Управление уязвимостями в cmdb

Цели

Согласно руководству по поддержке услуг, основанных на ITIL, управление конфигурациями должно преследовать следующие цели:

• контроль всех ИТ-активов и конфигураций в рамках организации;
• предоставление точной информации о конфигурациях и документации для поддержки всех прочих процессов управления услугами
• предоставление устойчивой основы для управления инцидентами, проблемами, изменениями и релизами
• сверка конфигурационных записей с инфраструктурой и устранение расхождений

Достижение этих целей позволяет организации эффективно осуществлять управление, интеграцию и поддержку принятия решений. В частности:

1. Контроль обеспечивает более высокий уровень контроля инфраструктуры, что позволяет упростить инфраструктуру, контролировать активы, избегать правовых споров.
2. Интеграция процессов управления с CMDB часто позволяет сократить число сотрудников, необходимых для администрирования среды, за счет этого снизить издержки.
3. Наличие полных и точных данных о конфигурации, которые согласуются с процессами управления услугами, помогает руководителям ИТ-отделов принимать верные решения и позволяет более точно оценить ресурсы и производительность. Благодаря этому они могут более уверенно брать обязательства по уровню обслуживания, совершенствовать управление рисками, сократить время незапланированного простоя

Как лучше всего работает CMDB?

Мы часто находим CMDB как часть более крупной платформы управления ИТ-услугами (ITSM). Это касается серии приложений, которые будут содержать инструменты для автоматического заполнения CMDB:

• Инструменты для обнаружения и импорта и экспорта данных.
• Используя данные из CMDB.
• Инструмент справочной службы по продаже билетов.
• Системы управления изменениями.
• Возможности ИТ-отчетности.

Совместное использование данных CMDB

CMDB предоставляет общее место для хранения информации об ИТ-активах и других элементах конфигурации в общем месте. Доступ могут иметь несколько отделов. Данные обычно поступают из нескольких источников. Однако без CMDB было бы очень сложно составить полную и точную картину ИТ-среды. Обычно мы используем инструменты обнаружения и импорта данных для идентификации элементов конфигурации. Некоторые организации также используют ручные инвентаризации и аудиты для обновления своих данных CMDB. После загрузки данных из разных источников в CMDB мы можем получить доступ к информации единообразно.

Как устроен доступ?

Люди редко получают доступ к данным конфигурации непосредственно из CMDB. Это связано с объемом данных и структурой, в которой они хранятся. Для этого мы используем другие инструменты ITSM и варианты отчетности. Эти инструменты имеют доступ к данным в CMDB. Они представляют информацию пользователям в форме, которая лучше соответствует их задачам.

Разработка плана

Обработка обращений, инцидентов или проблем относятся к приоритетным бизнес-процессам. Поэтому советовал бы начинать построения плана с них. А именно это организация быстрого реагирования и решения технической поддержкой процессов, описанных выше. Следующим шагом построения плана будет построение модели учета активов ИТ.

Должны сами для себя определить, как эффективнее и удобнее осуществлять учет оборудования. Учитывать технику со всеми комплектующими или без, беря в учет только основные средства. Далее нужно поподробней разобраться с составляющими схемы, которая используется в внедрении CMDB.

Планирование и определение

Планирование и определение – это этап, который позволит изучить инфраструктуру организации в исходный момент времени (исходное состояние). Благодаря чему, появится возможность отслеживания и сравнения состояния изменений в компании. Например, увеличение объема номенклатуры, что в свою очередь приводит к ряду новых изменений. Исходное состояние определяется с полного описания услуг предоставляемого сервиса. После установления исходного состояния, определимся с соответствием соглашениям SLA, а также OLA соглашениям, которые утверждены заранее в ИТ подразделении компании. И конечно не стоит забывать, что необходимо назначить ответственные лица за добавление информации в базу CMDB.

Система контроля изменений

Контроль априори занимает весомую ступеней в любой сфере. Без контроля невозможно даже представить отлаженную работу организации. И так сначала отточите сотрудничество с персоналом, который организует процесс внесения изменений в управление конфигурации. Это нужно для того, чтобы вносимые изменения не перечили политики компании, а также налаживали постоянный контроль над актуализации CMDB. Единицы конфигурации, которые задействованы в предоставлении сервиса и услуг сервиса, необходимо контролировать. По средствам отслеживания качественного выполнения предоставляемого сервиса, согласно утвержденных SLA. Ну и естественно осуществление контроля над внесением изменений обязателен.

Учет состояния и аудит

Учет состояния – это жизненный цикл единиц конфигурации, в который входят: программные продукты, компьютеры, сервера, сетевое оборудование и состояние на данный момент времени. Эти единицы обладают статусом, который отражает стадию нахождения. Стадии отражаются следующими статусами:

• Запланирован;
• В работе;
• Удален;
• Закрыт;
• Отменен;
• Согласован.

С понятием аудит знакомы скорее всего все, но в configuration management-е это немного другое. Цель обеспечить истинность информации, которая вводится в CMDB базу данных. Единицы конфигурации обязаны отражать то, что было указано в базе заранее. В целом вся документация технической поддержки и активов ИТ полностью должны показывать соответствие указанной информации.

Эволюция CMDB

Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL) описывает серию процессов управления активами и конфигурациями услуг, цель которых — отслеживать информацию об элементах конфигурации (CI), которые являются компонентами, необходимыми для предоставления ИТ-услуги. Информация, которой мы управляем как часть сервисных активов ITIL и управления конфигурацией, включает не только списки элементов, но и отношения между ними. ITIL представляет базовые технические возможности, необходимые для поддержки управления активами и конфигурациями, в качестве системы управления конфигурациями (CMS) в виде логической модели данных, которая может охватывать несколько физических CMDB.

По мере того, как компании внедряют новые процессы, такие как Agile и DevOps, CMDB будет играть более важную роль в расширении возможностей ИТ-персонала для понимания производственной среды и принятия решений в реальном времени по таким вопросам, как проблемы и изменения. С распространением облачная инфраструктура en Использование SaaS компаниям потребуется интегрировать больше внешних источников данных в CMDB, чтобы сохранить общую картину современной гибридной ИТ-среды. Многие компании также начинают изучать новые способы управления активами данных в контексте CMDB для поддержки инициатив цифровой трансформации и цифровых бизнес-процессов.

Заглядывая в будущее, CMDB будет играть более важную роль не только в ИТ-операциях, но также (в компании, которая подвергается цифровой трансформации) в бизнес-операциях. Важнейшее значение будет иметь правильное решение CMDB, которое будет использоваться для развития, поскольку оно поддерживает наши потребности сегодня, но также развивается вместе с нами по мере роста нашего бизнеса и изменения бизнес-среды.

ITIL

De Лучшие практики библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL) содержит спецификации для управления конфигурацией. Согласно спецификациям ITIL, четыре основные задачи управления конфигурацией:

• Определите CI для включения в CMDB (обнаружение).
• Управление правами для обеспечения того, чтобы изменения могли производиться только уполномоченными лицами (защита).
• Мониторинг статуса, посредством которого мы гарантируем, что текущий статус CI постоянно записывается и поддерживается в актуальном состоянии (отчетность).
• Подтвердить через аудит и оценка данных для подтверждения их правильности (аудит).

CMDB содержит данные о CI, включая интерес CI, владение CI и идентификатор CI. CMDB также предоставляет информацию об отношениях (зависимостях) между CI, что при правильном использовании является мощным инструментом. По мере того, как мы вводим в систему больше CI, CMDB становится лучшим ресурсом. Таким образом мы можем прогнозировать изменения в организации. Например, в случае неисправности служба поддержки может выяснить, какие системы были затронуты.

Плюсы и минусы использования CMDB

CMDB обеспечивают централизованное представление ИТ-данных, что, в свою очередь, дает ИТ-менеджерам больший контроль над своей инфраструктурой. Пользователь CMDB может сделать видимым любой отдельный компонент ИТ-инфраструктуры — например, ПК или приложение, работающее на сервере. Это снижает сложность, и мы можем предотвратить ошибки управления и повысить безопасность. CMDB позволяют нам сэкономить на ненужных ИТ-ресурсах внутри организации, отслеживая их.

Еще одним преимуществом CMDB является возможность интеграции данных из программного обеспечения другого поставщика. Это позволяет нам находить несоответствия в базе данных, а затем обеспечивать синхронизацию всех данных. Система CMDB также может обрабатывать другие процессы, связанные с конфигурацией, такие как управление изменениями и управление происшествиями, интегрировать и, таким образом, лучше управлять ИТ-средой.

CMDB также представляет собой ряд проблем. Особенно сложная проблема носит организационный характер. А именно, убедить компанию в преимуществах и затем правильно использовать систему после ее внедрения.

Проблемы использования CMDB

Вот некоторые из проблем наличия CMDB:

• Агрегирование данных из различных источников для заполнения CMDB может быть дорогостоящим.
• Поскольку CMDB является частью организации, а организации имеют тенденцию расти и меняться, поддерживать CMDB в актуальном состоянии является сложной задачей.
• Просто иметь данные бесполезно; нужно извлечь смысл. Вот почему CMDB часто используется вместе с другими инструментами, такими как ITSM или автономный инструмент отчетности. Наличие нескольких инструментов может значительно увеличить стоимость. К счастью, Motadata ServiceOps ITSM имеет встроенные инструменты отчетности, которые вы можете использовать для анализа CMDB.

6. CMDB против управления активами

Разговоры о CMDB и управлении активами вызывают большую путаницу, потому что эти два термина концептуально связаны. Но есть очевидные отличия.

CMDB концентрируется на информации, используемой для управления активами, когда они активны в ИТ-среде. Он включает в себя определение компонентов актива, для чего он используется и как он связан с другими активами.

В то время как управление активами — это набор процедур, таких как управление закупками, управление аппаратными активами, управление лицензиями на программное обеспечение, управление контрактами и т. Д., Которые используются для управления всеми жизненными циклами активов от закупки до вывода из эксплуатации.

Ключевое различие между CMDB и управлением активами состоит в том, что CMDB включает активы в качестве элементов конфигурации (CI), в то время как активы управления активами представляют собой отдельные элементы, которые имеют базовую финансовую ценность для бизнеса.

Цель CMDB — иметь полное и правильное представление обо всех ИТ-активах в организации. Это позволяет организации управлять всеми активами в одном месте вместо того, чтобы обрабатывать каждый актив отдельно. Это делает CMDB важным инструментом в создании эффективной стратегии управления активами.

7. Почему CMDB так важен для эффективного управления активами?

Поскольку CMDB хранит все данные CI, все компоненты ITSM полагаются на него для получения любой информации, связанной с активами. Управление активами является одним из компонентов ITSM, для которого требуется CMDB для выполнения некоторых из следующих функций

• Ведите журнал всех изменений, внесенных в актив.
• Преобразование заказов на покупку в фактические экземпляры активов.
• Выполните удаленную диагностику актива.
• Поэтапно отслеживайте активы от покупки до продажи.

Заключение

Всегда имейте в виду, что CMDB и управление активами играют определенные роли, но они также взаимозависимы. Без надлежащей CMDB у вас не будет надежного управления активами.

По-прежнему испытываете трудности с управлением активами? Пора переключиться на Motadata ServiceOps ITSM, который даст вам полный опыт управления активами. Попробуйте Motadata ServiceOps бесплатно в течение 30 дней.

Что такое CMDB?

Как вы знаете, CMDB означает «База данных управления конфигурациями», которую часто называют сердцем любой системы ITSM.

Вкратце, CMDB — это репозиторий, в котором хранится информация о компонентах, составляющих вашу ИТ-инфраструктуру. Эти компоненты часто называют CI (настраиваемые элементы). Согласно ITIL, CI — это любой актив, которым необходимо управлять с целью предоставления ИТ-услуг.

Как правило, CMDB включает в себя список CI, их атрибутов и отношений между ними.

Одна из основных функций CMDB — поддерживать процессы управления услугами, в основном: инциденты, проблемы, изменения, выпуски и управление активами.

2. Как развивалась CMDB?

Необходимо было хранить информацию о настраиваемых элементах, которые имели решающее значение для предоставления ИТ-услуг. По этой причине ITIL разработала процессы управления активами и конфигурациями. Как часть этих процессов, информация CI управляется как список элементов вместе с их отношениями друг с другом.

В настоящее время CMDB играют все более важную роль в компаниях, охватывающих Agile и DevOps, чтобы люди могли иметь среду, в которой они могут решать проблемы, связанные с проблемами и изменениями, в режиме реального времени.

Будущее CMDB не ограничивается ИТ-операциями, скорее, оно будет играть важную роль и в бизнес-операциях.

3. Как работает CMDB?

Как указывалось ранее, CMDB является базой данных. Что делает его уникальным, так это то, что он содержит информацию и отношения КИ, часто представляемые в виде списков.

Технические возможности, необходимые для управления такими CI, обеспечиваются системой управления конфигурацией (CMS), которая представляет собой логическую модель данных, которая может иметь несколько CMDB.

В организациях CMDB часто оказываются частью ITSM решение, предоставляя поддержку для управления активами и конфигурациями.

CMDB предоставляет общее место для просмотра и работы с активами и настраиваемыми элементами. Информация часто используется в сочетании с другими процессами ITSM (инцидент, проблема и изменение) для создания значимых отношений.

Данные в CMDB заполняются с помощью инструментов обнаружения и экспорта. В платформе Motadata ServiceOps ITSM мы поддерживаем как безагентное, так и основанное на агентах обнаружение для заполнения CMDB.

Из-за огромного количества данных в форме строк люди редко получают прямой доступ к CMDB. В Motadata ServiceOps ITSM пользователи могут использовать модуль отчетов для содержательной организации своих данных CMDB в отчеты.

4.1 CMDB является ориентиром для всех ИТ-активов

CMDB — это центральная база данных всех аппаратных и программных ресурсов, которая отвечает на такие вопросы, как:

• Какие типы оборудования есть у организации?
• Каково точное использование конкретной лицензии на программное обеспечение?
• Сколько существует версий программного обеспечения?
• Какие активы назначены пользователям, покинувшим организацию?

4.2 CMDB обеспечивает прозрачность и прозрачность при управлении ИТ-активами

Организация имеет характеристики органического объекта, она растет и очень сложна. С ростом ИТ-инфраструктуры также становится все труднее отслеживать.

Ведение записей о том, кто чем владеет, о проблемах, с которыми сталкивается каждый актив, и выполнение оценки рисков путем предоставления четкой картины использования лицензий — вот как CMDB значительно упрощает жизнь ИТ-администраторам.

4.3 CMDB позволяет отслеживать изменения в ИТ-инфраструктуре

Как обсуждалось ранее, CMDB часто существует как часть решения ITSM. В Motadata ServiceOps ITSM управление изменениями тесно интегрировано с CMDB, что позволяет отслеживать изменения с использованием модели изменений.

4.4 CMDB помогает в процессе управления знаниями

Надежное управление знаниями требует качественного ввода данных. При наличии надлежащей CMDB в базе знаний достаточно данных для построения решений, потому что:

• CMDB имеет запись взаимосвязи всех активов с управлением инцидентами, проблемами и изменениями, что позволяет анализировать первопричины любой проблемы.
• В нем ведется журнал всех изменений, внесенных в актив, что позволяет техническим специалистам выявлять неверные изменения.
• CMDB содержит информацию о свойствах актива, что позволяет техническим специалистам получить к ним удобный доступ.

4.5 CMDB помогает в процессах ITSM

Когда тикет создается для актива, он обычно ассоциируется с записью CI в CMDB. Ассоциация продолжает играть решающую роль, поскольку она продолжает решать проблемы и управлять изменениями.

ITSM-системы: поддержка мультиоблачных сред

ИТ-специалистам постоянно приходится управлять инцидентами, конфигурациями и циклами релизов в сложной сети мультиоблачных сред. Делать это непросто, тем более требования по каждому из указанных направлений могут отличаться.

Многие ITSM-системы помогают управлять взаимосвязями ИТ-платформ и инфраструктурных моделей

Важно, чтобы при этом была возможность визуализировать и контролировать использование, владельцев, стоимость мультиоблачных приложений и сервисов. Большое значение эффективной работы в мультиоблачных средах будут иметь централизованные дашборды ITSM-систем с точными сведениями

Они помогут оптимизировать ресурсы, которые есть в наличии.

Действия с активом

Работа с активом осуществляется из его карточки. Вы можете присвоить или изменить статус работоспособности актива, зарегистрировать проблему, которая связана с ним, или передать актив материально ответственному лицу (МОЛ).

Установить статус работоспособности актива

У актива могут быть следующие статусы работоспособности: Работает, Недоступно, Не работает. Статусы нужны для отслеживания состояния активов. Например, можно посмотреть, какие из них перестали работать после выполнения запроса на изменение.

Текущий статус актива отображается в его карточке на правой панели. По умолчанию статус работоспособности не задан, но его можно установить вручную. Для этого выполните следующие действия:

1. В карточке актива в блоке Статус работоспособности нажмите .
2. В открывшемся окне выберите статус. Статус, выбранный для родительского актива, можно установить также и для дочерних активов. Для этого в поле Изменить статус у дочерних CI выберите Да. Например, в комплекте с ЖК-проектором идет пульт ДУ. Если проектор выходит из строя, статус «Не работает» устанавливается и для пульта ДУ.
3. Нажмите кнопку Статус выбран.

Зарегистрировать проблему с активом

Для регистрации проблемы:

1. Нажмите кнопку Зарегистрировать проблему и подтвердите действие.
2. Откроется окно добавления новой проблемы. В поле Связанные элементы будет указан актив, с карточки которого вы регистрируете проблему.
3. Заполните поля и нажмите кнопку Зарегистрировать.

В приложение Проблемы будет добавлена новая проблема, затрагивающая актив.

Узнать больше о регистрации проблем можно в статье «Управление проблемами».

Передать актив материально ответственному лицу

В реестре оборудования можно фиксировать закрепление актива за сотрудником или передачу от одного работника другому. Для этого нажмите кнопку Передать МОЛ. Далее во всплывающем окне в поле Материально ответственный выберите сотрудника и нажмите кнопку Мат.Ответственный назначен.

Выбранный сотрудник появится в карточке актива в поле материально ответственный, а статус актива изменится на «Передан МОЛ».

Если вы передумали назначать сотрудника, нажмите кнопку Отмена. По умолчанию она скрыта. Чтобы отобразить кнопку, нажмите значок «три вертикальные точки» справа от кнопки Мат.Ответственный назначен.

Карточка актива

На карточке актива хранится вся важная информация о нем.

Карточка состоит из следующих вкладок:

• Основное — представлены данные о технических характеристиках актива и его эксплуатации. Эта информация указывается при создании актива;
• Связанные проблемы — отображаются элементы связанного приложения Проблемы, у которых актив указан в поле Связанные CMDB. Эти проблемы могут повлиять на эксплуатацию или работу актива;
• Связанные RFC — отображаются элементы связанного приложения RFC, у которых актив указан в поле Связанные CMDB. Эти запросы на изменения могут затронуть работу актива;
• Журнал изменений — отображается история изменений материально ответственных за актив;
• Связи — перечислены активы двух категорий:
  • в блоке Родительские активы указаны активы, в комплекты которых входит текущий актив. Например, у монитора в этом поле может быть указана рабочая станция;  
  • в блоке Дочерние активы указываются активы, которыми комплектуется текущий актив. Например, для принтера это может быть блок питания.

На панели справа отображаются статус работоспособности и текущий статус актива, связанные задачи и лента сообщений.

ITSM-системы: как выбрать оптимальную?

Как же не ошибиться при выборе ITSM-систем? Для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо стратегически оценить текущий уровень управления ИТ-услугами. Также нужно понять, что вам может потребоваться в этой области в будущем. Выбор решения должен зависеть от стратегии компании в управлении ИТ-услугами. Нехватка необходимых функциональных возможностей не должна тормозить воплощение вашей стратегии. Найдите слабые места в процессах, определите зрелость компании в области управления ИТ-услугами. Проанализируйте, где вы находитесь сейчас и как выглядит ваше идеальное будущее. Определитесь с тем, как текущее состояние тормозит достижение тех бизнес-результатов, которые вы перед собой ставите. После этого необходимо предметно изучить те ITSM-системы, которые доступны на рынке.  Это поможет понять, чего вы действительно хотите от решения и выстроить стратегию по эффективному его использованию.

При выборе ITSM-систем принимайте во внимание не только свои текущие потребности, но и потребности, которые могут возникнуть в будущем. Нужно понимать, что требования бизнеса и ИТ к решению будут только расти по мере масштабирования бизнеса

Среди требований, которые обязательно рано или поздно возникнут в вашей компании – необходимость обеспечить автоматизацию отдельных процессов и организовать самообслуживание для пользователей. Не забывайте о том, что для разных компаний могут подходить разные ITSM-системы с разными функциональными возможностями. Для того, чтобы вы могли определиться с тем, что нужно именно вам, ниже я привожу перечень ключевых функциональных возможностей ITSM-систем.

Зачем нужна СMDB

На ИТ приходится значительная доля операционных расходов компании. Прежде всего это затраты на обслуживание инфраструктуры. CMDB консолидирует всю информацию об ИТ-активах, что помогает управлять ими рациональнее. Вот основные выгоды от применения инструмента.

Сокращение расходов на ИТ за счет обоснованного распределения ресурсов. Простой учет активов дает понимание, какое оборудование имеется в компании, где находится, кем и для чего используется. А CMDB показывает взаимодействие между собой и проясняет, какие бизнес-процессы завязаны на те или иные инфраструктурные компоненты.

Как итог, проще распределять ИТ-активы внутри организации. Недостаточно учитывать, скажем, рабочую станцию: нужно понимать, к каким сетям она подключена и в каких проектах задействована. Возможно, только это оборудование в подразделении обладает необходимыми техническими характеристиками для выполнения определенных задач, а его «переброска» в другой отдел негативно скажется на бизнес-процессах и даже приведет к материальным потерям.

Другой пример — выдача рабочих ноутбуков новым специалистам в крупной компании с расширяющимся штатом. Вполне практичный подход, когда в ситуации увольнения сотрудников «старая» техника передается недавно нанятым. С другой стороны, если этот ноутбук пришел в негодность и не позволит новичку эффективно выполнять обязанности, сработает принцип «скупой платит дважды». Чтобы такого не произошло, нужно учитывать конфигурации и эксплуатационные данные оборудования, включая количество и критичность проведенных ремонтов. Тогда легче оценить, какую технику списать, какая еще послужит бизнесу, а что нужно докупить дополнительно.

С базой CMDB отслеживать такие нюансы становится проще. Как и выявлять неиспользуемое оборудование, для которого все еще предоставляется поддержка. А с помощью учета лицензий на применяемое ПО удастся избежать штрафных санкций со стороны контролирующих органов.

Управление закупками и расходами. Запасаться всей необходимой техникой и расходными материалами впрок не всегда экономически оправдано. Если для нужд бизнеса достаточно иметь на складе 20 картриджей для принтеров, зачем постоянно поддерживать их в количестве 100 штук?

Во-первых, CMDB помогает выявить оптимальное количество запасов активов благодаря фиксации их связей с бизнес-процессами. Во-вторых, некоторые цифровые инструменты, в которых ведутся подобные базы, позволяют настроить оповещения о нехватке оборудования, ПО, расходников и комплектующих. Такие системы дают возможность реализовать автоматическое создание задачи для сервисных служб на пополнение запасов (например, если количество картриджей на складе меньше 10 штук). Все это упрощает работу по материальному обеспечению бизнеса и планированию бюджета.

Повышение скорости техподдержки сотрудников компании. За счет CMDB технические специалисты получают актуальные сведения о ресурсах и конфигурациях. Это заметно сокращает сроки выполнения сервисных обращений и повышает качество обслуживания.

В частности, при поступлении запроса на устранение сбоя в работе ПК специалист сразу видит все установленные программы и приложения. Узнает, в каких процессах задействовано это оборудование. Возможно, программные компоненты конфликтуют между собой или компьютер используется для задач, которые требуют более высоких технических характеристик. Иногда при помощи CMDB специалист поддержки разбирается в корневых причинах проблемы еще до того, как он физически добрался до оборудования или подключился к нему через сервис удаленного доступа.

Своевременное обнаружение проблем. Исчерпывающая информация обо всех элементах инфраструктуры дает возможность действовать на предотвращение инцидентов. Статистика отказов и поломок позволяет выбирать наиболее надежные решения и технику. А выявление проблемных активов — эффективно управлять рисками.

Единый интерфейс для централизованного управления ИТ-инфраструктурой. Особенно это важно для территориально распределенных компаний. Их ИТ-активы рассредоточены между множеством объектов, которые могут находиться в разных городах и странах

CMDB становится единым инструментом контроля всей инфраструктуры. Исключается пропажа оборудования и других ресурсов в связи с недостаточным учетом.

Подведение итогов

Естественно это лишь поверхностные пробежки по этой методике бизнеса IT. Но, имея стартовый багаж знаний, полученный из этой статьи, позволит продолжать изучение и погружаться глубже в мир использования CMDB баз. Еще важным моментом является наличие вспомогательного функционала, который может позволить быстро внедрить эту методику в организации. Ну это уже относится больше к любителям «сейчас и как можно быстрее», если Вы понимаете, о чем я. В таком случае конфигурация «Управление IT-отделом 8» обладает всеми необходимыми свойствами и функционалам для этого. А на этом все, я с Вами прощаюсь. Всего доброго!

Заключение

В заключении перейдем от теории к практике. На нашем сайте представлены два вендора, комбинация которых прекрасно иллюстрирует вышеприведенный материал. BMC Atrium CMDB является одной из лучших моделей CMDB, которая прекрасно интегрирована с продуктами BMC ITSM Suite. ПО FNT Software предоставляет мощные средства для управления активами и инфраструктурой компании. В зависимости от задачи, комбинация этих продуктов для уровней CMDB и расширенного уровня CMDB позволяет создавать решения, сочетающие в себе все вышеперечисленные свойства идеальной CMDB предприятия.

Дополнительная информация по BMC Software представлена на сайте в разделе Партнеры / BMC Software

Дополнительная информация по FNT Software представлена на сайте в разделе Партнеры / FNT Software