Как подключить диск виртуальной машины для отображения в хост-системе windows

Конфиденциальность

Часто пользователи спрашивают, насколько конфиденциально общение и все, что происходит внутри сайта. Порой специфика проекта предполагает, что люди будут присылать копии официальных документов. Например, дипломы, чтобы проверить квалификацию преподавателя. Другие сервисы просят паспорта, фото платежных карт и другие важные сведения. Но не все хотят «светить» документы в сети.

Рекомендую не требовать документы, если есть такая возможность: оставьте эту опцию необязательной, на выбор пользователя.

А если уж просите документы, позаботьтесь о безопасности данных. Так, например, если пользователь предоставляет свой диплом, после рассмотрения и подтверждения файл автоматически удаляется в системе. Это позволяет гарантировать, что третьи лица не получат доступа к документам. Советую не хранить конфиденциальные данные клиентов без острой необходимости.

Идите-ка вы в щи: как подружить разработчиков и саппорт

Если верить опросам Rollbar, то 38% разработчиков тратят четверть своего рабочего времени на баг-фиксы. А 26% и вовсе признались, что рутина съедает до 50% их времени.

Причём здесь саппортеры? Поддержка способна приносить баг-репорты для неочевидных сценариев, которые команда разработчиков не может учесть на этапе тестирования. Представьте, что вы разрабатываете приложение для macOS, Windows и Linux. Пять человек пожаловались, что приложение вылетает при нажатии кнопки «Go». Саппортер уже заранее уточнил все детали: ОС, версию приложения, при каких обстоятельствах проявилась ошибка. И теперь, вместо того чтобы пытаться отловить баг сразу на всех операционках, разработчик сразу сядет за Windows и будет разбираться, почему свежая версия крашится при включении VPN.

Я не раз замечал, что этот момент особенно плохо организован в стартапах. На саппорте сидят люди, которые плохо разбираются даже в основах продукта. При этом на их просьбы о помощи айтишники часто задирают нос и объясняют технические вещи самыми непонятными словами.

В итоге саппортеры так и не могут разобраться в проблеме и помочь клиентам, теряют мотивацию, становятся пассивными, а команда разработчиков продолжает пилить какие-то хардкорные фичи, которые непонятны даже продвинутым пользователям. Кто от этого выигрывает? Конкуренты.

Наверное, вы уже догадались, что за слово спрятано в бинарном коде Изображение: Кирилл Молоков для Skillbox Media / Public domain

Поддержка — как прозрачная среда между пользователем и разработчиками, которая помогает улучшить UX продукта, а организация правильного взаимодействия между саппортом и отделом разработки должна стать одной из приоритетных задач менеджмента.

Даже если саппортер задаёт глупый вопрос, разработчику не стоит закатывать глаза, ведь вопрос саппортера — это почти всегда вопрос клиента. Чем лучше программист вникает в «тупые» вопросы пользователей и объясняет технические аспекты службе поддержки, тем больше прокачиваются его софты. А чем лучше прокачиваются софты, тем более «дружелюбным» для пользователя становится программный продукт.

Да, можно упростить задачу и нанять саппортера-инженера, который способен общаться с технарями на одном языке. Однако для начинающих компаний такой наём вряд ли окажется финансово выгодным — реальных технических проблем у стартапов не так много, а платить квалифицированному сотруднику придётся в несколько раз больше.

Также по теме

На этой странице мы предложили эффективный способ помочь пользователям скопировать содержимое VHD на локальный жёсткий диск и восстановить пространство виртуального диска на физическом диске. Помимо этой проблемы, у некоторых пользователей также имеются дополнительные вопросы о VHD и виртуальных машинах.

Ниже мы собрали несколько вопросов и ответили кратко на каждый вопрос. Если у вас возникли такие же вопросы, ознакомьтесь с ответами.

1. Как увеличить размер VHD-диска?

Как правило, после создания виртуального жёсткого диска на компьютере с Windows его размер нельзя изменить. Если вам нужно увеличить размер VHD-диска, вам нужно будет удалить исходный файл .vhd на своём компьютере, а затем заново создать новый VHD, установив для него больший размер.

Не забудьте сначала создать резервную копию или клонировать данные VHD-диска на локальный диск с помощью описанного выше метода.

Кроме того, способы увеличения размера VHD-диска в «Управлении дисками» и на виртуальной машине различаются. Вот краткое руководство:

Чтобы расширить дисковое пространство VHD на локальном ПК с Windows:

• Во-первых. Войдите в «Управление дисками», щёлкните правой кнопкой мыши по диску, чтобы отсоединить этот VHD-диск.
• Во-вторых. Найдите и удалите файл .vhd или .vhdx на своём компьютере.
• В-третьих. Повторно войдите в «Управление дисками» и выберите «Создать виртуальный жёсткий диск» в разделе «Действие», указав больший размер для вашего нового виртуального диска.

Чтобы увеличить дисковое пространство на виртуальной машине:

• Во-первых. Откройте консоль виртуальной машины, например, VMware Workstation > Щёлкните ОС и введите параметры виртуальной машины.
• Во-вторых. Выберите «Жёсткий диск» > «Развернуть» > «Установить новый максимальный размер виртуального диска».

2. Как восстановить файлы VHD?

Если вы по ошибке удалили файлы на виртуальной машине, вы можете сначала попробоватьнайти их в «Корзине». Если этот способ не сработал, вы можете попробовать установить программу для восстановления файлов, такую как EaseUS Data Recovery Wizard, для сканирования и восстановления потерянных файлов VHD.

3. В чем разница между VHD и VHDX?

Самая большая разница между VHD и VHDX заключается в максимальной ёмкости хранилища. Традиционный VHD-диск имеет ограничение максимальной ёмкости в 2 ТБ, а VHDX выходит за рамки этого ограничения.

VHDX поддерживает хранение до 64 ТБ. Формат VHDX также предотвращает повреждения файлов из-за сбоя питания.

4. Что такое Disk2vhd?

Disk2vhd — это инструмент, который создаёт виртуальный жёсткий диск на физических дисках для использования в виртуальных машинах Microsoft Virtual PC или Microsoft Hyper-v. Disk2vhd может работать в системе, подключённой к сети Интернет. Пользователи могут даже создавать виртуальные жёсткие диски на локальном диске, сохраняя информацию о разделах диска и позволяя пользователям захватывать только системные тома и исключать тома данных.

Системы техподдержки

В современном мире поддержка, как и любая другая сфера взаимоотношения с клиентами, требует автоматизации — к этому подталкивает сам рынок и достаточно сложные процессы обслуживания.

Клиенты привыкли, что даже в крупных ритейлерах или финансовых организациях их узнают по ID, моментально вспоминая историю взаимоотношений, и не требуют по 10 раз повторять одну и ту же историю. Того же они хотят и от сервиса в области B2B. Для удовлетворения этого клиентского ожидания компании используют программные инструменты — системы автоматизации класса help desk.

Системы автоматизации процессов поддержки значительно отличаются друг от друга.

При выборе — важно не запутаться. Подробнее о том, как выбрать решение подобного класса читайте в отдельной заметке

Подробнее о том, как выбрать решение подобного класса читайте в отдельной заметке

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания

Зачем выходить из зоны комфорта

Возможности для развития в техподдержке есть у всех, вопрос только в том, хочет ли человек их использовать. Готов ли он взяться за чуть более сложную задачу или принять участие в нестандартном проекте? Ведь только так, выйдя из привычной зоны комфорта, можно получить новый опыт и развить навыки.

Каждый день в Service Desk обращается много пользователей с разными проблемами

И на каждую важно посмотреть со всех ракурсов и задаться вопросом: «Что будет, если я решу задачу так или иначе?»

С другой стороны, с развитием технологий выполнение рутинных процессов становится все менее востребованным. Техническая поддержка уходит в системы self-service, автоматизирует задачи диагностики, сбора информации. Острее ощущается потребность в T-shaped-специалистах.

Если стремление расти и развиваться есть, его всегда поддержат. Сотрудников отправляют на внешние курсы, тренинги, стажировки в Москве. Но главную роль всегда играет мотивация самого специалиста.

Третья линия техподдержки

На третьей линии поддержки решаются узкоспециализированные задачи, с которыми не смогли справиться специалисты первой и второй линий.

Как правило, это новые, ранее не проявлявшиеся проблемы или инциденты, имеющие масштабные последствия (и требующие быстрых и четких действий для устранения).

Выделение третьей линии связано с тем, что для решения некоторых вопросов нужны «дорогие» и редкие специалисты.

Набрать таких специалистов на вторую линию — обычно слишком затратно (а иногда нужного количества специалистов просто нет на рынке труда). Гораздо дешевле выделить нескольких спецов, которые будут заниматься только сложными задачами, закрывая менее квалифицированными кадрами более общие вопросы.

Специалисты третьей линии не общаются с конечными клиентами. Во многих случаях третья линия работает совместно с поставщиком клиентского оборудования или ПО.

Механика работы третьей линии

Специалисты третьей линии:

• Принимают в работу обращение, с которым не справилась вторая линия.
• Проводят собственную диагностику и разбор инцидента для подтверждения его причины.
• Определяют действия, необходимые для устранения инцидента.
• Если компетенций и возможностей хватает, решают клиентскую проблему и закрывают заявку.
• Если причина обращения связана с проблемами оборудования или ПО, используемого клиентом, обращается к производителю — переводит проблему на четвертую линию поддержки.

Как было отмечено выше, специалисты третьей линии не общаются с клиентами. Если в работе необходимы уточнения, за ними к клиенту обращаются коллеги со второй или первой линии.

Какие специалисты нужны на третьей линии

На третьей линии поддержки нужны сотрудники с глубокими познаниями в предметной области.

Специалисты второй и третьей линий поддержки отличаются уровнем квалификации. Как правило, к третьей линии относятся специалисты с уникальными знаниями, которых на рынке труда очень мало.

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс?

отвечать на сообщения пользователей по почте и в чатах; консультировать их по разным вопросам, связанным с Яндексом; передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наши сервисы лучше; иногда решать новые интересные задачи — мы постоянно растём и меняемся!

Для чего нужна Служба поддержки пользователей?

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA).

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Опишите идеальную службу поддержки?

Опишите идеальную службу поддержки. Служба поддержки пользователей нужна для развитие и поддержание определённого продукта или услуг компании. Служба поддержки должна быть легкодоступна. В идеале доступ должен быть круглосуточный.

Что такое служба поддержки пользователей?

Поддержка пользователей в современной компании охватывает широкий спектр направлений: от оснащения рабочих мест сотрудников оборудованием и программным пакетом, до решения задач, связанных с работоспособностью бизнес-приложений и сетевой инфраструктуры.

Как долго отвечает поддержка Яндекс?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Как улучшить работу службы поддержки?

Предлагаем вам 11 советов, по улучшению сервиса поддержки ваших клиентов

1. Поддержка клиентов 24/7. …
2. Шаблоны обращений. …
3. Включите на сайте функцию LiveChat. …
4. Социальные сети, как инструмент управления. …
5. Используйте все каналы взаимодействия. …
6. Слушайте внимательно ваших клиентов.

Какие показатели применимы для оценки работы службы поддержки?

Однако, универсальных и очень информативных показателей всего семь, и их анализ пригодится любому бизнесу.

• 1 – Среднее время первого ответа — Average First Response Time (AFRT) …
• 2 – Среднее время ответа на заявку — Average Reply Time (ART) …
• 3 – Доля решенных заявок — Resolution Rate.

Как связаться с оператором беру?

Контакты интернет магазина Беру ру: телефон, адрес, форма обратной связи. Телефон горячей линии магазина Беру ру — 88002342712 телефон кликабельный. К сожалению, Беру не предоставляет данных об адресе своего офиса, однако магазин принадлежит ООО «Яндекс Маркет» и поддержку пользователей осуществляет яндекс.

Чем занимается специалист службы технической поддержки?

Специалист технической поддержки занимается решением возникающих у пользователей проблем с программным обеспечением, компьютерным оборудованием или офисной техникой. С одной стороны, он должен отлично разбираться в компьютерах, с другой – обладать навыками общения с клиентом.

Что такое третья линия поддержки?

Третья линия – экспертная поддержка – осуществляется специалистами высокого (экспертного) уровня знаний о внутренней структуре информационной бизнес-системы, принципах её работы, применяемых технологиях и конкретных программно-технических элементах, с помощью которых реализуются возможности системы по сбору, обработке …

Что такое первая линия поддержки?

Первая линия — это элемент структуры службы технической поддержки поставщика информационных услуг, цель которого — идентификация клиента и его проблемы для дальнейшего ее логгирования.

Работа с Hyper-V без домена

Наш сервер не в домене, а в рабочей группе. Это дает преимущества независимости и переносимости решения в любые условия — начиная от совсем малобюджетных решений, лимитированных только стоимостью оборудования, в случае моего стенда в районе 20 т.р. Но это накладывает определенные особенности настройки. В частности, мы должны настроить брандмауэр и добавить общего пользователя.

Добавьте локального администратора (пункт 3 конфигурации сервера, например «hyperadmin / hyperpwd»), чтобы не использовать администратора по-умолчанию). Такого же пользователя (можно не админа) надо добавить на машине, с которой будете подключаться через RDP. При создании пользователя на своей машине я в поле «Описание» так и написал: для подключения к HYPER-V 2012″.

Когда не стоит выполнять преобразование?

Я не рекомендую виртуализовать физический сервер, если он используется как контроллер домена. Вместо этого вам необходимо создать новую ВМ, назначить ее контроллером домена, синхронизировать с основным контроллером, а затем передать ей роль FSMO. На эту тему есть много полезных статей.

Можно также выполнить преобразование с учетом транзакций — этот вариант следует использовать, если на машине работает SQL Server, Exchange, SharePoint и тому подобные приложения. Лучше всего выбрать время для запланированного выключения соответствующего сервера, остановить работу указанных выше служб перед началом преобразования и/или отключить сетевой адаптер.

Никаких других ограничений для преобразования сервера нет. Можно приступать!

Вторая линия техподдержки

Вторая линия занимается решением основной массы пользовательских проблем.

Как правило, для работы с такими обращениями нужны специальные знания или инструменты, зависящие от предметной области, в которой работает компания. В некоторых случаях требуются выезды специалистов в офис клиента.

Распределением заявок между группами может заниматься либо диспетчер с первой линии (по тематике обращения), либо выделенный специалист второй линии. Для упрощения маршрутизации заявок вторая линия может быть разделена на группы специалистов по специализации.

Благодаря тому, что клиенты не обращаются напрямую на вторую линию поддержки, а взаимодействуют сначала с диспетчерами, технические специалисты могут сосредоточиться на решении проблем, не отвлекаясь на разговоры по телефону. Клиент же чаще всего не видит вторую и последующие линии поддержки, продолжая коммуникации с первой. Взаимодействовать с одним контактным лицом (или одной линией) проще.

Механика работы второй линии

Специалисты второй линии выполняют следующие действия:

• Принимают обращение в работу от первой линии.
• Проводят диагностику. Несмотря на предварительную классификацию проблемы, проведенную первой линией, специалисты второй линии детально разбирают проблему клиента, чтобы выяснить причину ее возникновения.
• Определяют действия, необходимые для устранения причины. В некоторых случаях для этого необходим выезд в офис клиента.
• Если компетенций и возможностей хватает, решают клиентскую проблему и, если проблема действительно устранена, закрывают заявку в используемом инструменте фиксации обращений.
• Если причина обращения выходит за рамки компетенции специалистов второй линии, они переводят его на третью линию — в ведение более квалифицированных коллег.

В зависимости от принятых правил работы специалисты второй линии могут самостоятельно обращаться к клиентам за уточнениями или делать это через коллег из первой линии.

Какие специалисты нужны на второй линии

Специалисты второй линии должны иметь глубокие познания в предметной области.

Если на первой линии больший акцент на коммуникативных навыках (все-таки это диспетчерская служба), то на второй линии работают именно технические специалисты. Естественно, стоят они дороже, чем диспетчера первой линии.

Зона ответственности и перечень конкретных знаний, необходимых специалисту второй линии, зависит от предметной области и схемы разделения поддержки на линии, принятой в компании.

Инструменты второй и последующих линий

Помимо инструмента фиксации и работы с заявками от клиентов, специалисты второй и последующих линий работают с собственными специализированными системами.

В ИТ это могут быть:

• средства удаленного доступа к рабочим местам клиентов;
• инструменты диагностики и мониторинга оборудования.

Конкретный набор инструментов зависит от предметной области, а также принятых в компании технологий работы.

KPI второй и последующих линий

Работу специалистов второй линии можно оценивать по следующим метрикам:

• доля решенных обращений;
• длительность работы над каждым обращением;
• средняя оценка решенных заявок, выставленная клиентом.

Обратите внимание, эти KPI в большей степени фокусируются на качестве решения проблемы, а не на количестве обработанных заявок (как это было с KPI для первой линии). Рекомендуем обратиться к более подробному описанию каждой из этих метрик

Отслеживать KPI, в частности контрольные сроки выполнения заявок на всех линиях поддержки в режиме реального времени помогают инструменты автоматизации хелпдеск.

Доля заявок, закрытых в ходе первого обращения — First Contact Resolution Rate

Клиенты не любят повторно связываться со службой поддержки, чтобы наконец-то получить ответ на свой вопрос.

Поэтому количество заявок, решенных в ходе первого обращения (например, в одном сеансе чата или телефонном звонке), напрямую связано с клиентской удовлетворенностью.

Обратите внимание

• для расчета метрики достаточно разделить количество заявок, закрытых в ходе первого обращения, на общее количество запросов в поддержку;
• ставьте цель получить большую долю заявок, закрытых в ходе первого обращения. Однако не любые средства ее достижения хороши (посадить на первую линию специалиста со второй линии — не оптимально);
• анализ ситуации позволит вам определить, в каких областях вашей деятельности чаще всего возникают проблемы, и можно ли их быстро решить. Кроме того, так вы можете оценить эффективность (или неэффективность) службы поддержки.

Converting Disks Via The Command-Line

For those who need it for automation or remote usage, Disk2vhd has also a command-line option. The syntax follows:

• The -h flag is the same as selecting “Prepare for use in Virtual PC” on the graphical user interface(GUI).
• The -c flag will make a direct copy and not a shadow copy
• Volumes are included by specifying their drive letters or using for all.

The example below creates a backup copy of the C:\ drive C on a 64bit machine via a PowerShell session. The output filename will incorporate the backup creation date in the file name with the Get-Date PowerShell cmdlet. Give the file a specific name, to run this code in a non-PowerShell session.

The command will create a file akin to the one in the screenshot below upon successful conversion.

VHD file created via Disk2vhd command-line

You can couple the command line with a scheduling solution, such as a scheduled task in PowerShell to create a barebones automated backup system.

Creating a Virtual Machine with the Converted Disk

Now that you have a virtual replica of the physical, you will attach the resulting virtual hard disk to check your action results. After booting up the virtual system, you will find it virtually replicates your previous system (pun intended).

1. Open VirtualBox to follow along and then select New under the Machine menu

Create a new VM in VirtualBox Manager

2. Give the machine a name, select a folder to store the files, select the OS Type and Version accordingly, and click Next.

VM creation window: Identification details

3. Select the memory the system will consume. For your testing purposes, 2 GB of RAM should be enough.

VM Creation Window: RAM settings

4. Now comes the most crucial part, the Hard disk selection. Select “Use an existing virtual hard disk file” and click the browse icon provided to find the VHD created earlier.

VM Creation Window: Hard Disk creation

5. The next screen lists know Virtual Box VHDs. Choose Add to include the new VHD in the list of disks known by VirtualBox. This step is necessary before attaching the disk to any VM.

VM Creation Window: Hard disk Selection

Navigate to the VHD file created in the previous section and select Open.

Selecting the converted hard disk file

7. VirtualBox lists the VHD as Not Attached. Select the file and click Choose to attach the VHD to the new VM.

VM Creation Window: Hard disk selection

8. Click Create .

VM Creation Window: Create VM

9. You can now start the VM. Select Normal Start as seen below.

Starting the VM: Turning on the VM

10. You should see the same sign-in screen as the physical device.

Starting the VM: Sign-in Screen

11. After logging in, you will notice that the virtual machine is an exact copy of the physical device, down to the user accounts and installed applications. The virtual machine is the same as the physical one.

3. Виртуализация реального жёсткого диска

Запускаем утилиту Disk2vhd. Формат виртуального диска VHDX установлен по умолчанию, и, если мы хотим виртуализировать реальный диск в виртуальный типа VHD, снимаем галочку опции «Use Vhdx». Далее указываем путь файла выбранного формата на выходе. Ну и самая важная часть – окно выбора разделов диска для виртуализации «Volumes to include». Здесь необходимо указать разделы реального диска, которые мы хотим включить в состав диска виртуального. В нашем случае, как видим на скриншоте ниже, мы отметили галочками только тройку разделов EFI-системы Windows. Ибо только её одну будем виртуализировать. Но, имея необходимость, мы могли бы указать ещё и несистемные разделы с данными.

В общем, определяемся с тем, что конкретно нужно виртуализировать, и по итогу жмём «Create».

Ждём завершения операции и получаем диск VHD (или VHDX) в указанном месте.

Wrap-Up

Test your new VM thoroughly. Some software that requires hardware-based activation may need to be reactivated. Some software may be hardware-dependent and won’t run in a virtual environment. If you didn’t connect the network adapter during VM creation, you’ll need to do so before attempting to utilize it. If you are working with a machine that is a domain member, be warned that there will be a name collision; the typical approach is to remove the new VM from the domain and then rename it prior to attaching it to the network. Once it is able to communicate with a domain controller, re-add it to the domain. Nonetheless, the disk2vhd utility is a tool that conveniently allows converting disks into the VHD and VHDX format.

Was this helpful?

Do you want to become a member of Altaro Dojo?

Техподдержка как инструмент допродаж (upsell)

Качество поддержки влияет не только на повторные продажи, но и на появление новых клиентов.

Чужие отзывы о том, что производитель хорошего решения игнорирует запросы пользователей вряд ли пройдут мимо тех, кто еще только интересуется ассортиментом аналогичных продуктов на рынке. И наоборот, решение, чьи клиенты говорят, что все их вопросы решаются буквально «на лету», получает всё большую популярность.

Ведь потенциальным покупателям необходимо, чтобы бизнес работал с минимальным количеством сбоев, не влияющих на финансовые показатели.

Таким образом, техническая поддержка — это еще и инструмент повышения лояльности существующих и будущих клиентов.

Раз уж мы говорим о лояльности, то в сегменте поддержки можно выделить клиентскую и техническую.

Вторая — обеспечивает решение именно технических проблем («у меня здесь не работает»), первая же работает над выстраиванием долгосрочных взаимоотношений с клиентами с целью повышения совокупного дохода, полученного от одного «контакта». Об их разнице мы уже подробно писали.

Распространенные сообщения об ошибках в disk2vhd.exe

Наиболее распространенные ошибки disk2vhd.exe, которые могут возникнуть:

• «Ошибка приложения disk2vhd.exe.»• «Ошибка disk2vhd.exe».• «disk2vhd.exe столкнулся с проблемой и должен быть закрыт. Приносим извинения за неудобства.»• «disk2vhd.exe не является допустимым приложением Win32».• «disk2vhd.exe не запущен».• «disk2vhd.exe не найден».• «Не удается найти disk2vhd.exe».• «Ошибка запуска программы: disk2vhd.exe.»• «Неверный путь к приложению: disk2vhd.exe.»

Эти сообщения об ошибках .exe могут появляться во время установки программы, во время выполнения связанной с ней программы NirSoft ServiWin, во время запуска или завершения работы Windows или даже во время установки операционной системы Windows

Отслеживание момента появления ошибки disk2vhd.exe является важной информацией, когда дело доходит до устранения неполадок

Удаленное управление дисками

Для удаленного управления дисками (Disk Management), надо выполнить следующие шаги:

1. Запустить службу Virtual Disk Service (VDS) на сервере

Просмотр списка служб (service), названия которых начинаются на «R» с помощью PowerShell: Get-Service -Name r*

Запуск службы VDS (Virtual Disk Services):

Если потребуется, разрешите “Remote Volume Management” на клиентском компьютере (с которого будем управлять нашим сервером).

Если бы мы не отключили брандмауэр полностью, то дальше надо было бы выполнить пункт 2.

2. Разрешить «Управление дисками» (Disk Management).

Netsh advfirewall firewall set rule group=“Remote Volume Management” new enable=yes

Запускать консоль управления оснастками MMC необходимо от имени пользователя локального админа на нашем сервере (в нашем случае «hyperadmin / hyperpwd»):

В оснастке добавить «Управление дисками» (не локальный компьютер, а удаленный, например, по IP-адресу).

Ну, собственно, начальная рутина закончилась. Теперь можно спокойно создавать виртуальные машины. Диспетчер Hyper-V также надо запускать от имени «hyperadmin / hyperpwd».

Собственно, дальше все достаточно просто, тем более что дошедший до этого момента читатель, скорее всего, знает, что и для чего он делает и объяснять работу консоли в этой статье я не буду.

Дальше надо научиться делать резервные копии виртуальных машин и миграцию виртуальных машин с одного сервера на другой без «тяжелой артиллерии» типа FibreChannel. Нам попроще, подешевле и чтобы не хуже

При попытке подключиться к управлению дисками через mmc к Hyper-V получаю ошибку.

Сервер RPC не запущен

Firewall отключил, удаленный реестр запустил, служба виртуальных дисков включена. Добавил пользователя под которым подключаюсь в группы:

— Hyper-V Administrators — Administrators — Remote Management Users — WinRMRemoteWMIUsers_

Какой должна быть служба поддержки сегодня и в будущем

Удобные каналы связи

Современная служба поддержки взаимодействует с клиентами в удобных для них каналах, включая WhatsApp, Facebook, Telegram и другие площадки. При этом характерно смещение фокуса в сторону digital, без необходимости посещения офиса компании. 

Клиент в центре внимания

Нужно позаботиться о том, чтобы клиент остался удовлетворенным. Команде службы поддержки стоит выделить отдельного сотрудника, назовем его Customer Happiness Manager, который будет искать нестандартные решения в ситуациях, когда клиенту не могут помочь с его запросом.

Анализ пути клиента

Важно проанализировать путь клиента и работать на опережение, стараясь решить проблему, пока она еще не возникла. Определить, через какое время после покупки товара или услуги пользователи обращаются в поддержку, какие каналы используют, какие вопросы чаще всего задают. . Таким образом можно понять, насколько частота обращений сказывается на удержании клиентов и как можно улучшить опыт на разных этапах взаимодействия до обращения в поддержку

Например, интегрировав ответы на частые вопросы на лендинг или сделав FAQ доступным для изучения в любое время в мобильном приложении

Таким образом можно понять, насколько частота обращений сказывается на удержании клиентов и как можно улучшить опыт на разных этапах взаимодействия до обращения в поддержку. Например, интегрировав ответы на частые вопросы на лендинг или сделав FAQ доступным для изучения в любое время в мобильном приложении.

Скорость ответа

Возможно, специалистам не хватает времени на новые запросы, так как они перегружены. Стоит определить промежуток, в который поступает наибольшее количество запросов, чтобы подготовить команду к высокой загрузке или выделить больше сотрудников. 

Статистика запросов

Анализируйте статистику закрытых запросов пользователей: количество новых заявок должно соответствовать числу уже закрытых. Если сотрудники не справляются с их потоком, то стоит расширить штат или подумать над оптимизацией процессов. 

Если же частые вопросы вызывают трудности, то необходимо провести дополнительное обучение

Важно постоянно анализировать ошибки и не закрывать запросы, пока пользователь не останется удовлетворенным

Скорость решения задачи

К примеру, в прошлом году у нашего клиента произошел пожар, в результате которого он потерял жилище. Мы произвели выплату по фото и видео повреждений в течение одного дня, причем клиенту не пришлось предоставлять документы, подтверждающие несчастный случай

В ситуации, когда человек остается без крова, особенно важно, чтобы он скорее мог приступить к ремонту и вернуться в свой дом. 

Эмпатия и обратная связь

Внедрение технологий в работе службы поддержки еще больше обязывает фокусироваться на развитии эмоциональной составляющей. Живой человек, в отличие от голосовых ассистентов, может успокоить и сориентировать в моменте, а следом объяснить по шагам порядок действий и уже потом погрузить в детали. 

К тому же по итогам обращений от клиентов можно улучшить и продукт, и бизнес-процессы в других точках взаимодействия. Если клиенты часто жалуются на наполнение продукта, именно служба поддержки должна быть звеном между ними и командами продукта, маркетинга, проектов.

1. Об утилите Disk2vhd

Disk2vhd – утилита, созданная Марком Русиновичем, известным программистом, резидентом сайта Microsoft Sysinternals.Com, входящим в структуру ресурсов площадки для IT-специалистов Microsoft TechNet. Disk2vhd является минималистичным инструментом, утилита не умеет ничего более, как преобразовывать реальное дисковое пространство компьютера в виртуальное, в формате файлов VHD и VHDX, с которыми работает Hyper-V. Но лишь последний – VHDX – является форматом, заточенным под работу только с Hyper-V. С универсальном форматом VHD можно проделать больше экспериментов.

Скачать утилиту Disk2vhd можно здесь:

Истории успеха

Желание помогать коллегам – это один из главных мотивов для наших экспертов. Андрей Пономарев пришел в команду на позицию специалиста техподдержки, и уже через год его взяли в команду Enterprise-администраторов систем коллабораций и мобильных сервисов. Теперь Андрей отвечает за корпоративные почтовые сервисы на рабочих местах и на мобильных устройствах.

Андрей Пономарев
Специалист в команде Enterprise-администраторов систем коллабораций и мобильных сервисов 

Виталий Козлов также пришел в Service Desk, а затем выбрал команду Enterprise Desktop Admins, которая занимается инфраструктурой виртуальных рабочих мест и проводит небольшие проекты типа Research and Development.

Виталий Козлов
Специалист в команде Enterprise Desktop Admins 

Сергей Ситников – эксперт команды технической поддержки. Его с радостью примут в любую команду администраторов хоть завтра, но он считает, что спектр задач в техподдержке позволяет развиваться более гармонично сразу по нескольким интересным ему направлениям.

Сергей Ситников
Эксперт команды технической поддержки