Провайдеры
На рынке IP-телефонии работают десятки SIP-провайдеров. Стоимость их услуг варьируется в широком диапазоне. Мы составили для вас краткий рейтинг провайдеров по ценам на виртуальные АТС:
| Место | Наименование | Рейтинг | Цена |
| 1 | Zadarma | ★★★★★★★★★★9.8 из 10 | |
| 2 | SIPNET | ★★★★★★★★★★9.5 из 10 | |
| 3 | Siplink | ★★★★★★★★★★9.3 из 10 | |
| 4 | Sipuni | ★★★★★★★★★★8.9 из 10 | |
| 5 | Ростелеком | ★★★★★★★★★★8.5 из 10 | |
| 6 | Mango Office | ★★★★★★★★★★8.2 из 10 | |
| 7 | MCN Телеком | ★★★★★★★★★★7.7 из 10 | |
| 8 | Гравител | ★★★★★★★★★★7.4 из 10 | |
| 9 | Нью-Тел | ★★★★★★★★★★7.1 из 10 | |
| 10 | МегаФон | ★★★★★★★★★★6.9 из 10 |
Лидером в данном списке является Задарма – провайдер работает на российском рынке с 2006 года. Количество его клиентов исчисляется десятками тысяч. Примечательно, что виртуальная АТС от Задарма доступна не только юридическим, но и физическим лицам. Она подойдёт как малым, так и большим компаниям, тем более что предоставляется она бесплатно.
Преимущества частной виртуальной АТС
С использованием частной виртуальной АТС, вы полностью контролируете сервер телефонии и данные на нем. Компания обладает всей статистикой и уверена в сохранении конфиденциальности своих данных. Вы можете производить в вашей телефонии настройки любой сложности. Например, объединить в одной АТС несколько офисов, филиалы компании и удаленных сотрудников.
Используя частную виртуальную АТС, вы можете при желании сменить облачного провайдера или перенести проект на внутренний сервер в офис. Частная виртуальная АТС может быть подключена к одному или нескольким операторам связи.
Компания-разработчик предлагает два вида распространения продукта. В первом случае, специалисты Oktell помогают настроить и передают вам в эксплуатацию АТС, а всё дальнейшее администрирование вы осуществляете сами. Второй вариант — вы сообщаете как должна работать ваша АТС, а обслуживание системы выполняют профессионалы Oktell.
Вывод
Облачные технологии изменили мир связи и предоставили бизнесу дополнительные инструменты для развития, экономии средств и получения прибыли. Однако, стоит признать, что виртуальные АТС от операторов и провайдеров IP-телефонии обладают существенными недостатками. Так же при использовании АТС в офисе вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.
Если вас не устраивают возможности виртуальных АТС от провайдеров и операторов связи, и вы не хотите ставить сервер в офис и приобретать дополнительное оборудование, советую рассмотреть вариант частного облачного решения с удобными возможностями администрирования от Oktell. Данная таблица наглядно демонстрирует преимущества и недостатки всех типов АТС.
Традиционная
|
Виртуальная
|
||
| Не надо приобретать дополнительное оборудование | |||
| Обслуживание системы без привлечения специалистов | |||
| Систему легко перенести в другой офис | |||
| Работает, даже если пропал интернет | |||
| Полный контроль и конфиденциальность данных | |||
| Возможность выбрать провайдера и оператора связи | |||
| Возможность глубоких настроек под задачи компании | |||
| Можно развить систему при расширении бизнеса |
Как работает виртуальная АТС
Виртуальная АТС работает на стороне провайдера и не требует установки специального оборудования в офисе – достаточно установить и настроить VOIP-телефоны. Станция обеспечивает связь между сотрудниками по внутренним номерам. При этом абоненты могут устраивать конференции, переводить звонки друг другу, перенаправлять вызовы на автоответчики и секретаря.
Заказывая SIP АТС у того или иного провайдера, клиенты могут запросить любое количество внешних номеров для дозвона со стационарных или мобильных телефонов. Также имеется возможность заказать номер с префиксом 8-800 для организации собственного call-центра для своих клиентов. Звонки с внешних номеров могут отправляться секретарю или на автоответчик, с помощью которого выбирается дозвон до внутренних сотрудников компании.
Помимо внутренних звонков, сотрудники компании смогут совершать звонки по всему миру, причем с выгодой для компании – тарифы на связь через IP-телефонию очень низкие. Не менее важным преимуществом является то, что сотрудники смогут отправляться в командировки вместе со своим номером, ведь для подключения к офисной АТС своей компании нужен лишь доступ в интернет. При желании, можно подключиться даже со своего мобильного телефона, установив на него программный IP-телефон.
АТС, тогда и сейчас
Давным-давно системы УАТС были ограничены компаниями с большим количеством сотрудников (и капиталом) для их операций с коммутатором и других «сложных» функций. Это было сделано путем прокладки физических телефонных линий через различные станции, а затем через оборудование УАТС, вместо того, чтобы покупать отдельные стационарные телефоны для каждой станции.
На входящие звонки в компанию оператор отвечал, а затем переводил в соответствующий отдел. В конце концов, операторы-люди были заменены автоматизированными помощниками, которые управляли процессом переадресации вызовов на различные добавочные номера.
Сегодня система УАТС стала цифровой. Все «сложные» функции, которые обеспечивались традиционным оборудованием УАТС, по-прежнему доступны, но теперь в виде программного обеспечения. Это то, что мы называем IP-АТС.
Как работает виртуальная АТС?
В формальном смысле АТС — это платформа, на которой собираются все бизнес-инструменты, связанные с телефонией, и которая работает через интернет. Все оборудование находится у провайдера, и даже провода не нужны, если в помещении уже проведен интернет.
Организовать телефонию в офисе можно несколькими способами:
Купить IP-телефоны. У них много возможностей, они удобные, но требуют дополнительных вложений. Провайдеры IP-телефонии как правило предлагают SIP-оборудование определенных марок как дистрибьюторы. Проконсультируйтесь у вашего провайдера, он подберет все необходимое. Например, у Телфин можно купить телефоны Grandstream, Panasonic, Yealink, Fanvil.
Купить обычные телефоны (они могут уже быть в офисе) и VoIP-шлюз. Телефоны подключаются к шлюзам (а не к розеткам, как обычно), шлюз — к интернет-кабелю.
Установить софтфоны на планшеты, телефоны, ноутбуки. Это специальное ПО, которое превращает устройство в IP-телефон и позволяет делать аудио- и видеозвонки, интегрироваться с CRM-системой и пользоваться всеми благами IP-телефонии.
Во всех трех случаях доступно подключение к виртуальной АТС. Перевод устаревшей телефонной системы офиса на современные корпоративные коммуникации или наладка сети с нуля с виртуальными сервисами проста, как никогда. Стоит это также дешевле, чем покупать дорогостоящее оборудование и нанимать сотрудника в штат.
Если в офисе уже налажена телефония, виртуальная АТС будет разворачиваться параллельно с существующей станцией. В ключевой момент телефонные линии просто перекинутся на новую АТС — сотрудники продолжат работу, а клиенты заметят только улучшение сервиса.
В двух словах, схема АТС работает так:
- клиент звонит в компанию;
- звонок поступает на виртуальную АТС;
- в соответствии с заранее спланированными схемами распределения звонков звонок поступает на нужный номер;
- звонящий пользуется голосовым меню IVR(если оно предусмотрено) — выбирает отдел или номер менеджера, с которым нужно связаться;
- звонок отправляется на нужное устройство (и переадресуется, если сотрудника нет на месте).
Переадресация — это одна из самых важных функций Виртуальной АТС. Она определяет, какие звонки и на какие телефоны будут отправляться. Приведем простой пример. Предположим, в офисе работают сотрудники А, Б, С. Настройка АТС может быть такой — сначала звонок поступает сотруднику А, если он в течение 10 секунд не отвечает — сотруднику Б, если и его нет на месте — сотруднику С.
Дополнительно в АТС можно настроить номера, на которые будут переадресовываться звонки, если что-то случится с интернет-соединением из-за аварии. Это могут быть как стационарные, так и мобильные номера — звонки придут на них, и вы не потеряете клиентов.
Что выбрать – офисную или облачную АТС
Сводная таблица особенностей и преимуществ офисной и виртуальной телефонии.
| Возможность | Офисная АТС | Виртуальная АТС |
| Уровень подготовки для настройки | Мастер | Любой сотрудник |
| Сроки подключения системы | Примерно неделя | Один рабочий день |
| Многоканальные номера | + | + |
| Подключение допсотрудников | Нужна дополнительная линия | Подключается любое кол-во работников |
| Умная переадресация | — | + |
| Интеграция | — | + |
| Автоответчик | + | + |
| Оповещения о пропущенных вызовах | — | + |
| Запись разговора | у современных систем | + |
| Отчётность и сводная статистика | — | + |
| Подключение международных номеров | — | + |
| Самостоятельная настройка переадресации | — | + |
Исходя из упомянутых особенностей, каждая компания самостоятельно решает, какой из вариантов ей требуется. В некоторых случаях достаточно подключения офисной АТС, чтобы обеспечить нормальную работу предприятия.
Выбор между облачной и офисной АТС зависит исключительно от клиента телефонии и его индивидуальных требований. Но если говорить о функциональности и удобстве, то современная система гораздо эффективнее и надёжнее, чем аналоговая. За счет неё можно контролировать работу каждого сотрудника, занимающегося приёмом звонков, и грамотно распределять нагрузку.
Голоса
Рейтинг статьи
Преимущества и возможности виртуальной телефонии
Основным преимуществом виртуальной АТС является то, что она не требует покупки дорогостоящего блока АТС. Проводим в офис интернет, ставим роутер, подключаем к нему компьютеры, IP-телефоны и VoIP-адаптеры, настраиваем технику и разговариваем. Второе преимущество – это отсутствие географической привязки. Виртуальная АТС позволит с лёгкостью переезжать с места на место без настройки оборудования – главное, чтобы в новом офисе был доступ к интернету.
К виртуальной АТС могут подключаться не только стационарные, но и мобильные рабочие места. Это достигается путём установки софтфонов (приложений для IP-телефонии) на смартфоны сотрудников. Подключение к АТС осуществляется посредством мобильного интернета. Также возможно подключение по технологии FMC – в этом случае сотрудникам выдаются специальные SIM-карты, подключенные к АТС. Преимуществом данного способа является отсутствие необходимости подключения к интернету.
Виртуальная АТС – это не только функционально, но и дёшево. Некоторые провайдеры, такие как Задарма, предоставляют данную услугу бесплатно. Бизнес-клиентам выделяются несколько внутренних линий, а оплата звонков осуществляется по выбранному тарифному плану. Если рабочих мест в офисе мало, а исходящие звонки редки, то расходы будут минимальными.
Отзыв нашего читателя
Обратите внимание, что звонки внутри офиса осуществляются бесплатно – в это заключается ещё одно преимущество виртуальных АТС. Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:
Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:
- Распределение звонков – данная функция рассчитана на линии поддержки клиентов. Станция самостоятельно распределит вызовы среди консультантов согласно выбранному сценарию;
- Многоканальные номера – они позволяют принимать десятки и даже сотни звонков одновременно. Также поддерживаются множественные исходящие вызовы;
- Голосовое меню – именно оно приветствует абонентов, когда те звонят своему сотовому оператору или в банк. Оно информирует клиентов, позволяет соединиться с тем или иным отделом компании;
- Интеграция с CRM – данная функция ведёт учёт обращений клиентов и продаж. Каждый новый звонок автоматически прописывается в CRM – если клиент позвонит ещё раз, консультант увидит, по какому вопросу он обращался в предыдущий раз;
- Обработка вызовов – переадресация по расписанию, переадресация по условию, перевод звонков другим сотрудникам (например, из отдела продаж в отдел поддержки).
Также АТС умеет уведомлять руководство о пропущенных вызовах, ведёт статистику звонков, оценивает эффективность работы сотрудников, записывает все переговоры.
Что такое виртуальная АТС
Виртуальная АТС не является каким-либо аппаратом или устройством. Это услуга, предоставляемая операторами IP-телефонии. Она позволяет быстро и без особых затрат выполнить телефонизацию офиса и предоставить каждому сотруднику персональный рабочий телефон. Преимущества виртуальной АТС:
- Не нужно прокладывать лишние провода – зачем нужны телефонные линии, если к каждому рабочему месту уже подведен интернет;
- Не нужно покупать и обслуживать офисную АТС – это отличный способ сэкономить деньги компании;
- Быстрое подключение – вы сможете воспользоваться услугами связи сразу же после подключения виртуальной АТС;
- Минимальные затраты на оборудование – достаточно приобрести простые VOIP-телефоны или установить на рабочие компьютеры программные телефоны;
- Возможность быстрого переезда офиса вместе с подключенными телефонными номерами – для подключения к АТС достаточно провести в новый офис интернет.
Стоимость виртуальной АТС
Лидером мини-рейтинга из нашего обзора стал провайдер Задарма. Именно его тарифы мы приведём в качестве примера:
| Тариф | Стандарт | Офис | Корпорация |
| Цена | 0 руб/мес | 1800 руб/мес | 3600 руб/мес |
| Количество рабочих мест | До 10 | От 2 до 20 | От 7 до 100 |
| Бесплатных исходящих минут (включая Россию) | 2000 | 5000 | |
| Количество включенных виртуальных номеров | 1 | 2 | |
| Количество каналов для исходящих звонков | 5 | 10 | 20 |
| Количество внутренних линий | 30 | 50 | 100 |
| Количество внутренних линий с записью | 3 | 8 | 20 |
| Объём хранилища для записи звонков | 200 Мб | 2 Гб | 5 Гб |
| Количество голосовых меню | 3 | 5 | 10 |
| Посекундная тарификация | Да | Да | Да |
| Доступ к ZCRM | Да | Да | Да |
| Бесплатный виджет обратной связи | Да | Да | Да |
| Круглосуточная поддержка | Да | Да | Да |
В тарифном плане «Корпорация» предусмотрена возможность расширения пакета минут в 2, 5, 10 или 20 раз.
Отличия виртуальной АТС от «железной»
Основные отличия виртуальных АТС от железной заключаются в следующем:
- Если для настройки в железной АТС требовались специальные технические знания, то сегодня любой сотрудник сможет настроить рабочую станцию через личный кабинет в интернете.
- «Железная» телефонная станция обходится довольно дорого для компании, ведь необходимо нанимать специалистов, чтобы устанавливать её физически. Настройка виртуальной АТС и решение технических проблем происходит удалённо и осуществляется компанией, которая её предоставляет.
- Если раньше компании должны были тратить свои средства на покупку корпоративных SIM-карт и проводить телефонные провода в офис, то сегодня виртуальные АТС дают возможность строить свои бизнес-коммуникации с помощью ПК с доступом в интернет.
- При необходимости расширения, виртуальная станция позволяет подключать неограниченное количество номеров и абонентов к сети, тогда как железная требует замены оборудования или установки дополнительных модулей.
- На аналоговых станциях входящие звонки можно принимать, только находясь в офисе, а в виртуальной АТС звонки можно принимать или осуществлять из любой точки земного шара.
Преимущества АТС
Виртуальная ATC для офиса делает коммуникацию между сотрудниками и работу с клиентами удобнее. Благодаря многоканальным номерам телефон всегда свободен, подключать к сети можно любые номера — городские и мобильные (и даже номера городов, в которых фактически абонент не располагается), АТС может работать с CRM системой и разными бизнес-программами.
Подключая АТС, клиенты получают гибкое распределение звонков внутри компании, снижение количества пропущенных вызовов, контроль выполнения планов/соблюдения скриптов/качества работы сотрудников. С АТС проще учить новичков (есть функция прослушивания звонка и суфлирования). Надежность сервиса повышается в разы, а расходы на связь сокращаются.
Рассмотрим, чем IP АТС лучше традиционной.
Быстрое подключение
Для виртуальной АТС не нужно закупать оборудование и проектировать сеть. Если в офисе есть проводной интернет и устройства, с которых можно звонить (IP-телефоны, обычные телефоны, компьютеры с софтфонами), процесс займет совсем немного времени и не потребует привлечения технического специалиста. При возникновении заминки можно связаться со службой поддержки.
Телефония без проводов и привязки к рабочему месту
Все IP-телефоны подключаются к одному свитчу, все аналоговые телефоны — к одному VoIP-шлюзу, а те с в свою очередь — к интернет-кабелю. Каждое устройство дополнительно подключается к питанию, и это все провода, которые потребуются для организации IP-телефонии. Некоторые IP-телефоны оснащены технологией PoE — это означает, что их не нужно подключать к розетке, они получают питание по LAN-кабелю.
Сотрудники не обязаны сидеть на своих рабочих местах годами, а перемещение сотрудника из одного отдела в другой не требует смены номера. Телефоны можно передвигать, звонки —переадресовывать на мобильные. Даже вне офиса сотрудник остается на связи со всеми преимуществами IP АТС. Он также может, находясь в командировке, запустить на ноутбуке софтфон и находиться на связи так, как будто он в офисе.
Удобный интерфейс
С аналоговой АТС должен работать профильный специалист. Он разбирается в системных консолях, оборудовании, специализированном ПО. Виртуальной АТС может пользоваться любой человек без специального образования — интерфейс простой и понятный. Работа происходит в личном кабинете на сайте. Операции можно выполнять в несколько кликов мышкой, самостоятельно подключать и отключать услуги. Если что-то не получается — можно обратиться в техподдержку по телефону или в чате прямо на сайте. Удобно, экономично, можно тестировать разные варианты.
Легко масштабировать
“Железные” АТС для расширения функциональности или добавления новых сотрудников нуждаются в покупке нового оборудования — специальных плат. Если сама физическая АТС уже забита платами, нужно купить дополнительную. Все это требует работы специалиста, дополнительных денег, времени. Чтобы масштабировать виртуальную АТС, нужно зайти в личный кабинет и добавить новых сотрудников или подключить новые функции. Стоимость добавления сотрудника небольшая, стоимость функционала зависит от сложности.
Топовый функционал за небольшие деньги
Чтобы традиционная АТС приобрела необходимый функционал, ее нужно оснастить соответствующим железом. Как мы уже говорили выше, это дорого (+ сложности настройки и эксплуатации). Виртуальная офисная АТС дает полный комплект услуг по клику —оборудование и ПО для их поддержания находится у провайдера. Все, что ранее было доступно только в дорогих системах высшего класса, теперь есть в личном кабинете. Удаленно можно организовывать эффективную коммуникацию с клиентами, измерять, контролировать и оптимизировать показатели обслуживания клиентов.
Отличие и особенности виртуальной АТС (IP-УАТС) от традиционной АТС
С традиционной УАТС вы обычно ограничены определенным максимальным количеством внешних телефонных линий (соединительных линий) и определенным максимальным количеством внутренних телефонных устройств или добавочных номеров. Пользователи телефонной системы УАТС (телефоны или добавочные номера) совместно используют внешние линии для совершения внешних телефонных звонков.
Основные технические роли АТС
- Переключаться между пользователями телефонов, тем самым создавая соединения
- Чтобы убедиться, что соединение остается на месте, сохраняя свои ресурсы
- Чтобы правильно завершить соединение, когда пользователь кладет трубку
- Для записи количеств, статистики и учета, связанных с вызовами
Практические функции АТС
- Укажите один номер, который внешние абоненты могут использовать для доступа ко всем сотрудникам компании.
- Распределите звонки сотрудникам в автоответчике равномерно; используя функцию автоматического распределения вызовов (ACD).
- Автоматизировать автоответчик, но предлагает меню опций, из которых пользователь может выбрать направление на конкретный добавочный номер или отдел.
- Разрешить использование индивидуальных деловых приветствий при ответах на звонки.
- Обеспечить функции управления системными вызовами.
- Переведите внешних абонентов в режим ожидания, ожидая ответа запрашиваемого лица, и воспроизводя музыку или настроенные коммерческие сообщения для ожидающего абонента.
- Запись голосовых сообщений для любого добавочного номера от внешнего абонента.
- Перевод звонков между внутренними номерами.
IP-PBX
Переключение на IP-УАТС дает много преимуществ и открывает возможности, позволяя практически неограниченный рост с точки зрения расширений. Вводя более сложные функции, которые в сравнении с традиционной УАТС дорогостоящие и трудные для реализации, например:
- Кольцевые группы
- Очереди
- Цифровые администраторы
- Голосовая почта
- Составление отчетов
До недавнего времени АТС были бизнес-роскошью, которую могли себе позволить только огромные компании. Теперь, с IP-УАТС, средние и даже некоторые небольшие компании могут также извлечь выгоду из функций и функциональных возможностей УАТС при использовании VoIP. Правда, им приходится вкладывать деньги в оборудование и программное обеспечение, но отдача и выгоды в долгосрочной перспективе значительны как в операционном, так и в финансовом отношении.
Основными преимуществами IP-PBX являются масштабируемость, управляемость и расширенные функции.
Добавление, перемещение и удаление пользователей в телефонную систему может быть очень дорогостоящим, но с IP-УАТС это настолько же рентабельно, насколько и просто. Кроме того, IP-телефон (который представляет терминалы в телефонной сети УАТС) может не требоваться для подключения к одному конкретному пользователю. Пользователи могут прозрачно войти в систему через любой телефон в сети; однако без потери своих личных профилей и конфигураций.
IP-УАТС в большей степени основаны на программном обеспечении, чем их предшественники, поэтому затраты на обслуживание и модернизацию значительно снижаются. Работа также проще.
Похожие публикации
01.09.2019
Что такое виртуальный номер
С виртуальной АТС мы разобрались. Осталось разобраться, что такое виртуальный номер. Под виртуальными номерами подразумеваются обычные телефонные номера, подключаемые к АТС для приёма входящих вызовов напрямую. В той же Задарма возможно подключение номеров из десятков крупных российских городов. Международному бизнесу предлагаются зарубежные телефонные номера.
Без виртуальных номеров звонки принимаются на городские шлюзы с набором внутреннего номера абонента – это не очень удобно и не вызывает доверия у клиентов. Серьёзному бизнесу рекомендуется арендовать прямой номер или номер 8-800, звонки на который с российских телефонов совершенно бесплатные.
Что нужно для подключения и настройки
Подключение виртуальной АТС осуществляется через интернет. Оборудование для рабочих мест:
- Компьютеры – устанавливаем любой софтфон, подключаем гарнитуры или микрофоны с наушниками;
- IP-телефоны – удобные устройства, схожие по функционалу с обычными телефонами. Позволяют принимать и совершать вызовы без компьютера;
- VoIP-адаптеры – к ним подключаются один или сразу несколько традиционных телефонных аппаратов через FXS-порты.
Также можно использоваться смартфоны и планшеты с подключением через мобильный интернет или рабочий Wi-Fi.
Для подключения виртуальной АТС от Задарма заполните анкету на странице регистрации – подключение займёт не более нескольких минут
Настройка виртуальной АТС осуществляется через личный кабинет. Провайдеры предоставляют полностью русскоязычные кабинеты, не изобилующими тысячами малопонятных параметров. По своей сложности они схожи с личными кабинетами сотовых операторов – все услуги и опции подключаются и настраиваются в интуитивно понятных меню.
Виртуальная АТС и CRM: плюсы совместной работы
ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Почти все CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?
2. Сбор и сортировка записей звонков. CRM хранит записи всех звонков. Чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем. А кроме того, позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.
Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:
— На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тыс. клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тыс., то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю — всего в пару касаний.
3. Детальная аналитика звонков. Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа и контроля работы сотрудников. Например, в S2 CRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал, и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца.
В S2 CRM можно посмотреть отчет по количеству звонков, выполненных сотрудниками за любой период времени.
Можно поставить цели менеджерам. Например, открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом все это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.
Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:
— Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц: как звонят менеджеры, насколько у них идет активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.
