, в том числе в процентах, скорость загрузки, прошедшее и оставшееся время загрузки и др.).

Адрес файла на сервере файлового архива. Доступ к файлам на серверах файловых архивов возможен как по протоколу HTTP, так и по специальному протоколу передачи файлов FTP (File Transfer Protocol). Протокол FTP позволяет не только загружать файлы с удаленных серверов файловых архивов на локальный компьютер, но и, наоборот, производить передачу файлов с локального компьютера на удаленный сервер.

Адрес файла на сервере файлового архива включает в себя способ доступа к файлу, имя сервера Интернета, на котором находится файл, и имя файла.

Если в качестве способа доступа к файлу file.exe, хранящемуся на сервере ftp.microsoft.com/, используется протокол передачи файлов FTP, то адрес файла запишется следующим образом:

ftp://ftp.microsoft.com/file.exe

Репозитарии программ в операционной системе Linux. В операционной системе Linux компоненты самой системы и приложения хранятся в репозитариях в виде «пакетов» (расширение rpm), которые каждый пользователь может скачать и установить в своем варианте системы. То есть каждый пользователь компонует свою операционную систему Linux и ее приложения исходя из своих нужд и предпочтений, используя для этого набор пакетов в репозитариях.

Контрольные вопросы

1. Какие файлы обычно хранятся на серверах файловых архивов?

2. Из каких частей состоит адрес файла на сервере файлового архива?

Задания для самостоятельного выполнения

4.3. Задание с кратким ответом. Запишите адрес файла program.exe, хранящегося на сервере ftp.schools.ru, если используется протокол передачи файлов ftp.

Cкачать материалы урока

Рынок труда и RPA

Все больше руководителей видит в RPA способ оптимизировать производственную деятельность, снизить затраты и устранить утомительные задачи, оставив сотрудникам больше времени для обслуживания клиентов, выполнения творческой и ценной для бизнеса работы.

По опыту внедрения RPA, все это дает от 40 до 80% снижения прямых затрат на обработку бизнес-процессов. Добавьте к этому простоту масштабирования технологии: если вам нужно ускорить исполнение бизнес-процесса, вы просто подключаете еще одного робота вместо того, чтобы искать нового сотрудника, организовывать ему рабочее место, проводить тренинги и т.д.

Помимо этого:

Роботизации нужна техподдержка, чтобы перенастраивать работу RPA при изменениях в интерфейсе системы или бизнес-процессов. А это дополнительные расходы.
Для RPA необходимы хорошо документированные алгоритмы работы системы и бизнес-процессов.
Роботизировать хаос невозможно, поэтому начинать придётся с первоначального аудита бизнес-процессов и их формализации.
Ответственность за работу автоматики несут люди, поэтому при внедрении RPA всегда имейте наготове «план Б»: как вручную поддержать работу бизнеса при отказе или вынужденной доработке роботизированного процесса.
Процесс роботизации нуждается в постоянном контроле. Лучше всего назначить специально обученного человека, который будет первым реагировать на возможные проблемы в работе RPA.

Любая технология, заменяющая человека, становится объектом луддизма. Но для многих сотрудников — это возможность найти для себя в новых процессах. Прогресс не стоит на месте, и некоторые профессии действительно утрачивают актуальность со временем.

Ознакомьтесь со страницей решений по RPA. А если у Вас остались вопросы или Вы захотели узнать подробности, позвоните по телефону: 8 (495) 255-06-30 или оставьте заявку на обратный звонок – и менеджер CloudNetworks свяжется с Вами для консультации.

Типы общего доступа и обмена файлами

Существует множество различных типов общего доступа и обмена файлами, и выбранный вами метод будет зависеть от типов файлов, которыми вы делитесь, и от того, кому вы их отправляете. Вот некоторые из наиболее распространенных методов хранения и распространения файлов в Интернете.

Протокол передачи файлов (FTP)

Наиболее распространенная система передачи файлов в Интернете на сегодняшний день известна как протокол передачи файлов (FTP). FTP — это сетевой протокол, используемый для передачи файлов между двумя компьютерами, один из которых действует как сервер. FTP позволяет пользователям с помощью специального пароля получать доступ к файлам или программам, совместно используемым с сайта FTP-сервера. Многие FTP-сайты предлагают общий доступ к файлам или позволяют пользователям просматривать или загружать файлы с помощью общедоступного пароля.

Для чего лучше всего подходит: Большие файлы или необычные типы файлов

Примеры программ: Cyberduck, Firefox

Peer-to-Peer (P2P)

Пиринговый (или одноранговый) обмен файлами (P2P) использует программное обеспечение (а не ваш веб-браузер) для передачи файлов без необходимости использования центрального сервера. Отдельные пользователи в сети этого типа называются «пирами» (peer), т.е. одноранговыми узлами – каждый одноранговый узел является компьютером конечного пользователя, который подключается к другому одноранговому узлу, где находятся файлы, которые затем можно передавать через Интернет.

Для чего лучше всего подходит: Обмен файлами между небольшими группами людей. Обмен медиа-файлами (фотографии, книги, фильмы).

Примеры программ: Сервисы обмена мгновенными сообщениями, например, Skype

Облачные сервисы

С помощью облачных сервисов обмена файлы хранятся в онлайн-хранилище. Когда пользователь загружает свои данные в онлайн-хранилище или платформу, генерируется уникальный URL-адрес. Когда владелец файла делится этим URL-адресом с другими пользователями, он предоставляет им доступ для загрузки и совместного использования файлов на этой платформе.

Для чего лучше всего подходит: Быстрый обмен файлами, создание бэкапов (резервных копий) данных

Примеры программ: Dropbox, OneDrive, iCloud, Google Drive, Яндекс.Диск

Почтовые провайдеры

Даже если вы не знакомы с различными типами обмена файлами, вы, вероятно, уже использовали обмен файлами через провайдеров электронной почты. Каждый раз, когда вы прикрепляете файл или документ к своему электронному письму, вы передаете данные через открытый Интернет.

Для чего лучше всего подходит: Небольшие файлы, одноразовый обмен файлами

Примеры программ: Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Яндекс.Почта

Съемные запоминающие устройства

Съемные запоминающие устройства использует физический или внешний жесткий диск для передачи файлов. Такой обмен файлами подразумевает копирование данных на флэш-накопитель (USB) или другое внешнее запоминающее устройство, которое конечный пользователь подключает к своему компьютеру для извлечения информации.

Для чего лучше всего подходит: Очень большие файлы или конфиденциальные данные.

Примеры программ: USB-накопители («флэшки»), внешние жесткие диски, CD/DVD

BI (Business Intelligence) – бизнес-аналитика

Программное обеспечение BI решает широкий круг задач: от традиционной отчетности по данным корпоративных систем до выявления зависимостей (data mining) и предсказательной аналитики.
Первичная потребность в специализированных инструментах BI – необходимость получать отчеты по данным из различных источников и систем, включая процессные системы. Конечно, у каждой корпоративной системы есть собственный базовый набор отчетов. Но системы BI имеют такие преимущества, как:

возможность сводить отчеты в единое целое;
более высокая функциональность и удобство пользовательского интерфейса.

Технологии гиперкубов (OLAP) и витрин данных позволяют отделить аналитическую обработку данных от регистрации первичных данных (OLTP) и ускорить построение отчетов без ущерба для времени отклика системы на действия пользователя. Дополнительное ускорение дают технологии обработки данных в памяти.
Примеры: Oracle Business Intelligence, QlikView, SAP Business Objects.

Список использованной литературы

Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 272 c.
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. — М.:LAP, 2014. – 124 с.
Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. — СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. — М.: Форум, 2012. — 400 c.
Гурвиц Г. Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере. — СПб.: БХВ-Петербург, 2010. — 497с.
Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Томск : В-Спектр, 2012. — 128 с.
Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2015. — 432с.
Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. — СПб.: Питер, 2013. — 240 c.
Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. — М.: Вершина, 2016 — 272 с.
Коваленко В. Проектирование информационных систем. — М.: Форум, 2012. — 320с.
Кузин, А.В. Базы данных: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. — М.: ИЦ Академия, 2012. — 320 c.
Кузнецов С. Базы данных. — М.: Academia, 2012. — 496с.
Миков А. Информационные процессы и нормативные системы в IT. Математические модели. Проблемы проектирования. Новые подходы. — М.: Либроком, 2013. — 256с.
Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. — СПб.: БХВ-Петербург, 2014. — 528 c.
Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. — М.: Знание, 2015. — 602 c.
Степанов В. Информационные технологии управления продажами и маркетингом. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. — 284 с.
Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. — М.: Юрайт, 2013. — 463 c.
Уорден К. Новые интеллектуальные материалы и конструкции. Свойства и применение; М.: Техносфера, 2012. — 456 c.
Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. — М.: Academia, 2012. — 288с.
Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных — М.: Юнити, 2016. — 469 c.

Инновационный проект – организационная основа инновационной деятельности. Управление инновационным риском. Организация венчурного финансирования.
Право собственности на землю (Понятие и содержание права собственности на землю)
Сущность внутреннего контроля и процедуры внутреннего контроля (ООО «Багира»)
Косвенные налоги и их место в налоговой системе РФ. . .
Бизнес-планирование в экономической деятельности предприятия
Акционерные общества в современной России
Распределенная технология обработки информации в базе данных (БД)
ОПЫТ АНКЕТИРОВАНИЯ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ
PR в системе Интегрированных коммуникаций (Понятие PR)
Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (Банковский маркетинг: цель, задачи и принципы)
Языки гипертекстовой разметки (История развития Интернета и появление HTML)
Основы программного обеспечения работы ЭВМ

Что дает описание бизнес-процесса

Что дает описанный подход к описанию бизнес-процессов?

Во-первых, на основе описания бизнес-процесса мы можем составить учетную политику – некую финансовую модель, содержащую хозяйственные операции, которые по этой модели движутся, и определенные правила расчета для каждой из операций. Поскольку одна из колонок описания бизнес-процесса – это хозяйственные операции, понимание полного перечня хозяйственных операций, которые у нас используются на предприятии, основанное на детализации всех наших процессов, позволит соблюсти правило полноты. И при уточнении управленческой учетной политики вы не упустите никакие операции.
Второе – это альбом отчетных и печатных форм, который составляется на основании входящей и исходящей информации о шагах процессов. Опять же, это важная составляющая проекта, особенно для производственных компаний, у которых эти формы часто насыщены всякой конструкторской информацией.
Матрица прав – составляется на основании бизнес-ролей, приведенных в исполнителях шагов процессов. Мы четко понимаем, какая роль какие действия должна делать в системе и в процессе.
Перечень объектов системы, их полей и макеты печатных форм – составляется на основании описания действий системы.
Перечень требуемых модификаций.
И другие важные документы – сценарии тестирования, инструкции пользователей, регламенты процессов – это все может быть составлено на основании описания бизнес-процесса.

Поэтому, поставив изначально в своем проекте бизнес-процесс в качестве основного источника информации и проводя все вопросы проекта через бизнес-процесс, вы можете очень сильно облегчить себе работу, потому что это позволит соблюсти правило полноты и непротиворечивости информации и максимально четко согласовать видение процессов системы и порядка эксплуатации с заказчиком.

*************

С какими проблемами можно столкнуться при использовании файловых серверов

Но, наряду с преимуществами, всегда есть и недостатки. И один из наиболее весомых – необходимость в тщательном предварительном планировании. Чтобы подобрать оборудование надо четко понимать все те задачи, которые будут перед ним стоять и их объем

Важно оценить и перспективу развития, ведь в противном случае аппаратные ресурсы быстро себя исчерпают. Заранее продумываются все аспекты защиты данных, информационной безопасности

После внедрения обязательный этап – обучение персонала работе с новой системой, что позволит предотвратить сбои и информационный хаос.

Компании «Xelent» поможет организовать файловый сервер на Windows, macOS, Linux или другой операционной системе, выполнит установку программного обеспечения, подберет протоколы, обеспечит комплексную профессиональную поддержку. За консультациями и помощью можно обращаться по телефону или через форму обратной связи.

Ну ок, система есть, что дальше, как проектировать бизнес-процессы?

Проанализируйте существующие процессы, вычлените главное, исключите лишнее и попробуйте набросать схему на бумаге. Небольшой лайфхак: если вы не знаете, как подступиться к этой процедуре, записывайте сами и попросите сотрудников записывать всё, что они делают в течение дня — таким образом можно будет выявить рутинные задачи и приступить к их формальному описанию.
Зафиксируйте цели процесса — обозначьте, зачем он нужен, какие задачи он решит и какую часть деятельности покроет. Подумайте, какие критерии успешного завершения у конкретного бизнес-процесса.
Составьте план процесса — шаги, ведущие к результату. Выделите крупные этапы и детальные вехи внутри этих этапов. Пропишите ответственных, примерные сроки и промежуточные результаты для каждого этапа.
Составьте на бумаге подробную схему со всеми параметрами, обсудите итоговый вариант с ответственными, внесите окончательные правки.
Создайте модель бизнес-процесса в CRM или BPM-системе, сохраните.
Запустите тестовый экземпляр процесса, прогоните его на тестовых данных, внесите исправления.
Запустите процесс в реальном рабочем режиме.
После того, как бизнес-процесс завершится, проанализируйте результат, ход, сроки, журналы процессов. При необходимости оптимизируйте модель.
Запускайте экземпляры бизнес-процессов по мере рабочей необходимости.
В случае изменений не бойтесь провести реинжиниринг всех существующих процессов.

Бизнес-процесс должен быть повторяющимся (цикличным) и конечным, то есть направленным на достижение результата. Отказ — это тоже результат. Моделировать бизнес-процесс для единоразового использования практически всегда нецелесообразно (в таких случаях лучше создавать проект).
Каждый процесс должен иметь обязательный набор атрибутов: начальный и конечный этапы, человеческие (ответственные, звонки) и автоматические (добавить задачу в календарь, сформировать отчёт, отправить уведомление или напоминание) компоненты, сроки.

Внедрять передовые методы управления бизнес-процессами без опоры на ИТ так же бесперспективно, как вести бухгалтерский учет с помощью гроссбуха

Прогресс в области ИТ в последние годы столь стремителен, что роль ИТ уже не просто обеспечивающая – новые технологии зачастую становятся локомотивом процессных инициатив. Так, недавно ставшая популярной роботизация процессов (RPA, Robotic Process Automation) позволяет освободить человека от рутинных операций: обработки входящих документов, подготовки письменных ответов на стандартные запросы или ввода данных в корпоративную систему. Это дает толчок к очередному циклу совершенствования бизнес-процессов.
Оборотная сторона столь бурного прогресса:

Потенциальному заказчику трудно разобраться во все новых аббревиатурах, понять, что за ними стоит и насколько для него актуальна та или иная технология.
Даже на уровне классов ПО разобраться непросто, а к этому еще добавляются обычные сложности выбора конкретного программного продукта в рамках заданного класса.

Чем же руководствоваться при выборе процессного ПО и что взять за ориентиры?
Прежде всего разберемся со сложившимися классами программного обеспечения.

Ниже мы рассмотрим назначение и характерные черты каждого класса.

Рынок предлагает десятки программных продуктов для каждого класса. Мы не будем пытаться охватить их все, а приведем в качестве примеров лишь некоторые из числа представленных на российском рынке.

Как управлять бизнес-процессами: модель DMAIC

Управление бизнес-процессами — тоже процесс. Есть разные подходы. Мы в OkoCRM используем подход DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Подход предполагает пять этапов управления:

Define — определение. Выделяем и подробно описываем бизнес-процессы компании. Уточняем, кто участвует, какие документы нужны, какие используются ресурсы.
Measure — измерение. Определяем метрики: сколько стоит процесс, сколько он длится, сколько людей участвует, сколько раз в квартал или в год он повторяется.
Analyze — анализ. Смотрим на показатели эффективности и изучаем процесс: что можно улучшить, ускорить, оптимизировать.
Improve — совершенствование. Модифицируем процессы и внедряем их в работу.
Control — контроль. Снова снимаем метрики, смотрим результаты, делаем выводы. Если что-то пошло не так — повторяем все циклы DMAIC заново.

Подведём итог

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание существующих в компании процессов и документирование требований к ним.
В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. Самый понятный подход для неподготовленного человека — процессный. Он даёт подробный алгоритм действий для сотрудников и глубокую детализацию операций.
Моделировать процессы можно своими силами — если бизнес небольшой и несложный. Если в дальнейшем нужно оптимизировать процессы, лучше привлечь консультантов.
Бизнес-процессы обычно описывают графически — в виде карт и интуитивно понятных схем. Так с ними проще работать.
Смоделировать процесс можно самому: разобрать внутреннюю кухню компании, описать в тексте все алгоритмы и на основе этого построить схему в графическом редакторе.

Вывод

Пиринговые сети позволяют скачивать любую информации – от книг до фильмов, от музыки до клипов, от программ до игр

Такая система обмена файлами является прекрасным инструментом для компьютерных пользователей, но при этом требует проявлять осторожность. Чтобы скачивать файлы без риска для своего ПК, следует пользоваться хорошим сервисом VPN

Приватная сеть обезопасит от рисков вирусного заражения, при этом будет скрывать реальный IP, чтобы не показывать его на обозрение всей сети. Среди преимуществ VPN-сервиса следует отметить такие ключевые аспекты:

повышенная защита;
правильный обмен файлами в пиринговой сети;
скрытие IP и личных данных.

Planet FreeVPN для

Оценка 8.4 из 10

по рейтингу VPNBase

Получить