Корпоративная сеть интранет. курсовая работа (т). информационное обеспечение, программирование. 2013-04-23

Интранет – это пользовательский опыт!

В наши дни сложно игнорировать необходимость в превосходном интерфейсе. Объединяя широкие функциональные возможности, мобильную стратегию и удобный интерфейс, шансы успешного освоения системы существенно увеличиваются. Инструменты и процессы, которые выглядят «не достаточно хорошо» или слишком сложны для работы, просто опускаются. Стоит отметить, что отличный интерфейс – это важный элемент успеха проекта. Он приводит к вопросу о выборе качественного и надежного поставщика, поскольку вам понадобятся:

Инновации
Облачные/коробочные возможности (а также будущий беспрепятственный переход к облаку)
Возможности для совместной работы (простые, без приложения сверхусилий по обучению пользователей)
Социальные функциональные возможности (обеспечивающие более качественного и быстрого взаимодействия между сотрудниками)
Совместимость с мобильными устройствами (система должны работать на ЛЮБОМ устройстве с ЛЮБЫМ браузером)
Отличный пользовательский интерфейс (он должен быть интуитивно понятным и не требовать бесконечных доработок)

Задачи интранета

Базовая задача интранета — информирование о жизни компании — остаётся на первом месте на протяжении 5 лет наших исследований. Её интранет решает в 90% компаний.

В России интранет — прежде всего инструмент вертикальных коммуникации от компании к сотруднику. Только 30% использует его для горизонтальных коммуникаций. И это отличает российские интранеты от зарубежных: в мировой практике доля компаний, которые используют интранет для коммуникаций между сотрудниками в два раза выше — 60%.

По сравнению с прошлым годом существенно выросла задача информирования сотрудников о социальном пакете через интранет: 72% в 2020 vs 59% в 2019.

Автоматизация бизнес-процессов также прилично прибавила: +15% к показателю 2019 года. Компании максимально уходят от бумажных документов и неудобных процессов, пандемия здесь выступила дополнительным триггером. По итогам 2020 с помощью интранета автоматизируют рутину 54% компаний.

Если смотреть показатели за пять лет, то интранет в два раза чаще используют для публикации и продвижения корпоративного видео: 67% в 2020 году против 34% в 2016.

Рекоммендации Gartner

«Рассмотрите (хотя бы на начальном этапе) простые и благоприятные варианты реализации, которые полагаются больше на облачные решения, нежели чем на индивидуальную доработку, чтобы сохранить первоначальные единовременные расходы между $50 и $100 на одного пользователя; тщательно исследуйте любые отклонения от этого».

Будьте готовы к изменениям, которые рано или поздно потребуются:

От коробочного решения к облаку, по крайней мере, частично;
Движение от культуры Интранета к Цифровому Рабочему Месту;
Многообразие бизнес-процессов, предлагаемых в магазине приложений;
Перемещение фокуса от социализации компании к социализации приложений и бизнес-процессов.

На рисунке ниже можно увидеть направления этой трансформации

Ваш Интранет должен иметь широкий набор функциональных возможностей

Доступ к порталу по умолчанию (например, через технологию Single Sign-On)
Внешний вид и удобство использования
Релевантный Поиск
Таргетированный контент
Персонализированный контент
Профиль сотрудника
Поиск сотрудников
Совместные рабочие области, сообщества или группы
Опросы (для «оживления» и вовлечения пользователей)
Отчёты по использованию
Комплект по разработке ПО для построения собственных приложений
Виджеты (для персонализации портала)
Центр уведомлений
Новостная лента Twitter (либо внутренний информационный поток, например, SAP или другая система)
Горячие клавиши (помогают пользователям в ежедневной работе)
Множество способов отображения информации
Безопасное создание сообществ
Управление знаниями
Работа с документами
Широкие настройки безопасности
Полноценный Магазин приложений

Привлекательный и прагматичный Интранет

Поставьте цель сделать Интранет отправной точки для повседневной работы персонала, как для офисных так и мобильных работников. Каждый должен быть способен изменять интерфейс платформы с помощью простых виджетов. Поработайте над созданием инновационного и привлекательного внешнего вида. Постарайтесь избавиться от классической границы между корпоративной информацией и более гибкими, социальными коммуникациями. Убедитесь, что в вашей компании есть система управления контентом, которая будет контролировать корпоративные данные.

Управление контентом и «унаследованными» системами

Вам обязательно потребуется безупречная система документооборота, которая может быть использована на индивидуальной или – что более разумно – на коллективной основе. Подключите другие платформы к своему Интранету. Вы можете сами выбрать, как управлять его использованием (например, открыть доступ только к чтению документа). Удостоверьтесь, что вы можете предложить бизнесу новые технологии, без риска потери привычных данных.

Вовлечение пользователей и коммуникации

Вовлечение пользователей – фундаментальная составляющая успеха нового Интранета и социальных коммуникаций. В большинстве своём эта составляющая имеет дело с удовлетворением пользовательских потребностей, которые выражаются в конкретных примерах использования, приложениях и в простоте применения ПО. Попробуйте внедрить методологии, которые помогут вашей компании лучше освоить новый Интранет и социальные методы работы.

Интеграция

Обеспечьте интеграцию внутри Интранета, равно как и внутри зон взаимодействия (например, в сообществах и группах). Считается, что основным кандидатом для интеграции является SAP. Направьте поток информации из SAP в разрабатываемый Интранет. Проинформируйте бизнес-пользователей. Позвольте пользователям получить прямой доступ к таким унаследованным системам, как SAP или OpenText. Интеграция в большей степени состоит в доведении информационного потока до конечного пользователя. Она также позволяет объединить существующие приложения в магазин приложений Интранета

Важно понимать, что надлежащая интеграция является одним из элементов успеха всего предприятия

Корни проблем

Эта статья — ответ на вопрос клиента: «Мы к вам обратились, так как вы профессионалы, внедрите нам портал?». Чаще мы слышим этот вопрос от IT-директора, которому поставили аналогичную задачу, реже от HR или маркетолога.

Вопрос возникает от того, что ответственный за задачу не знает, что делать дальше. И хуже — он не видит вектор движения, не представляет цель, к которой стремиться. Это первая проблема.

Озадаченный сотрудник ищет ответ на стороне, обращается в компании, которые уже проходили эту процедуру. Кстати, чаще всего такие клиенты просят поделиться практикой внедрений, ожидая почерпнуть идею. Шаги клиента понятны и правильны: если не знаешь сам, спроси у того, кто знает. Здесь возникает вторая проблема — агентство.

Как правило, интранет-порталы внедряют агентства веб-разработки. До этого они делали сайты, потом у Битрикса появился продукт «Корпоративный портал», и агентства стали заниматься и им тоже. Открыли профильные отделы, так как разработка модулей на портале сложнее, чем на сайте. Потом кто-то в этом преуспел, переквалифицировался и назвал себя интегратором. Как бы то ни было, агентство — технари: кто-то классно рисует дизайн, кто-то профессионал в брендинге, кто-то в маркетинговых исследованиях, кто-то хорошо кодит и знает, как интегрироваться с различными системами.

Но, клиенты забывают или не осознают, что агентство — не бизнес-тренер. Перед ним не стоит задача «выявить внутренние проблемы клиента и изменить бизнес-процессы, чтобы компания работала как часы». Агентство может их подкорректировать в момент автоматизации и наложения в IT-среду, подсказать удобное решение или вовсе отговорить от автоматизации, но не стать её инициатором.

И, когда вы как заказчик приходите к интеграторам с просьбой все грамотно и красиво сделать или вы как агентство беретесь за проект внедрения корпоративного портала, возникает вопрос — куда двигаться дальше?

Ваш Интранет в глобальной перспективе

Рисунок выше иллюстрирует четыре уровня: Традиционный интранет, Социальный слой, Совместная работа, Интегрированные Бизнес-Приложения, Бизнес-Ценность

Традиционный интранет: Голос компании и новостной канал. Это классический способ доведения информации до сотрудников.
Социальный слой: Социальные элементы, которые работники уже используют вне офиса: метки, лайки, профили, новостные ленты, обсуждения и т.д.
Совместная работа: Управление отделами или проектами через сообщества. У каждого сообщества есть свои уровни безопасности, равно как и у каждого пользователя – свои права доступа. Там, где это необходимо, можно открыть доступ внешним пользователям. У каждого проекта или департамента есть свое сообщество.
Приложения: Чаще всего именно этот элемент оказывает наибольшее влияние на продуктивность. Небольшие «умные» и крайне гибкие приложения для поддержки бизнеса должны использоваться в контексте сообществ. Примерами приложений могут быть: управление документами, план мероприятий, проект, хелпдеск, блог, форум, ЧаВо и т.д.

Команда и лидер

По итогам 2020 в 70% компаний есть интранет-лидер и контент-менеджер, в 50% разработчик. За пять лет дизайнеров стали привлекать в два раза чаще: 42% в 2020 против 21% в 2016.

Елена БогдановаРуководитель направления Ривелти.Интранет

Самые востребованные навыки интранет-лидера в 2020: управление продуктом и проектом, умение общаться с ИТ и информационной безопасностью, экспертиза в интранет-платформах и стратегическое мышление. По сравнению с 2019 годом в 2 раза меньше опрошенных считают, что интранет-лидер должен уметь писать для интранета. Еще год назад интранет-лидер по топ навыкам был между владельцами продуктов и внутрикомами, то сейчас становится понятно, что это «чистый» владелец продукта (product owner), поэтому ИТ-бэкграунд и управленческие навыки важнее умения хорошо писать.

Кстати, у нас есть база интранет-лидеров России, которую мы используем для рекомендации кандидатов: добавляйтесь.

Подробно о ситуации на рынке интранет-специалистов, требования к роли интранет-лидера, его доходу и мотивации в статье портрет интранет-лидера.

Процесс разработки интранет-портала

Процесс разработки и внедрения технологии интранет можно разделить на следующие шаги:

Сбор требований и планирование проекта. На этом шаге определяются основные цели проекта, собираются данные от всех лиц, которые заинтересованы в создании интранета для сотрудников компании.
Формирование информационной архитектуры интранет-портала. Структурирование всей собранной на предыдущем шаге информации. Процесс подразумевает сбор и предоставление данных в том виде, в котором они будут показаны пользователям. Информационная архитектура позволяет ускорить поиск данных таким образом, чтобы они были доступны в несколько кликов.
Оптимизация бизнес-процессов. Основные функции интранет-портала позволяют сформировать не просто базу данных, но и автоматизировать наиболее ресурсоёмкие корпоративные процессы.
Формирование дизайна интранета. В данном случае дизайн подразумевает не только графическую составляющую, но и предоставление пользователям максимально удобного доступа к информации. Разработка и реализация дизайна интранет-портала выполняется параллельно с программистами, работающими над структурой платформы.
Наполнение платформы информацией. Здесь необходимо внести нужные документы и данные в систему так, чтобы информацией было удобно пользоваться тем сотрудникам, которые будут с ней взаимодействовать. Также можно настроить уровни доступа к информации для каждого сотрудника.
Продвижение проекта среди работников, их обучение. Этап подразумевает составление писем с оповещением о запуске интранета и их рассылку всем работникам.

Зачем нужен intranet-портал

Разработка интранет-портала — важный шаг для компаний, которые имеют в штате удаленных работников. Так как интранет для сотрудников позволяет полностью отказаться от бумажных документов. Разумеется, если в компании трудится всего несколько человек, разработка intranet-портала будет неоправданной.

Поэтому внедрять интранет, например, рекомендуется в случаях, когда:

Необходимо оптимизировать рабочее время. Работники могут тратить много времени на поиски необходимой информации, ее обработки, взаимодействия с работниками других подразделений и т. д.
Появляется необходимость сделать работу сотрудников более эффективной. С помощью интранета все сотрудники будут в курсе текущих корпоративных событий, смогут пользоваться общей базой данных, лучше взаимодействовать с другими филиалами.
Нужно повысить контроль и управляемость компании. С интранетом работа всех подразделений и каждого сотрудника станет наиболее прозрачной, можно будет эффективнее контролировать занятость работников.
Возникает необходимость в сжатые сроки повысить эффективность всего бизнеса в рамках управленческих решений. Интранет поможет оптимизировать основные бизнес-процессы, что, в свою очередь, может привести к увеличению дохода компании и повышению ее конкурентоспособности.
Решение создать интранет также станет оптимальным и для тех компаний, в которых остро стоит вопрос скорейшей адаптации либо обучения работников.

Профессиональные интранет-награды

У 22% компаний есть профессиональные интранет-награды. Почти 10% завоевали международный интранет-оскар Intranet and Digital Workplace Awards, например, М.Видео-Эльдорадо, Авито, НЛМК, Аэропорт Домодедово.

У 7% компаний есть награды экспертной интранет-премии Russian Intranet Awards. Например, РУСАЛ, Газпром нефть, М.Видео-Эльдорадо, ТД ЦУМ.

Что отличает лучшие интранеты? У 75% есть интранет-лидер на полную ставку. Размер команды более 5 FTE. В 2020 в среднем выделили на интранет более 10 млн рублей. В половине компаний сотрудники могут сами создавать контент и здесь есть персонализация контента. 100% оценивают эффективность. Чаще всего это ИТ, ритейл и финансы.

Когда этот инструмент начал появляться и можно ли сказать,что сегодня это популярный и востребованный инструмент?

Корпоративный портал (интранет) появился достаточно давно. Сначала это были html-странички с новостями компании, объявлениями, поздравлениями и форумом, разумеется, все было самописное. Зачастую в роли интранета выступали несколько разрозненных инструментов.

Так, на заре своей деятельности, где-то до 2009 года, мы для внутренней координации (нас тогда было порядка 15 человек) пользовались бесплатной платформой для создания форумов, сетевым диском в качестве хранилища и LiveJournal для формирования базы знаний. Конечно же, использовали популярные тогда мессенджеры — ICQ и skype. Позже для этих задач мы стали использовать корпоративный портал от 1С-Битрикс, который сначала заменил часть перечисленных функций в режиме одного окна, а затем постепенно стал закрывать все больше потребностей бизнеса. К слову, по последним данным в облачном интранете Битрикс24 зарегистрировано более 2 000 000 компаний различного масштаба со всего мира.

Сейчас говорить об интранете нужно не как о чем-то популярном или модном, а как о необходимом инструменте для любого бизнеса. На текущий момент практически все наши клиенты и партнеры имеют действующие внутренние системы и приходят к нам за помощью в их развитии.

Два подхода к внедрению

I подход. Отталкиваться от функций системы.

Выглядит это так: агентство рассказывает клиенту об инструментах, которые есть в портале. Затем клиент определяет инструменты, которые бы он хотел внедрить. Агентство подробнее рассказывает обо всех возможностях, помогает в настройке, доводке под задачу.

Плюсы:

Бюджетно — используется стандартный инструментарий.
Быстро — по той де причине.
Система почти не меняется, обновлять её проще.

Минусы:

Клиент подстраивается под систему, а не система под клиента. Решение чаще получается неудобным, неполным. Каждый бизнес — новые особенности.
Как правило, это автоматизация на уровне «фана», а не решение конкретных проблем клиента.
Чаще всего такие порталы используются все меньше и меньше, и в итоге не используется вовсе. Портал живет за счет контента, нет контента или он устарел — портал умер.

Такой подход — удел молодых агентств. Их цель — отгрузить лицензию, а не заработать на поддержке и развитии.

II подход. Отталкиваться от проблемы клиента.

Клиент приходит к агентству с проблемой и, разумеется, просьбой её решить. Агентство погружается в задачу, изучает её вместе с клиентом и ищет пути адаптации существующего инструментария или варианты разработки нового. Такой вдумчивый, исследовательский подход правильнее и эффективнее.

Плюсы:

Система подстраивается под клиента, а не клиент под систему — решение точечное.
Чем больше сделаешь, тем круче поедет, тем больше разовьются аппетиты, тем больше инструмент будет востребован и станет приносить пользу.

Минусы:

Это долго. Уходит время на изучение задачи, погружение, согласование, реализацию задуманного.
Это дорого. Индивидуальные решения и специальные разработки дороже, чем стандартная отгрузка портала.
Выше риски, если не заработает (в первую очередь финансовые). Это напрямую связано с грамотностью разработчика, его честностью и добросовестностью агентства. Не все проблемы может решить портал, о чем желающие заработать агентства благополучно умалчивают.
Реальность и легкость обновления портала в будущем напрямую зависит от «пряморукости» разработчика.

В первую очередь, выбор подхода — решение клиента. Если бизнес небольшой, внутренняя коммуникация не предполагает многоступенчатости и запутанности, не нужна кастомизация портала, то и переплачивать, перерабатывать нет смысла. В противном случае, когда компания численностью сотрудников более 500, а портал должен решать вопросы не только учета времени, постановки задач, корпоративного оповещения, но и документооборота, с интегрированными сторонними системами — решением из коробки не обойдёшься.

Получается замкнутый круг, чтобы понять «Зачем портал?» — нужно попробовать, чтобы попробовать — нужно понять «Зачем он нужен?». Тут, кстати, выручает облачная версия портала (для пробы регистрируйтесь, устанавливаете и тестируете облако).

Картина мира интегратора

Подобная логика (разделения на попроще и посложнее) прослеживается и в сегментации платформ. Получается очень интересная картина.

Есть решение на MS SharePoint, это большие неповоротливые системы, дорогие в обслуживании и разработке

Но важно то, что разработка таких интрасетей отталкивается от потребностей клиента и его бизнеса. Да, существуют пакеты решений, закрывающие многие типовые потребности (мессенджер, форум, карточка сотрудника, структура, фотоальбом), но, как правило, все пишется «с нуля» под индивидуальные задачи клиента

Каждый бизнес-процесс проговаривается, и реализуется автоматизация. Такие решения в итоге имеют более долгий срок жизни и они считаются более эффективными внедрениями. Системы подобные MSS выбирают уже зрелые компании, у которых сформировано понимание ключевых задач — «что нужно от портала». Не сложно догадаться — внедрение MSS идет по II подходу.

В противовес MSS портал Битрикс24 поставляется уже пакетом, не претерпевая серьёзных изменений. У Битрикс24 мало индивидуальности, он не всегда закрывает потребности клиента. Каждый бизнес хоть и похож, но каждый имеет существенные отличия. Процесс внедрения портала на Б24 в большинстве случаев — I подход.

Напрашивается вопрос: «Почему бы не применить II подход во внедрении Битрикса?». И это верная мысль.

Над её реализацией мы работаем долго и упорно. И сформировали для себя общие принципы внедрения портала. Они написаны нашим потом и кровью: с чего начинать внедрение и к чему стремиться, на какие вопросы отвечать. Ниже шаги на пути к рабочему инструменту — идеалу заказчика и агентства.

Но у меня есть SharePoint, так что у меня всего хватает…

SharePoint – достаточно распространённое решение для многих компаний. На бумаге оно, конечно, удовлетворяет всем требованиям с точки зрения IT. Но в реальным требованиях бизнеса оно часто не отвечает (см. пункты ранее). К сожалению, SharePoint часто не уходит дальше обычного файлового хранилища (второй из перечисленных ранее уровней). Есть также огромная разница между SharePoint в коробочной и облачной версиях. Причем переход из коробочной в облачную версию чаще всего связан со многими трудностями. Если у вас уже есть одна бизнес-логика в корпоративном SharePoint, она, вполне вероятно, не подойдёт к SharePoint Online. Те, у кого есть Office 365, часто работают в большей степени со старой доброй электронной почтой. Знакомое высказывание «никого не уволят за покупку товаров Microsoft» обеспечивает некоторый уровень комфорта при покупке т.н. лидирующих на рынке продуктов. Следует помнить, что многие проекты по созданию SharePoint порталов на практике не соответствуют изначально поставленным бизнес-требованиям.

Примером тому может послужить отчёт The Global Community of Information Professionals (AIIM) под названием «The SharePoint Puzzle». Этот отчёт свидетельствует о том, что лишь в 28% компаний SharePoint используют все сотрудники, что демонстрирует настоящий провал в освоении системы пользователями. Однако SharePoint достаточно популярен среди консультантов и крупных интеграторов. Это вполне понятно, так как по рекомендации самого Microsoft, на каждый рубль лицензионных отчислений на внедрение портала SharePoint потребуется восемь.

Время выхода на рынок с SharePoint также является проблемой из-за длительных циклов доработки (посмотрите оценку затрат Gartner представленную ниже). Однако вне зависимости от того, какой инструмент вы используете, у него должна быть удобный интерфейс и нужные функции, чтобы бизнес смог его усвоить и использовать в полной мере. Кроме того, отдел IT и отдел внутренних коммуникаций иногда хотят достичь разных целей, но им нужно одно решение. Как упоминалось ранее, ваш сегодняшний Интранет должен пройти трансформацию к Цифровому Рабочему Месту. Скорость этого процесса зависит от многих факторов, из которых наиболее важным является культура компании. Убедитесь в том, что грядущие изменения возможны и что они экономически эффективны.

Что такое внутренний интранет-портал (примеры)

Корпоративный интранет портал (intranet) — это не просто сайт, а целая система, которая включает различные продукты, позволяющие решать задачи конкретной компании. Например, корпоративная сеть интранет может включать систему обработки документов, ERP, таск-менеджер и др.

Такой портал объединяет в себе функционал файлового хранилища, соцсети и информационного сайта. Но главные задачи, которые он решает, это

Обеспечение удобной коллективной работы сотрудников компании;
Обеспечение максимально эффективной внутренней коммуникации между сотрудниками.

Например, для результативного и грамотного решения этих задач intranet-портал может включать такие «подсистемы»:

корпоративные документы (устав компании, структура, инструкции);
информацию о сотрудниках (контакты, должности, достижения);
обновляемые данные (распоряжения, приказы, объявления);
единую базу данных с шаблонами, справочной информацией, архивами;
инструментарий для общения (опросы, форумы, анкеты);
корпоративные механизмы (проекты, задачи, заявки на покупку оргтехники) и т. д.

Практика показала, что технология интранет способна эффективно решать рабочие вопросы, касающиеся контроля выполнения сотрудниками их задач, анализа работы компании, автоматизации бизнес-процессов, взаимодействия с потребителями и т.д.

Каковы перспективы данного инструмента?

С каждым годом ценность квалифицированных кадров растет, объем информации увеличивается, скорость внутренних процессов прямо влияет на конкурентность компании на рынке — все это требует автоматизации и систематизации. Работа сотрудников не ограничивается офисными стенами, а значит — сотрудникам нужны инструменты удаленной работы, в первую очередь это мобильный телефон. Современный софт не может не учитывать этот факт, поэтому внутренние системы становятся мобильнее, удобнее, доступнее, быстрее. Так, для некоторых наших клиентов стало жизненной необходимостью удаленное согласование договоров и подписание их квалифицированной электронной цифровой подписью.
Удаленная работа проникает даже в такие консервативные сферы как банковское дело. Сотрудникам нужна площадка для взаимодействия друг с другом, необходим единый источник хранения и распространения корпоративной информации, возможность учиться, проходить тестирование удаленно, решать другие задачи, в которых незаменимым инструментом становится интранет.

Посещаемость или интранеты, которыми пользуются

По данным исследования доля компаний, в которых интранетом ежедневно пользуются больше половины сотрудников — почти 40%. Если посмотреть динамику за пять лет, то таких компаний стало на 15% больше. Это означает, что наши и ваши усилия по развитию интранетов дают результаты.

У 20% компаний до сих пор нет инструментов для сбора статистики и анализа ежедневной посещаемости интранета. Конечно, мы рекомендуем исправить эту ситуацию

Чтобы понимать объективную картинку востребованности интранета в компании важно отслеживать как минимум такие показатели: DAU (ежедневная посещаемость), MAU (ежемесячная посещаемость), глубина просмотра и длительность сессии.

Надежда ШолоховаРуководитель проектов

Что отличает компании с высокой посещаемостью интранета? У 59% таких компаний есть интранет-лидер, у 42% интранет персонализирован и такие проекты в 36% случаев отмечены профессиональными наградами.

В предыдущие годы высокая посещаемость чаще встречалась в компаниях до 10 000 сотрудников. Мы делали вывод, что высоких показателей посещаемости проще добиться в небольших компаниях. Но в 2020 ситуация немного поменялась: появилось 20% компаний размером более 10 000 с высокой посещаемостью интранета. Это можно объяснить тем, что в период пандемии в 25% компаний интранет стал ключевым каналом коммуникации и инструментом для совместной работы.

Расходы на интранет

Сколько стоит интранет? Такой вопрос мы слышим чаще всего. Подробно о расходах на интранет мы рассказываем в наших отчетах для интранет-лидера, вендоров и интеграторов. Для каждой категории важны свои аспекты, поэтому мы их комментируем индивидуально.

Для общей картины дадим примерные вилки расходов:

более 50 млн рублей: проекты по реновации интранета — нефтегаз, государственные банки, ритейл, крупное производство, 40 000+ сотрудников;
20–50 млн рублей: проекты по реновации интранета: производство, телеком, банки, ритейл, 10 000+ сотрудников;
5–30 млн рублей: разработка новых сервисов, сложные интеграции, доработка существующих сервисов, 10 000+ сотрудников или проект по реновации интранета в компании до 10 000 сотрудников, ИТ, телеком, ритейл, транспорт строительство, производство;
1–5 млн рублей: ежегодная поддержка и доработка интранета, 10 000+ сотрудников или разработка концепции, создание базового интранета: до 3 000 сотрудников;
до 1 млн рублей: небольшие доработки в части удобства, анализ целевой аудитории, бенчмаркинг, дизайн отдельных страниц и модулей, аудит контента, ролики для продвижения, разработка регламента или брендбука интранета.

Мобильный интранет

У 43% компаний уже есть мобильный интранет, еще около 30% планируют его запустить, у 10% он запрещен информационной безопасностью. По сравнению с 2019 годом доля компаний с мобильным интранетом увеличилась на 14% — это самый большой прирост за год за все пять лет наших наблюдений. Многие компании, которые раньше не могли договориться с информационной безопасностью о мобильном доступе, в период пандемии смогли решить этот вопрос очень быстро.

Чаще всего в мобильном интранете доступны новости, личный кабинет сотрудника, справочник сотрудников, поиск по интранету и информация о льготах и соцпакете. Личный кабинет стал доступен в мобильном интранете на 40% чаще, также на 20% выросла частота размещения информации о льготах и социальном пакете для сотрудников.

Что нового в исследовании

Особое внимание уделили динамике развития интранета за пять лет: 2016 — 2020. Детально проработали портреты интранета наиболее популярных отраслей: ритейл, ИТ и телеком, производственные компании, банки

Посмотрели и проанализировали лучшие практики среди интранетов с высокой посещаемостью и профессиональными наградами. Составили актуальный портрет интранет-лидера: скиллы, мотивация, доход, ситуация на рынке.

Еще одно важное новшество: по согласию участников открыты бренды более половины компаний.

Участниками стали компании из 20 сфер деятельности, в том числе из ритейла, ИТ, телекоммуникаций, производства, финансов, транспорта, медиа, нефтегаза и металлургии. В исследовании приняли участие компании разных размеров: и небольшие, где работают до 1000 сотрудников, средние — от 1000 до 5 000, крупные от 10 000 сотрудников и гиганты размером больше 100 тысяч сотрудников. Основная масса респондентов — специалисты внутренних коммуникаций (60%), меньше — HR (19%), ИТ (11%), а также другие подразделения — маркетинг, корпоративные коммуникации, стратеги, бизнес.

ABBYY
AliExpress
Avito
Avon
BAT Россия
Beeline Казахстан
Coca-Cola HBC
HeadHunter
Kaspersky
M.Video-Eldorado group
Mail.ru Group
Nokian tyres
OBI
Ozon
PERI
Pernod Ricard Rouss
Smart-Holding
STEP
Tele2/Altel
WayRay
X5 Retail Group
АДВ

АЛРОСА
Альфа-банк
Аптечная сеть 36,6
Аэропорт Домодедово
Аэрофлот
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Открытие»
Банк ВТБ
Банк ПСБ
Банк России
Банк Хоум Кредит
ВСК
Газпром нефть
Газпромбанк
Девхаб
ЕВРАЗ
Европейский медицинский
центр (EMC)
Красцветмет
Кредит Европа Банк
ЛАНИТ
Макси
Международный аэропорт Шереметьево
МИА Россия сегодня
Мобайл Телеком-Сервис

Московская школа управления СКОЛКОВО
Московская Биржа
НЛМК
НСПК МИР
РКК «Энергия»
Первая грузовая компания
Петровакс фарм
Ренессанс страхование
РН-БашНИПИнефть
Росгосстрах Банк
РУСАЛ
Р-Фарм
Самолет
СКЛ
Снежная Королева
Согаз
Спортмастер
Федеральная кадастровая палата Росреестра
ФИНАМ
ЦВ «ПРОТЕК»
ЦУМ
+ 53 других компании, пожелавших не называть бренд

Насколько сегодня среди компанийраспространено использование интранета?

Прежде чем говорить о распространенности интранета, давайте определимся, что это такое.

Есть всего два момента, которые определяют информационную систему как интранет:

Это исключительно внутренняя ИТ-система организации с высоким уровнем защиты корпоративной информации, доступ к которой имеют только сотрудники организации и, иногда, партнеры, и клиенты организации.
В системе происходит аккумуляция и оборот корпоративных данных и информации, а также осуществляется координация и контроль процессов, необходимых для эффективной работы организации.

Под это определение подходят любые инструменты, которые используются внутри организации. В крупных организациях это могут быть сложные и дорогие системы, например, Microsoft Dynamics CRM или Система Электронного Документооборота Directum. В небольших компаниях из 10 человек — бесплатный облачный сервис Битрикс24, сетевая папка или excel-файлик с совместным доступом, в котором ведётся список клиентов.

CRM, ECM, PM-системы, бухгалтерские системы наподобие 1С, АСУ банков, также можно отнести к интранету, но каждое из этих решений является большой отдельной системой со своими специфическими задачами и требует отдельного повествования.

Чаще же всего под словом «интранет» понимается внутренний корпоративный портал — набор инструментов коммуникации и HR-управления, доступных через единый веб-интерфейс: социальная сеть, информация о сотрудниках, структуре организации, новости компании, электронные курсы и тесты, мотивационные инструменты и т.д.
Именно в таком ключе — внутренняя коммуникационная площадка — мы и будем смотреть на интранет в этом материале.

Какие компании не могут обойтись без интранетаи каким он никогда не понадобится?

Корпоративный портал — это инструмент, который помогает уже отлаженным процессам внутри компании стать удобнее, нагляднее, систематичнее. Даже самой маленькой организации из пяти человек нужен ресурс, где накапливается база знаний, планируются работы и обсуждаются вопросы. Интранет позволяет экономить время на проведении регулярных очных совещаний, удаленно обмениваться документами, вести базу клиентов и фиксировать конкретные сроки и ответственных за исполнение конкретной задачи.

Если говорить о крупных организациях, где сотрудник не знает, как выглядит его коллега из другого отдела, не говоря уже о другом филиале за тысячи километров — в этом случае необходимость интранета объективна и очевидна.

Павел Мелдажис
руководитель группы корпоративных решений

Стоит обратить внимание, что существует глубокое заблуждение, что «мы сейчас интранет внедрим, и у нас наладятся все процессы». Не наладятся

Интранет — это только инструмент. Никакое программное обеспечение не сможет за управляющих бизнесом отладить внутренние регламенты работы организации, сформировать инструкции, заставить людей их соблюдать.

Исключение разве что совсем маленькие компании, только начинающие свой бизнес и еще не искушенные в менеджменте. Для них готовая система «как есть» и существующие в ней процессы и инструменты могут послужить отправной точкой для дальнейшего развития.

В нашей практике внедрений стандартная ситуация, когда, казалось бы, обычное разворачивание готовойинтранет-системы «как есть», оборачивалось с самого начала проекта комплексом работ. Комплексный подход позволяет включить в проект аналитику бизнес-процессов, перекраивание существующих потоков коммуникаций компании, изменение поставляемой системы с учетом специфики конкретной компании и, в конечном итоге, осознание бизнес-заказчиком необходимости внутренних изменений и их осуществление. Такой подход правилен и хорош во всех аспектах. Внедрение любой интранет-системы это в первую очередь про бизнес, а не про программное обеспечение.

5 главных выводов по итогам исследования

Елена Богданова Руководитель направления Ривелти.Интранет

Ценность интранета для топ-менеджеров и пользователей стала прозрачнее «благодаря» пандемии
Успех интранета драйвит лидер, а поддерживает — качественный governance (правила и политики)
Мобильный интранет — это теперь абсолютно нормально (new normal)
Удобство и качественный контент неизменно актуальны
Единый диджитал-опыт сотрудника (DEX) — главный тренд этого года!

Больше информации о развитии интранета и внутренних коммуникаций мы собрали в наших отчетах.

Версия отчета для интранет-лидеров и внутрикомов

В отчете вы найдете:

общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
динамику развития интранета за 5 лет;
портрет интранета в одной отрасли на выбор;
портрет интранет-лидера;
бренды участников.

Версия отчета для интеграторов и вендоров

В отчете вы найдете:

общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
динамику развития интранета за 5 лет;
портреты интранетов в ритейле, банковской отрасли, ИТ и телекоме, производстве;
портреты крупных и небольших компаний, эффективного и неэффективного интранета;
портрет интранет-лидера;
бренды участников.