Рейтинг операторов ip-телефонии

Поставщики телефонии

Поставщик телефонии
Описание
Тарификация
МТС
Компания предоставляет продукт «СИП-телефония» для корпоративных клиентов. Провайдер обеспечивает круглосуточную техподдержку, быстрое подключение и низкие цены. 
Для каждого бизнес-клиента предоставляет индивидуальные условия подключения. Поставщик не разглашает стоимость звонков. 
Теле2
У виртуальной АТС существует множество полезных функций для бизнеса: группировка контактов на подразделения и филиалы, создание внутренних номеров для быстрого дозвона, а также синхронизация записи разговоров. 
Tele2 предоставляется 3 тарифных плана в зависимости от количества сотрудников. Самый дешевый пакет обойдется в 700 рублей за 1 многоканальный номер для 5 сотрудников. 
Ростелеком
Оказывает услуги СИП-телефонии как для небольших офисов, так и для крупных компаний. Для подключения услуги не требуется дополнительных вложений на покупку оборудования. Можно звонить по всей России, даже в самые отдаленные точки страны. 
Тарифный план начинается от 1200 рублей в месяц. В него входит 600 минут для 5 операторов. Для новых абонентов РТ при оформлении заявки по 30.04.2022 действует акция, и стоимость услуги составляет 1 рубль. 
Билайн
Beeline помогает бизнесу повышать уровень продаж, благодаря многоканальной телефонии. Вдобавок у интернет-провайдера есть функция голосового меню (IVR) для уточнения нюансов или быстрой переадресации на менеджера. 
Компания ВымпелКом предоставляет 5 тарифов на любой выбор. Минимальный счет составляет 0 рублей для входящих звонков. 
Yota
SIP-телефония подходит не только для физических лиц, но и для компаний. Инновационное решение позволяет существенно сократить расходы на связь и улучшить качество ее. 
Йота не предоставляет информацию в открытом виде. Узнать стоимость услуги можно напрямую у менеджеров.
Белтелеком
Компания предлагает услугу «Максифон» для обработки голосовых вызовов по России, формирования адресной книжки и создания видеозвонков между абонентами провайдера. 
Beltelecom предоставляет 3 различных пакета в зависимости от задач клиента. Например, у тарифного плана «Свободный» не списывается абонентская плата. 
YouMagic
Это сервис IP-телефонии, осуществляющий звонки на фиксированные и мобильные номера в любую точку мира. Кроме того, провайдер предлагает пользователям услуги облачной атс и MFC-телефонии. 
Подключение и использование тарифа «Базовый» у Юмеджик составляет 1 рубль за первый месяц. Далее взимается плата в размере 1900 рублей в месяц. 
Дом.ру
ЭР-Телеком предоставляет услугу голосовой связи по СИП-шлюзу. Такое решение дает возможность оптимизировать расходы на связь и экономить на общении в роуминге. 
Стоимость минуты вызова по России составляет 3,6 рубля с учетом НДС. Одинаковая цена как для домашних, так и для мобильных номеров. 
SIPNET
Платформа позволяет автоматически соединяться с клиентами, мониторить переговоры с абонентами и обеспечивать стабильную связь. 
Минимальный пакет услуг у Сипнет начинается от 590 рублей в месяц

Такой тариф подходит тем, кому важно поддерживать качественное общение с клиентами. Для большого потока звонков подойдет тариф «Максимум» от 2390 рублей в месяц. 
Манго
Популярный инструмент с функцией SIP-телефонии

Многоканальный номер позволяет параллельно вести до 100 разговоров с клиентами. Облачная телефонная станция дает возможность сэкономить средства на дополнительном оборудовании. 
Тарификация у MANGO OFFICE начинается от 750 рублей в месяц. В пакет входит: 3 многоканальных номера, распределение вызовов и прием звонков в автоматическом режиме.

Перечень компаний, предоставляющих услуги сип-телефонии

Сравнительная таблица SIP-клиентов

Чтобы сделать выбор SIP-клиента удобным, составлена сравнительная таблица, с приведенными в ней наиболее важными параметрами.

Рассмотрим каждый SIP-клиент более подробно.

Что искать в провайдере IP-АТС

Если вы планируете прыгнуть на борт IP-АТС, вам нужно подумать о том, как выглядит обильный, квалифицированный провайдер VoIP. Делая покупки для IP-АТС, вот что вы хотите, а не хотите иметь у провайдера:

• Собственная инфраструктура, разработанная и управляемая самим провайдером. Вы не хотите в конечном итоге работать с поставщиком VoIP, который лицензирует систему от стороннего поставщика и не имеет полного контроля над платформой. Ищите компанию VoIP, которая имеет собственную команду разработчиков и создала свою платформу VoIP с нуля.
• Постоянные улучшения и новые функции. Вы хотите убедиться, что поставщик VoIP регулярно добавляет новые функции в систему. Технологии в голосовом пространстве постоянно совершенствуются, и если провайдер не сосредоточен на инновациях – это огромный красный флаг. Проблема не только в безопасности и надежности, но и в том, чтобы быть уверенным в том, что вы легко сможете воспользоваться современными функциями, поскольку тенденции в области коммуникации на рабочем месте продолжают быстро развиваться.
• Прозрачные цены. Слишком часто телекоммуникационные компании используют тактику манипуляций с продажами для привлечения клиентов. Вы не хотите в конечном итоге платить на 30% больше по вашему счету, чем было указано изначально. Это часто случается, когда торговый представитель, с которым вы первоначально говорили, закрывает продажу, а затем отдает вас в другой отдел, и это больше не становится их проблемой. Узнайте о контрактах, расторжении, налогах, сборах за перенос, пользовательских лицензиях и сборах за дополнительные функции, такие как запись разговоров, транскрипция голосовой почты, а также музыка и сообщения в режиме ожидания.
• Внутреннее обслуживание клиентов. Одна из наиболее распространенных причин, по которой клиенты переходят на другую службу, связана с плохим обслуживанием клиентов. Если вы малый бизнес, вы должны убедиться, что нет минимальных требований для получения необходимого вам уровня поддержки клиентов. Читайте отзывы клиентов, но имейте в виду разницу между платными отзывами и законными отзывами клиентов.
• BYOD (принести свои устройства) возможности. Убедитесь, что провайдер, у которого вы покупаете ваши телефоны, не блокирует ваши телефоны, чтобы вы не могли использовать их с другим провайдером. Хотя обычно вы можете прошить прошивку и вернуть телефон к заводским настройкам, с этой проблемой вы не хотите иметь дело, особенно если у вас сотни телефонов. Ищите поставщика, который позволит вам привезти ваше собственное устройство и обеспечит автоматическую инициализацию на устройствах для простой настройки и управления.

Программное обеспечение

Программные платформы для работы IP-АТС позволяют с легкостью решать множество различных задач для бизнеса:

• организация звонков;
• подключение любого числа телефонов;
• запись звонков;
• ведение отчетности;
• статистика расходов;
• составление черного списка;
• настройка переадресации;
• поддержка видеосвязи;
• распознавание голоса и речи;
• шифрование разговоров.

Существует довольно много таких программ как платных, так и бесплатных. Самыми популярными из них являются Asteriks, SipXecs, FreeSWITCH, Yate. Практически любое программное обеспечение можно установить как на облачном, так и на офисном сервере.

Программы для сип-телефонии

Детально разберем популярные приложения для работы с СИП-телефонией. 

Blink

Интерфейс Blink

Blink является качественным клиентом связи в онлайн-режиме с использованием протокола SIP.

Приложение подходит для пользователей Windows, Mac OS и Linus. Софтфон предлагает бесплатную версию для тестирования программы. Поддерживает безлимитное количество аккаунтов, видео в разрешении HD и TLS шифрование. Умеет передавать и записывать голосовые файлы. 

MicroSIP

Интерфейс MicroSIP

Компактное решение с поддержкой видеозвонков. 

Софтфон выпускается для Windows. Приложение весит 2,5 МБ и занимает оперативной памяти не более 5-12 МБ. Присутствует поддержка видео h264 и h263+. Простой интерфейс, разобраться с которым сможет каждый. Таким образом, MicroSIP — лучший вариант для привередливого пользователя. 

Zoiper 

Интерфейс Zoiper

Продвинутый мессенджер для SIP-телефонии. 

Приложение оснащено программным шифрованием, поэтому можно больше не беспокоиться, что записи разговоров попадут не в те руки. Есть телефонная книга, содержащая данные абонентов. Присутствует текстовый чат для удобного общения с клиентами. Предсказуемый интерфейс. 

Провайдеры VоIP-телефонии

Поскольку почти все компании имеют доступ к Интернету, они уже внедрили свои корпоративные сети по протоколу IP.

Таким образом, им предоставляется первоклассная возможность использовать инфраструктуру IP-сети, которая включает, помимо линий связи, другое оборудование, такое как маршрутизаторы, коммутаторы и т. Д. Эту инфраструктуру IP-сети можно использовать и для телефонии. Даже если система IP-телефонии ограничена внутри предприятия, преимущества являются значительными.

Когда компания использует арендованные каналы для подключения к удаленным филиалам, использование этих каналов как для IP-телефонии, так и для передачи данных обеспечивает существенные преимущества и экономию затрат для компании.

К лучшим и наиболее популярным операторам можно отнести:

Типы IP-телефонии

На сегодняшний день голосовая связь для бизнеса в IP-сетях может осуществляться по нескольким сценариям: «компьютер-компьютер», «компьютер-телефон», «компьютер-смартфон», «телефон-телефон», «телефон-смартфон», «смартфон-смартфон». Некоторые из них по своему принципу особо не отличаются. Это, например, «компьютер-компьютер», «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», поскольку в первом и втором варианте процесс приема и передачи голоса осуществляется посредством софтфонов. Рассмотрим 3 основных сценария осуществления звонков с помощью IP-телефонии.

«Компьютер-компьютер»

Для организации связи по такой схеме между двумя и более компьютерами (ПК или ноутбуки), понадобятся выход в Интернет или в другую IP-сеть, наушники и микрофон, а также специальная программа — софтфон (X-Lite, Zoiper, Linphone, Bria, SJphone и т.д.), благодаря которой, в сети между несколькими абонентами передается и принимается голос, видео. Такие программы, с помощью специальных протоколов, обрабатывают и передают данные на SIP-сервер, а сервер на софтфон, установленный на другом компьютере. На сегодня при передаче голоса в IP-сетях используются такие протоколы: SIP, H.323, SCCP, H.248, IAX2, RTP, SRTP и другие. Преимуществом связи по такой схеме являются бесплатные звонки внутри IP-сети. Данный сценарий аналогичен «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», а также звонкам между SIP-телефонами. Для приема и передачи голосовых данных на смартфон или планшет тоже устанавливается софтфон. Само собой гарнитура в таком случае может не понадобиться.

Основное отличие варианта «компьютер-компьютер» от «компьютер-телефон» и «телефон-телефон» в том, что голосовые данные передаются в IP-сети, не выходя из нее, то есть без выхода в телефонную сеть общего пользования (ТСОП).

«Компьютер-телефон»

Соединение между компьютером и телефоном сети общего пользования очень распространено, поскольку в достаточной мере соответствует нашему стилю жизни: покупки товаров и услуг посредством Интернет. 

При таком варианте звонок с компьютера приходит на SIP-сервер провайдера IP-телефонии, который определяет, что вызываемый номер принадлежит телефонной сети общего пользования. Затем через встроенный шлюз SIP-сервер перенаправляет вызов на сеть телефонного оператора, который его маршрутизирует: переводит либо на своего абонента, либо на другого оператора местной, междугородней или международной связи. Звонок с телефона на компьютер происходит в обратном порядке.

Шлюз, который обеспечивает взаимодействие ТСОП и IP-сетей при таком сценарии звонков, может быть как отдельное устройство, так и интегрированным в оборудование сетей IP или общего пользования.

«Телефон-телефон»

Эта схема звонков между двумя аналоговыми телефонами типична как для частных IP-сетей, так и для звонков между абонентами фиксированной связи. 

В первом варианте телефоны находятся в одной IP-сети. Для установления сеансов связи они подключаются напрямую к офисной АТС или к VoIP-шлюзам, а последние к IP АТС, где и происходит коммутация звонков.

Во втором случае сценария «телефон-телефон» виртуальная телефония дает абонентам фиксированной связи альтернативу междугородних и международных звонков. С обычного телефона абонент дозванивается на интегрированный шлюз провайдера IP-телефонии (облачная АТС). Происходит аутентификация, и провайдер в свою очередь через Интернет или выделенные линии обеспечивает установление контакта с телефоном вызываемого абонента другой ТСОП. 

Почему выбирают SIP-телефонию

Звонки через Интернет выгоднее и практичнее стандартной телефонии. C их помощью можно эффективно решить ряд бизнес-задач, кроме того такой вариант обладает очевидными преимуществами перед стандартной телефонией.

Снижение издержек

Можно быстро телефонизировать компанию, не тратя средства на покупку дорогостоящего оборудования, прокладку проводов и подключение (оно обычно бесплатное). Абонентская плата тоже как правило невысокая (в среднем 500-700 руб. в мес.).

Есть варианты с поминутной и пакетной тарификацией, которые могут оказаться выгоднее. При этом звонить и принимать звонки можно в любых городах и странах по базовым тарифам, не переплачивая за роуминг.

Организация виртуального офиса

SIP-телефония позволяет организовать и недорогую корпоративную связь, и, к примеру, удалённые коллцентры. Технологии позволяют записывать разговоры и выставлять очерёдность звонков, равномерно распределяя нагрузку на коллцентр.

Мобильность

SIP-телефония позволяет не привязываться к офису и оставаться на связи вне зависимости от доступа к рабочему компьютеру, города или страны, в которой находитесь. Звонить можно с ПК, стационарных и специализированных телефонов, а также с любых гаджетов с установленным программным телефоном, которые поддерживают функцию звонков.

Опыт удалённой работы во время пандемии показал, что для сотрудников, которые не работают напрямую с клиентами или на производстве, такой формат вполне приемлем. 8% российских компаний не собираются возвращать таких сотрудников в офис.

Многоканальность

У номеров, которые работают по SIP-протоколу неограниченное количество линий. Благодаря этому клиенты всегда дозваниваются с первого раза.

Чем быстрее клиент сможет поговорить с оператором, тем выше вероятность, что он не уйдёт к конкурентам. В одном из наших материалов мы рассказываем, как конверсия в продажу зависит от времени обработки заявок.

Высокое качество связи

За счёт постоянного улучшения алгоритмов, введения новых протоколов и технологий SIP-протокол обеспечивает связь высокого качества при условии стабильного интернет-соединения (это достигается переключением с Wi-Fi на мобильные сети) со скоростью 80-100 кбит/сек.

FMC — Fixed Mobile Convergence

Данную функцию стоит обсудить отдельно, потому что это бомба для всех сотрудников, работающих в полях – мерчендайзеров, торговых представителей и т.п. Весь вышеописанный функционал может быть совмещен с вашей обычной СИМ картой!!! То есть, даже находясь в поле, вы можете звонить со своего городского номера, принимать звонки с короткой внутренней нумерации (напомню, что они бесплатные), а ваш руководитель видеть ваши звонки и при необходимости прослушивать их. Подключение FMC решит много проблем с контролем удаленных сотрудников. Согласитесь, это круто жить в 21 веке!

Какие бывают АТС

АТС бывает двух типов – железная и
облачная. Железную, вы покупаете себе в офис и ставите в серверной, стыкуете с
оператором с помощью услуг: поток E1 или SIP
транк. Такую услугу выбирают крупные клиенты, которые хотят максимальный
контроль услуги и максимальную надёжность. Но и цена такого решения высока,
само железо стоит денег не малых. А чтобы его обслуживать в штате должен быть
компетентный сотрудник. Такие решения любят заводы, банки, автосалоны, крупные call центры.

Для малых и средних организаций
есть услуга виртуальной АТС. Весь функционал провайдер переносит в облачный
личный кабинет. Каждая функция стоит отдельных денег, и вы сами выбираете что
вам нужно, а что нет. Для приёма звонков в офисе можно поставить обычный SIP телефон. Цена такого
решения начинается от 300р/мес. А с настройкой справиться даже неопытный
пользователь ПК.

Получить профессиональную консультацию по настройке телефонии, а также подключить услуги вы можете через наших партнёров – Компанию Городские Кабельные Сети. Компания работает со всеми операторами связи и подбирает решение, то которое выгодно прежде всего вам.

Подключение и настройки IP-телефонии

Внедрение облачной IP-телефонии на предприятии достаточно удобно еще и за счет легкости в управлении. Подключение и настройка занимает около десяти-пятнадцати минут. А справиться с этим может любой сотрудник в личном кабинете на сайте провайдера. Поэтому изначально необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на официальном сайте поставщика услуг. После настроить параметры телефонной станции самостоятельно или же воспользоваться услугой настройки продукта, предоставляемой провайдером. Сложность подключения и затраченное на это время напрямую зависят от потребностей предприятия заказчика и набора услуг, предоставляемых поставщиком.

Организовать IP-телефонию посредством офисной АТС гораздо сложнее. Для настройки, обслуживания и поддержки сервера потребуется помощь технического специалиста. Это касается также подключения многоканальных номеров, переадресации и даже доступа к статистике телефонных разговоров.

Преимущества и недостатки технологии

Технологии VoIP и IP-телефонии имеют как преимущества, так и недостатки:

Преимущества
Недостатки
Единая сетевая инфраструктура для передачи данных и телефонии.Поскольку одна и та же инфраструктура (линии связи и оборудование) обслуживает голосовой трафик и трафик данных, происходит значительная экономия на масштабе. Также добивается лучший эффект управления телекоммуникационной инфраструктурой.

Требуется надежное подключение к Интернету.VoIP сервис так же хорош, как интернет соединение. Если пропускная способность сети низкая, сервис неизбежно будет работать хуже.
VoIP не использует столько пропускной способности, как ожидают многие пользователи

Важно, чтобы устройства VoIP получали низкую задержку в сети. Каждое устройство должно иметь скорость загрузки не менее 100 кбит/с

Пропускная способность, в которой нуждается сеть, будет зависеть от количества одновременных планируемых вызовов. Лучший способ определить это — запустить тест пропускной способности в текущей сети.

Максимальное использование телекоммуникационной инфраструктуры.Сети с коммутацией пакетов (например, IP-сети) лучше используют свою пропускную способность по сравнению с традиционными телефонными сетями с коммутацией каналов, поскольку линия не полностью занята для каждого разговора о вызове, поэтому она может переносить различные пакеты данных в дополнение к голосу.

Латентность и джиттерПомимо скорости, есть и другие проблемы с подключением, с которыми могут столкнуться любые интернет-технологии: задержка и дрожание.

Отзыв нашего читателя

При общении в сети каждое сообщение (будь то электронная почта, видео или аудио) разбивается на биты данных, называемые «пакетами данных». Затем эти пакеты повторно собираются в месте назначения, чтобы создать исходное сообщение.
Задержка и дрожание происходит, когда эти пакеты данных либо задерживаются при передаче, либо неправильно собираются заново. Эти проблемы могут даже не быть с вашей сетью; основные магистральные интернет-каналы изменяют маршруты передачи данных, обеспечивая надежную доставку трафика и быстрый путь к месту назначения. Эти изменения происходят автоматически, без участия пользователя.

 Улучшено общение для удаленных работников.
Использование IP-телефонии не требует от пользователя физического присутствия в корпоративной среде. Если у пользователя есть IP-соединение, он / она может воспользоваться функциями и функциями корпоративной телефонной системы независимо от того, где находится пользователь.

Ограниченное отслеживание местоположения для экстренных вызовов.Отслеживание местоположения является главной проблемой VoIP. Из-за портативности и доступности VoIP третьим сторонам трудно точно определить, где происходит вызов.
Звонки поступают с IP-адреса без данных GPS или данных сотовой вышки для отслеживания. Хотя 99% абонентов не нуждаются в этой информации, это создает проблему для экстренных служб, таких как 112. Вам нужно будет сообщить, где вы находитесь в чрезвычайной ситуации.

Новые услуги вводятся.Использование единой инфраструктуры как для передачи данных, так и для голосовой связи позволяет разрабатывать услуги нового поколения, такие как единая система обмена сообщениями, которые могут внести существенный вклад в рост производительности.