Нюансы покупки и использования устройств Xiaomi
В процессе выбора и приобретения продукции Сяоми важно обращать внимание на детальные технические характеристики товаров. Чтобы сделать верный выбор, зачастую достаточно оценить функциональные и эстетические параметры нескольких понравившихся моделей девайсов, после чего провести сравнительный анализ. Если не хочется заниматься этим самостоятельно, можно прочитать профессиональный обзор-сравнение подходящих товаров (например, сравнение умных браслетов Xiaomi Mi band 3 и Mi Band 4) и на его основе сделать соответствующие выводы
Кстати, после покупки любого устройства не помешает почитать краткое руководство по его использованию (как пример: детальная инструкция по установке и настройке фитнес браслета Xiaomi Mi Band 3). Если этого не сделать, то с непривычки можно не разобраться даже с базовым управлением
Если не хочется заниматься этим самостоятельно, можно прочитать профессиональный обзор-сравнение подходящих товаров (например, сравнение умных браслетов Xiaomi Mi band 3 и Mi Band 4) и на его основе сделать соответствующие выводы. Кстати, после покупки любого устройства не помешает почитать краткое руководство по его использованию (как пример: детальная инструкция по установке и настройке фитнес браслета Xiaomi Mi Band 3). Если этого не сделать, то с непривычки можно не разобраться даже с базовым управлением.
Многими устройствами Xiaomi можно управлять удаленно – с помощью планшета или смартфона. Поэтому после приобретения smart-девайса целесообразно внимательно изучить все его возможности, ведь там есть немало интересного. Яркий пример – освоение функционала и особенностей пылесосов Xiaomi. Столько опций в smart-пылесосах из этой ценовой категории не предлагает ни один конкурирующий производитель. К тому же пользователи часто не ограничиваются предложенными возможностями техники и пытаются добавить дополнительные опции (например, узнать токен и прошить пылесос для установки веселой или даже нецензурной озвучки). Многие типы smart-устройств Сяоми имеют немало интересных функций, хотя узнать о них детально зачастую можно лишь из специализированных обзоров.
В завершение предлагаем посмотреть презентацию новых продуктов экосистемы Xiaomi 2020 года (обзор новинок начинается с 33 минуты).
Единый ID
В индийской телеком-экосистеме Jio использовать сервисы могут только абоненты. Авторизация происходит через номер телефона — он же единый ID. В МТС другой подход — абоненты любых операторов могут пользоваться сервисами экосистемы. Так компания пытается охватить большее количество пользователей и переманить аудиторию конкурентов.
В своей стратегии МТС фокусируется на создании лучшего клиентского опыта за счет глубокого персонализированного подхода на основе искусственного интеллекта, аналитики больших данных и единого клиентского ID. И ставит задачу — обеспечить бесшовный комфортный переход между цифровыми витринами и продуктами.
Но сейчас экосистемный абонент, использующий несколько сервисов МТС, хранит в смартфоне десятки красных иконок и постоянно переходит между ними. И это не бесшовный опыт. Все приложения отличаются по форме авторизации: в некоторых нужно ввести номер телефона и получить смс-код, а в некоторых ввести символьный пароль. Иногда пройти обязательный онбординг и подписаться на рассылку. Но запомнить пару «логин-пароль» в смартфоне и авторизовываться в сервисах хотя бы по ней не получится.
Тестирование
До момента релиза готового продукта через сторы происходит большое количество доработок. Все они выявляются на этапе тестирования мобильного приложения.
В этот момент продукт проверяется на совместимость с разными версиями мобильных устройств и операционными системами. Тестируются как технические баги, так и UI/UX-ошибки.
Процесс тестирования происходит с помощью определенных сервисов и решений, все из которых сейчас иностранные.
Этот вопрос необходимо решить для создания бесшовной отечественной экосистемы. Хотя здесь российские разработчики уже создают свои аналоги, например, хорошие решения есть у компании UsabilityLab.
Традиционный подход преобладает, но комплексный даёт лучший опыт
Экосистема в широком смысле — не просто набор партнеров, предоставляющих выгоды клиентам. Это возможность управлять спросом и вырабатывать новые паттерны покупок. Чтобы добиться этого следует прорабатывать три важных свойства экосистем:
- Управление потреблением. Экосистема не просто предлагает товары и услуги, а закрывает потребности клиента в контексте его образа жизни. Он видит конкретную пользу от покупок в экосистеме, а его мотивация подогревается финансовой выгодой и персональными коммуникациями. Например, экосистема может предлагать клиенту сервисы с учетом его поведения, геолокации, предыдущих покупок и т.д.
- Целостный клиентский опыт. В рамках сервиса не должно быть заметных переходов и рутинных действий: ввода реквизитов или дополнительной регистрации в сервисе партнера.
- Коммуникация с единым брендом. Если клиент знает, что сервис принадлежит знакомой ему экосистеме, то готовность воспользоваться им будет выше благодаря связи с брендом, которому он доверяет.
Согласно выводам Mobile Banking Rank 2020, большинство банков выбрали путь развития каталога партнерских сервисов и не могут одинаково хорошо реализовать ключевые свойства экосистем. Большинство отличаются только широтой представленных категорий, качеством навигации и информирования в приложении. Это хорошо заметно по рейтингу, составленному исследователями.
Финтех-гибриды
Гибридная модель позволяет компаниям с ограниченными ресурсами быстрее расширять охват клиентов и расти. Так, платежные сервисы могут создавать экосистемные модули — например, предлагать пакет услуг только для агрегаторов такси или только для самозанятых. В то же время они встраивают платформенные элементы: предлагают инструменты с открытым API и возможностью для кастомизации. Таким образом, в основе гибрида лежат как пластичные элементы, которые клиент может менять по своему усмотрению, так и фиксированные комбинации услуг.
В большинстве случаев финтех-компании работают по вертикальной модели — экосистема строится вокруг одного продукта, на ось которого накладываются дополнительные опции-надстройки. Например, сервис моментальных выплат для водителей такси позволяет отслеживать баланс и выводить деньги различными способами. Но он пока не занимается сопроводительными услугами — страховками, мониторингом топлива, техобслуживанием, что было бы характерно для горизонтальной экосистемы.
Ключевое слово “пока”: финтех-компании все больше внимания уделяют изучению пользовательского опыта и стараются охватывать все больше направлений. На этой волне начал развиваться тренд на лайфстайл-банкинг и создание супераппов — многофункциональных приложений, которые покрывают большинство потребностей пользователя. Это характерно для азиатского финтеха, но модель постепенно набирает популярность и на западе, в том числе и в России. Так, многие необанки предлагают в режиме “одного окна” решить сразу несколько повседневных задач: оплатить счета, совершить покупки, забронировать отели и оформить подписку на очередной digital-продукт.
Такой же пакет услуг они создают под задачи бизнес-клиентов — например, предлагают инструменты для эквайринга, факторинга, кредитования МСП. В России такие горизонтальные экосистемы по принципу “все включено” постепенно начинают появляться — и это признак зрелости финтех-индустрии на локальном рынке.
Иногда сервисы кластеризуют (этот процесс называется bundling), иногда наоборот выделяют из общей структуры (unbundling). Первая модель больше характерна для банков, потому что они располагают большими ресурсами. Собрать “комбо” из нескольких b2b-модулей можно только в том случае, если каждый сервис по отдельности уже работает эффективно и выполняет свою задачу. Условно, компании нужно выделить факторинг как отдельную услугу, изучить опыт клиентов, усовершенствовать продукт и только после этого включать его в “комбо”. Поэтому финтех-компании обычно экспериментируют с разными подходами — как bundling, так и unbundling.
Какие ресурсы нужны для создания экосистемы мобильных приложений?
Чтобы построить самодостаточную экосистему в мобайле, нужно выполнить ряд структурных шагов.
Рассмотрим процесс создания экосистемы без учета наличия капитала, предпринимательских способностей или известности торговой марки. Представим, что все эти составляющие у нас есть.
Соответственно, единственное, от чего продолжает напрямую зависеть разработка — технологический процесс.
Даже одно мобильное приложение — это полноценная экосистема, содержащая огромное количество разных сервисов, технологических элементов и человеческих ресурсов.
Чтобы полностью охватить жизненный цикл мобильного приложения с момента появления его идеи до выкладки в стор, разберем все этапы создания такого приложения.
Как Huawei догнать Apple
https://youtube.com/watch?v=3-KzITNH8LM
Экосистема китайской компании во многом дублирует возможности экосистемы Apple. Круче всего, что все фишки Huawei являются собственной разработкой, никак не связаны с сервисами Google и работают без них.
Последним шагом для полного сходства с яблочной системой будет переход на Harmony OS. Эту мобильную операционную систему уже разрабатывают более 8 лет и должны представить с новыми флагманами Huawei нынешней осенью.
Мобильная платформа полностью совместима с Android-приложениями, а значит с момента запуска получит большую базу стороннего софта. При этом разработчики обещают перенести на Harmony OS все фирменные наработки и фишки своей экосистемы.
Есть у всего этого и прогнозируемые недостатки. Для быстрой и четкой работы всего вышеперечисленного потребуется использовать только гаджеты с логотипом Huawei.
Возьмете MacBook – не получите быстрый шаринг данных и работу со смартфоном через компьютер. Купите другой роутер – и можете попрощаться с быстрой передачей данных внутри сети. А если обзаведетесь колонкой или гарнитурой другого производителя, то лишитесь бесшовного переключения между источниками звука.
Первый круг устройств из такой экосистемы, должен быть исключительно от Huawei.
С другой стороны, все протоколы работы для устройств круга “N” являются открытыми и общедоступными. Любой производитель электроники может создавать подходящие для китайской экосистемы гаджеты. Huawei не требует сертификации и отчислений за выпуск подобных устройств.
Так что на сегодняшний день экосистема Huawei выглядит наиболее целостно среди всех, кто пытается догнать Apple в их самой сильной нише. И санкции этот тренд не остановили.
iPhones.ru
Купертиновцам есть, чему поучиться.
Рассказать
Зачем сотовым операторам новые точки роста
«По мере развития и зрелости телеком-рынка рост динамики выручки от традиционных моделей бизнеса снизился, и игроки ищут новые точки роста, инвестируя в перспективные направления, комплементарные основному бизнесу, способные быстро дать синергетический эффект. Это классические характеристики экосистемной модели», — говорит представитель МТС. Операторы развивают новые направления, чтобы стать ближе к клиентам и выстроить долгосрочные отношения, рассказывает представитель «Вымпелкома». В то же время он полагает, что операторам нецелесообразно покупать большое количество нетелекоммуникационных сервисов, создавать экосистему ради экосистемы. «Каждый должен заниматься тем, что умеет лучше всего, и под это описание как раз подходит модель партнёрств, которая даёт больше гибкости и возможностей для определения реальных потребностей клиентов», — рассуждает представитель оператора.
Что отличает цифровые экосистемы в России?
В России на данный момент есть две гигантские цифровые экосистемы — «Яндекс» и «Сбер», о которых было сказано уже достаточно. Но не стоит забывать и о других экосистемах, несколько меньших по размеру. Они образуются вокруг крупных банков, операторов мобильной связи, ритейла.
Далеко не всегда одна корпорация должна купить другую, чтобы влить ее в свою экосистему. Поэтому так много экосистем представлены в виде партнерств и обмена данными между корпорациями. Партнерство зачастую проходит в рамках совместных предприятий, в которых корпорации имеют некоторые доли и обмениваются данными.
Единая программа лояльности — важный элемент внешней цифровой экосистемы. И чем больше партнеров в экосистеме программы лояльности, тем она популярнее и тем сильнее притягивает новых пользователей в экосистему.
Можно принципиально не пользоваться интернетом. Можно устанавливать только свободное ПО. Можно обитать в анонимном интернете. Можно надевать шапочки из фольги в конце концов. Кому-то эти четыре простых правила помогут избежать взаимодействия с современными цифровыми экосистемами. Всем же остальным, наверное, этот виток развития цивилизации может принести пользу.
Термин KYC (Know Your Customer) пришел из финансовой сферы и прочно поселился в каждой внешней экосистеме. Чем больше данных о пользователе собирается, тем проще алгоритмам делать действительно персонифицированные предложения.
И с течением времени данных собирается все больше, а алгоритмы становятся все умнее. К чему нас это приведет через 10-20 лет — никто точно сказать не может. Но в любом случае существование внешних цифровых экосистем — это данность и факт.
Бытовая техника Xiaomi
На рынке представлен большой ассортимент обычной и умной бытовой техники Сяоми. Далее рассмотрим эту продукцию по категориям.
- Техника Xiaomi для кухни. Сюда относятся мультиварки, мясорубки, блендеры, умные чайники, а также крупногабаритная техника, такая как плиты и холодильники.
- Техника Xiaomi для дома. В эту категорию входит преимущественно продукция для чистки дома и обработки вещей. Хорошо известны фирменные отпариватели и роботы-пылесосы Сяоми.
- Климатическая техника Xiaomi. Компания поставляет все необходимое оборудование для создания в доме идеального климата – от переносных обогревателей до миниатюрных очистителей воздуха.
- Техника Xiaomi для персонального ухода. К этой категории относится много интересных устройств – бритвы, триммеры, фены и даже электрические зубные щетки.
- Дополнения к телевизорам Xiaomi. В эту группу входят смарт-приставки, наушники, колонки и другие элементы акустических систем.
Многие из перечисленных вещей можно использовать как составляющие части системы Умный дом или же в качестве отдельных устройств. Поэтому их приобретение считается универсальным решением.
Единый ID клиента и клиентский профиль
Как уже говорилось, важнейший принцип экосистемы — максимизация знаний о клиенте. Здесь важным является взаимный обмен данными о клиентах между сервисами. Эту задачу сложно решить без уникального идентификатора клиента, единого для всех информационных систем и сервисов экосистемы. Если одна информационная система «знает» клиента по номеру паспорта, а другая по номеру телефона, то синхронизация данных возможна только с реализацией справочников соответствий идентификаторов на стороне каждой из систем. Если информационных систем много, то задача репликации клиентских данных усложняется, а нагрузка на системы возрастает кратно
Поэтому важно формировать уникальный ID клиента централизованно и в момент его регистрации в любом продукте экосистемы
По той же причине критически важно централизованное хранение клиентского профиля. Информационные системы бизнес-доменов должны сохранять пользовательские данные в едином хранилище
При этом само хранилище предоставляет данные и для онлайн-обслуживания клиента — например, для загрузки профиля в личный кабинет, и для офлайн-аналитики. Отдельной задачей здесь стоит обеспечение оперативного обновления клиентского профиля системами-источниками.
Для платежной системы Мир единый ID клиента и клиентский профиль важен по нескольким причинам. Во-первых, контакт-центр должен иметь возможность оказать поддержку держателю карты по различным вопросам – от начисления кэшбэка до токенизации карты в мобильном кошельке MirPay. Для этого информация о клиентских событиях должна сохраняться централизованно и привязываться к единому сквозному клиентскому идентификатору
Во-вторых, в рамках программы лояльности важно уметь предвосхищать клиентские ожидания и понимать, какие категории товаров и услуг интересны клиенту. Данные задачи как раз и помогает решать единый клиентский профиль, сквозной для всех доменов ID клиента и единый аналитический CRM
Новые клиентские продукты проектируются также с учетом использования кросс-доменных глобальных сервисов – ID, профиля, учетной записи.
Омниканальность
Клиент должен иметь доступ к единому набору сервисов независимо от канала взаимодействия. Задача экосистемы не только в том, чтобы предоставить пользователю единый состав сервисов в разных интерфейсах — приложении для смартфона, на сайте, в информационном терминале или офисе продаж. Необходимо внутри одного сервиса обеспечить для клиента возможность обращения к релевантным функциям других продуктов экосистемы
Поэтому под каналом взаимодействия важно понимать не столько виды интерфейсов, сколько сами сервисы и продукты экосистемы. Например, возможность оплатить заправку или включить любимый трек, не выходя из приложения-навигатора
Поэтому оптимальным является решение, когда омниканальные сервисы предоставляет единый фронтенд с набором микросервисов, отвечающих за необходимые бизнес-сценарии. При этом компоненты экосистемы должны предоставлять API-контракты для обращения к их основным функциям.
Для НСПК банковская карта — это одновременно продукт и канал обслуживания клиента. Омниканальный подход реализуется набором клиентских сервисов, которые поставляются Платежной системой внутри данного клиентского канала. НСПК выступает платформой, связывающей держателей карты Мир с поставщиками финансовых и около-финансовых сервисов. Например, с банками-эмитентами, компаниями-партнерами программы лояльности, сторонними сервисами лояльности, государственными организациями, с собственным продуктом MirPay.
Создание экосистемы для мобильного приложения
Любое мобильное приложение — это технический продукт, который устанавливается на телефон, планшет, смарт-ТВ или компьютер. Эти устройства работают по принципу магазина приложений. Чтобы мобильное приложение функционировало, необходима соответствующая экосистема.
Для этого нужно создать технические устройства, внутри которых будет существовать мобильное приложение, разработанное для определенной геопозиции. Если говорить простым языком, должен быть мобильный телефон, адаптированный под приложение, и должна быть операционная система, подходящая для разработки данного приложения.
Например, Apple — это закрытая компания, которая позволяет размещать мобильные приложения в сторе исключительно после своего согласия. При закрытии возможности присутствовать в геолокации определенной страны сразу теряются пользователи телефонов Apple, потому что разрабатывать в данной стране мобильные приложения без согласия Apple практически невозможно.
Если App Store закроется для России, технически будет невозможно выкладывать приложения на российский регион, даже если команда разработчиков находится в другой стране — при закрытии определенных элементов сервисного оснащения сама работа телефона будет поставлена под вопрос.
Читайте по теме: Создание мобильных приложений — что важно учесть в нынешних условиях?
Простой пример — из App Store сейчас пропали практически все приложения санкционных банков.
В отличие от iOS, на Android можно устанавливать мобильное приложение в обход стора, потому что есть программный код APK. Мобильное приложение устанавливается как код, отображается по факту так же, и приложение способно функционировать. В iOS это сделать нельзя.
Российский App Store будет закрыт, если Apple так распорядится, а это значит, что будут закрыты абсолютно все возможности для российских мобильных приложений.
Чтобы российские разработчики создали собственную экосистему, собственный стор, необходимо разрабатывать аппаратные устройства, которые будут существовать на определенных технических единицах. Это должны быть телефоны, планшеты, смарт-ТВ собственного производства, которые бы поддерживали свою экосистему и свой магазин мобильных приложений.
Вызовы экосистем в 2021 году
Банкам, вставшим на путь экосистем, приходится решать много стратегических вопросов: как преодолеть стереотипы в отношении банков, как повысить уровень информированности клиентов, как сформировать критическую массу пользователей, создавать ли вообще собственную экосистему или стать частью существующей т.д. Но перед банками стоят и конкретные практические задачи, которые требуется закрывать прямо сейчас: широта охвата и доступность входа в экосистему, онбординг, мотивация и удобство совершения покупки.
Лучшие решения этих задач мы изучим в рамках Mobile Banking Rank 2021. Исследование затронет ключевые функции и критерии качества экосистем:
- Охват экосистемы. Насколько широкий круг потребительских задач в принципе можно решить в мобильном банке, насколько они интегрированы в экосистему приложения.
- Витрина экосистемы. Насколько информативно и удобно ориентироваться в выгодах. Как банки сообщают пользователям о новых выгодах и помогают найти конкретную услуг или товар.
- Получение выгоды. Помогает ли банк планировать покупку: сделать заказ прямо в приложении и организовать визит в пункт выдачи.
- История полученных выгод. Насколько удобно можно контролировать получение выгод и оценивать общую ценность экосистемы.
- Подписки и накопительные системы выгод. Какие механики используют банки для стимулирования активности клиентов.
- Обучение и онбординг. Как банки помогают разобраться в функциях и выгодах экосистемы.
Результаты исследования будут полезны финтех-компаниям, которые уже формируют свои экосистемы, и тем, кто только изучает эту возможность, хочет оценить существующие подходы, найти типичные реализации и лучшие практики на рынке.
Ольга Стасевич, тимлид Markswebb.
Один экосистемный абонент заменит трех обычных
МТС увеличивает количество экосистемных абонентов, чтобы увеличить средний чек абонента и общую выручку. В 2019 году экосистемный абонент приносил минимум в два раза больше обычного клиента. И при такой динамике МТС, увеличивая количество экосистемных абонентов, увеличивает общий доход и не замечает потери в общем количестве абонентов.
Посмотрим на примере. Предположим в МТС два типа абонентов:
1. Обычный — пользуется базовым тарифом на мобильную связь и платит за нее 350 рублей в месяц.
2. Экосистемный — пользуется мобильной связью, смотрит телепередачи через «МТС ТВ», читает книги в «МТС Библиотеке», смотрит фильмы через ivi, а в наушниках играет «МТС Music». Сервисы вместе стоят 1250 рублей в месяц.
В Москве и Санкт-Петербурге 350 рублей — это стоимость базового тарифа с мобильным интернетом и пакетом бесплатных минут. Но если подключать «НЕТАРИФ» и выбрать разные развлекательные опции, то получится около 1250 рублей в месяц. Значит один экосистемный абонент приносит компании больше, чем три обычных. Согласно стратегии МТС в 2019 году среди абонентов было 1,3% экосистемных, а в 2022 году должно было стать 40%.
Если рассмотреть 1000 случайных абонентов, то по статистике среди них будет 13 экосистемных и 987 обычных в 2019 году, и 400 экосистемных и 600 обычных в 2022 году. Посчитаем, сколько заработает МТС на таких абонентах в разные годы.
Если МТС увеличит количество экосистемных абонентов до 400 к 2022 году, то они принесут компании почти на 150 тысяч рублей больше, чем приносила целая тысяча абонентов в 2019 году. Получается, что компания может потерять 600 абонентов за три года, но заработает даже больше.
Это результат экосистемного развития компании.
Расчеты упрощенные, и мы не учитываем множество факторов: затраты на поддержку и развитие сервисов, интеграцию с партнерами, комиссии и прочее. Но мы не учитывали и рост тарифов, экономию на привлечении новых клиентов и снижение рисков за счет доходов от разных отраслей.
Давайте посмотрим, что уже есть в экосистеме МТС.
Smart-устройства для здоровья и спорта от Xiaomi
Разработанные компанией фитнес-трекеры уже долго удерживают лидерство в соответствующем сегменте рынка, причем ежегодно представляемые модели этой продукции лишь укрепляют позиции бренда. Умные браслеты Xiaomi помогают владельцам отслеживать и анализировать ежедневную физическую активность, измерять показатели организма и даже контролировать качество сна. В то же время некоторые умные часы Xiaomi являются хорошим вариантом для автоматического определения показателей физического состояния человека (датчики измеряют ритм сердца и другие параметры). При обнаружении отклонений от нормы эти устройства отправляют уведомление на выбранный номер.
Заслуживают внимания и устройства, направленные на контроль конкретных медицинских показателей. В их числе присутствуют термометры и тонометры. Полезны для здоровья и ингаляторы Xiaomi. А с недавних пор спросом начали пользоваться и домашние тренажеры Сяоми – беговые дорожки, велотренажеры и даже гребные тренажеры. Ассортимент такой продукции постепенно расширяется. К примеру, относительно недавно в продаже появились складные многофункциональные системы для фитнеса. И для разработчиков Сяоми такое достижение – далеко не предел.
Также читайте: Как подключить и настроить браслет Xiaomi Mi Band 5
Что особенного в экосистеме Apple
В первую очередь экосистема Apple подразумевает наличие гаджета с четко отлаженным программным обеспечением. Мы покупаем iPhone, который разработан в Apple. На нем установлена iOS, которая тоже разработана в Apple. На рабочем столе находим пару десятков приложений того же производителя, а в настройках имеем возможность подключить множество полезных яблочных сервисов и служб.
Даже при использовании одного айфона можно заметить преимущества экосистемы. Есть резервное копирование данных и контактов в iCloud, бекап снимков и фотопоток, которым удобно делиться. Для бесконтактной оплаты предусмотрен Apple Pay, для поиска потерянного устройства – Локатор (бывший сервис Найти iPhone).
За дополнительную плату можно получить стриминг музыки, аркадные игры, фильмы и сериалы. А еще можно расширить место в облаке, чтобы сгружать абсолютно весь контент с iPhone и при смене гаджета ничего не потерять.
Если докупить в связку к смартфону планшет или компьютер, получим удобный обмен файлами через AirDrop, сможем принимать звонки и сообщения с любого гаджета. Еще есть универсальный буфер обмена, Handoff, Continuity, использование смартфона для подписи документов, общие приложения на разных платформах и множество других плюшек.
Все это работает из коробки без дополнительных настроек. Не нужно устанавливать дополнительное ПО, использовать костыли или лазейки.
Получим ли мы что-то подобное при покупке Android-смартфона и Windows-компьютера? Будут ли на борту какие-то общие сервисы, если выбрать гаджеты от одного производителя? Сколько учёток и приложений нужно установить на устройства, чтобы получить некое подобие экосистемы Apple?
Оказывается, один из производителей электроники уже несколько лет стремительно развивает свою экосистему, некоторых фишек которой нет даже в арсенале Apple. Это не Google, которая хороша в разработке ПО, но имеет слишком маленький парк выпускаемых гаджетов.
Это не Samsung с длинными и разнообразными линейками смартфонов и ноутбуков, но без каких-либо программных решений собственного производства. И даже не Xiaomi, которая смогла объединить тысячи умных бытовых приборов в доме, но не в состоянии придумать удобный способ передачи данных между смартфоном и компьютером.
По стопам Apple быстро и стремительно шагает Huawei. Несмотря на санкции и торговые войны компания продолжает совершенствовать свои продукты, развивать сервисы и создавать экосистему.
Итоги
Экосистема (или маркетплейс) банковской организации представляет собой совокупность сервисов (услуг), доступных в едином интерфейсе (в мобильном приложении или на официальном сайте). С точки зрения клиента, концепция экосистемы позволяет получать больше услуг, бонусных баллов и других преимуществ, используя меньше сторонних приложений. Например, экосистема Сбербанка включает страховую компанию, пенсионный фонд, сервис по оформлению электронных документов и оператора мобильной связи. С точки зрения банка, внедрение экосистемы позволяет получать комиссионные доходы, удерживать существующих клиентов и привлекать новых пользователей.
Технически экосистема представляет собой несколько приложений, управляемых с единого внутреннего сервера банковской организации. API (или правила интеграции программ) позволяет клиентам получать доступ к услугам, пользуясь единым логином и паролем (например, Сбербанк ID). С юридической точки зрения работу банковской системы обеспечивает УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), заключённый с клиентом. По мере подключения новых услуг клиенту предлагается подписать дополнительные соглашения, выпущенные на сайте в электронном виде.
Концепция маркетплейса применяется крупными универсальными банками, помогает финансовым организациям внедрять новые технологии (например, биометрические данные, искусственный интеллект) и предлагать услуги, адаптированные к нуждам клиентов. Классическое банковское обслуживание (проведение платежей, хранение вкладов, выдача кредитов) заменяется моделью lifestyle banking — финансовое учреждение предлагает сервисы, покрывающие все ежедневные потребности клиента (платежи, кредиты, страхование, покупки, путешествия).
