Служба поддержки клиентов для людей с нарушениями слуха
Если у вас нарушениями слуха, полный доступ к продуктам и службам клиентов Майкрософт можно получить через службу текстового телефона (TTY/TDD):
-
Для обслуживания клиентов обратитесь в Центр microsoft Sales Information Center по номеру (800) 892-5234 с 06:30 до 17:30 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, за исключением праздников.
-
Для получения технической помощи в США обратитесь в службу поддержки продуктов Майкрософт по номеру (800) 892-5234 с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, за исключением праздников. В Канаде на телефоне (905) 568-9641 с 8:00 до 20:00 по восточному времени с понедельника по пятницу, за исключением праздников.
Подготовка Доменные службы Active Directory
При развертывании Lync Server 2013 первым действием требуется подготовить Доменные службы Active Directory. Подготовка Доменные службы Active Directory для Lync Server 2013 состоит из трех этапов.
-
Подготовка схемы. Эта задача расширяет схему в Доменные службы Active Directory, чтобы она включала определенные классы и атрибуты для Lync Server 2013. Подробные сведения о подготовке схемы см. в разделе Проведение подготовки схемы Active Directory в Lync Server 2013 документации по развертыванию. Дополнительные сведения см. в разделе Миграция с Office Communications Server 2007 R2 на Lync Server 2013.
-
Подготовка леса. Эта задача создает глобальные параметры и объекты в корневом домене леса, а также универсальные группы обслуживания и администрирования, которые управляют доступом к этим параметрам и объектам. Подробные сведения о подготовке леса см. в разделе Проведение подготовки леса для Lync Server 2013 документации по развертыванию.
-
Подготовка домена. Эта задача добавляет необходимые записи управления доступом (ACE) в универсальные группы, которые предоставляют разрешения на размещение и управление пользователями в домене. Задачу необходимо выполнить для всех доменов, на которых требуется развернуть серверы под управлением Lync Server 2013, и любых доменов, на которых расположены пользователи сервера Lync Server. Подробные сведения о подготовке домена см. в разделе Проведение подготовки домена для Lync Server 2013 документации по развертыванию.
Обзор полного процесса по подготовке Active Directory, а также необходимые для выполнения каждого этапа права и разрешения см. в разделе Требования к инфраструктуре Active Directory для Lync Server 2013 документации по развертыванию.
Продукты и службы специальных возможностей от Майкрософт
В следующих разделах содержатся сведения о функциях, продуктах и службах, которые делают Windows более доступной для людей с ограниченными возможностями.
Примечание.
Сведения в этом разделе относятся только к пользователям, которые лицензируют продукты Майкрософт в США. Если вы получили этот продукт за пределами США, можно воспользоваться информационной картой филиала, которая поставляется с пакетом программного обеспечения, или на веб-сайте microsoft Accessibility https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=18139 по адресу для получения списка телефонных номеров и адресов для служб поддержки Майкрософт. Чтобы узнать, доступны ли в вашем регионе продукты и службы, описанные в этом разделе, обратитесь в дочернее подразделение. Дополнительные сведения о специальных возможностях, включенных в продукты Майкрософт, см. на веб-сайте «Специальные возможности в продуктах Майкрософт».
Специальные возможности Windows
Операционная система Windows имеет множество встроенных специальных возможностей, которые полезны для людей, которые с трудом вводить текст или использовать мышь, незрячие или слабовидячие, а также люди с нарушениями слуха или нарушениями слуха. Компоненты устанавливаются во время установки. Дополнительные сведения об этих функциях см. в справке Windows или специальных возможностях Майкрософт по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=18139.
-
Бесплатные пошаговые руководства Корпорация Майкрософт предлагает ряд пошаговые руководства, которые содержат подробные процедуры по настройке параметров специальных возможностей и параметров на компьютере. Эти сведения представлены в параллельном формате, чтобы вы могли узнать, как использовать мышь, клавиатуру или сочетание обоих вариантов.
Пошаговые руководства по продуктам Майкрософт см. по адресу «Специальные возможности Майкрософт» https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=18139.
-
Продукты специальных возможностей для Windows Доступны разнообразные продукты специальных возможностей, которые упрощают использование компьютеров для людей с ограниченными возможностями. Вы можете выполнить поиск в каталоге продуктов специальных возможностей, которые выполняются в Windows, на веб-сайте microsoft Accessibility по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=18139.
Если вы используете специальные возможности, перед обновлением программного обеспечения или оборудования обратитесь к поставщику специальных возможностей, чтобы проверить наличие возможных проблем совместимости.
Обслуживание клиентов для людей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт хочет предоставить наилучший интерфейс для всех наших клиентов, включая людей с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки специальных возможностей, которые обучены, чтобы помочь людям с ограниченными возможностями по телефону или электронной почте.
Прямая телефонная линия: 1-800-936-5900
TTY: 1-800-892-5234
Рабочие дни: 5:00–21:00 (тихоокеанское время)
Выходные дни: 06:00–15:00 (тихоокеанское время)
Рекомендации по брандмауэру
Компьютеры в сети должны поддерживать выполнение стандартных уточняющих интернет-запросов DNS. Если эти компьютеры могут осуществлять доступ к стандартным интернет-сайтам, сеть отвечает этому требованию.
В зависимости от расположения центра обработки данных Microsoft Online Services необходимо также настроить сетевые брандмауэры на прием подключений на основе подстановочных имен доменов (например, всего трафика от *.outlook.com). Если брандмауэры организации не поддерживают конфигурации с подстановочными именами, необходимо вручную определить диапазоны IP-адресов, которые необходимо разрешить, и указанные порты.
Запись
Функция или возможность | Skype для бизнеса 2015 и 2016 | Skype для бизнеса на Mac | Lync 2013 | Приложение Lync из Магазина Windows | Lync 2013 Basic | Lync Web App | Lync 2010 | Lync 2010 Attendant | Lync Phone Edition | Communicator 2011 для Mac | Lync для Mac 2011 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Запись звука, видео, общий доступ к приложениям, совместный доступ к рабочему столу и отправка контента на стороне клиента |
:1 |
:1 |
● |
||||||||
Запись передачи файлов, общие страницы OneNote и заметки PowerPoint на стороне клиента |
:2 |
:2 |
● |
||||||||
Выбор предпочитаемого разрешения для записи |
● |
● |
1 Для Skype для бизнеса Online, Microsoft 365 или Office 365 записи недоступны в определенных автономных планах Skype для бизнеса Online. Для записи требуются полные права клиента Lync 2013. Дополнительные сведения см. в описании Skype для бизнеса Online Service по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=282430.
Планирование абонентских групп
Для планирования абонентской группы выполните следующие действия.
-
Укажите все адреса, по которым у вашей организации есть офис.
Этот список должен быть полным и актуальным. По мере роста и развития организации его следует пересматривать. В большой международной компании с большим количеством небольших филиалов эта задача может потребовать довольно много времени.
-
Укажите допустимые шаблоны номеров для каждого сайта.
Наиболее трудоемкой частью планирования абонентские группы является определение допустимых шаблонов номеров для каждого сайта. В некоторых случаях, возможно, получится скопировать правила нормализации, созданные для одной абонентской группы, в другие группы (особенно если соответствующие сайты находятся в пределах той же страны или региона или даже континента). В других случаях внесение небольших изменений в номера одной абонентской группы может быть достаточным для их использования в других абонентских группах.
-
Разработайте схему для именования абонентских групп в рамках всей организации.
Принятие стандартной схемы именования гарантирует согласованность данных в пределах организации и упрощает решение задач обслуживания и обновления.
-
Решите, требуется ли использовать несколько абонентских групп для одного расположения.
Если в вашей организации поддерживается единая абонентическая группа в нескольких расположениях, может потребоваться создать отдельную абонентской группы для пользователей Корпоративная голосовая связь, которые выполняют миграцию с обмена частного филиала (УАТС) и которым необходимо сохранить существующие расширения.
-
Решите, требуются ли абонентские группы для индивидуальных пользователей. Например, если у вас есть пользователи на сайте филиала, зарегистрированные на центральном сайте, или пользователи, зарегистрированные на устройстве для обеспечения связи в филиалах, можно рассмотреть специальные сценарии набора номера для таких пользователей, используя абонентские группы для каждого пользователя и правила нормализации. Дополнительные сведения см. в разделе о требованиях к устойчивости сайта филиала для Lync Server 2013.
-
Определите область абонентской группы (как описано выше в данном разделе).
Для создания абонентской группы необходимо указать значения в следующих полях с помощью командной консоли Lync Server панель управления или Lync Server.
Имя и простое имя
Для абонентских групп пользователей следует указать информативное имя, указывающее пользователей, группы или контактные объекты, которым будет назначена данная абонентская группа. Для абонентской группы сайта поле «Имя» предварительно заполняется именем сайта и не может быть изменено. Для абонентской группы пула поле «Имя» предварительно заполняется шлюзом ТСОП или полным доменным именем (FQDN) пула переднего плана и не может быть изменено.
Простое имя абонентской группы заполняется строкой, производной от имени абонентской группы. Поле «Простое имя» доступно для редактирования, что позволяет создать для абонентских групп информативное соглашение об именовании. Поле Простое имя должно быть заполненным и содержать неповторяющееся значение. Рекомендуется разработать соглашение об именовании для всей организации и последовательно применять его для всех сайтов и пользователей.
Описание
Рекомендуется вводить общеупотребительные узнаваемые имена географических расположений, к которым применяются соответствующие абонентские группы. Например, если имя абонентской группы — London.Contoso.com, рекомендуемым описанием будет «Лондон».
Регион конференц-связи с телефонным подключением
Если выполняется развертывание конференц-связи с телефонным подключением, необходимо указать регион конференц-связи с телефонным подключением, чтобы связать соответствующие номера доступа с абонентской группой.
Поддержка символов транскрипций ий, мэн и цзан
Данный раздел относится к вам, только если вашей организации нужна поддержка подобных символов
Примечание.
Сведения о том, что такое символы И, Мег и Zang и почему они могут быть важны для развертывания, см. в сведениях о наборах символов GB18030 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=240223.
Для поддержки символов ий, мэн и цзан необходимо изменить параметры сортировки базы данных Rgsconfig. Измените параметры сортировки столбца Имя в следующих таблицах каждой базы данных Rgsconfig:
-
dbo.AgentGroups
-
dbo.BusinessHours
-
dbo.HolidaySets
-
dbo.Queues
-
dbo.Workflows
Для SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012 используйте параметры сортировки Latin_General_100 (с учетом диакритических знаков). Если применяются эти параметры сортировки во всех именах объектов не учитывается регистр.
Изменить параметры сортировки можно с помощью Microsoft SQL Server Management Studio. Дополнительные сведения об использовании этого средства см. в разделе «Использование SQL Server Management Studio» по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196184. Для изменения параметров сортировки выполните следующие действия.
Описание
Командлет Test-CsGroupExpansion позволяет определить, работает ли расширение группы в вашей организации. Если расширение группы включено, пользователи настраивают группы рассылки в качестве контактов. Это означает, что эти пользователи могут отправлять одно и то же мгновенное сообщение всем участникам группы, адресуя сообщение группе, а не отдельным участникам этой группы. Расширение группы позволяет быстро и легко просматривать всех участников группы и их текущее состояние.
С помощью Test-CsGroupExpansion командлета вы указываете группу рассылки Active Directory с помощью адреса электронной почты группы. Test-CsGroupExpansion затем использует расширение группы для получения членства в группе и сравнения полученного списка с членством в указанном вами адресе электронной почты группы. Если два списка совпадают, то расширение группы работает правильно
Обратите внимание, что расширение группы можно проверить двумя способами: путем тестирования самой службы или путем тестирования связанной веб-службы
Соответствие требованиям стандарта FIPS
Данный подраздел касается вас, только если вашей организации необходимо соответствовать федеральному стандарту по (FIPS, США).
To be compliant with FIPS, you need to modify the application-level Web.config file to use a different cryptography algorithm after you install Web Services. You need to specify that ASP.NET use the Triple Data Encryption Standard (3DES) algorithm to process view state data. Для приложения группы ответа это требование применяется к средству настройки группы ответа и консоли входа и входа агента. Дополнительные сведения об этом требовании см. в статье базы знаний Майкрософт 911722 «При доступе к веб-страницам ASP.NET с включенным ViewState после обновления с ASP.NET 1.1 до ASP.NET 2.0 может появиться сообщение об ошибке» https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196183.
Чтобы изменить файл Web.config, сделайте следующее:
Поддержка телефонии в мобильных клиентах Lync
Функции и возможности | Настольный клиент Lync 2013 | Windows Phone | iPhone | iPad | Android |
---|---|---|---|---|---|
В Lync коснитесь значка вызова, чтобы позвонить контакту |
:1 |
:2 |
:2 |
:2 |
:2 |
Переключение звонка |
:1 |
● |
● |
● |
|
Управление переадресацией звонков |
:3 |
● |
● |
● |
● |
Управление параметрами групповых звонков |
:3 |
||||
Управление делегатами |
:3 |
||||
Инициация звонка в группу ответа |
:3 |
||||
Поддержка экстренных служб |
:4 |
||||
Звонки от имени другого контакта (сценарий с руководителем и делегатом) |
:3 |
||||
Обработка звонков другого контакта делегатом |
:3 |
:3 |
:3 |
:3 |
:3 |
Использование функции «Звонок через работу» (Lync Server 2013 размещает исходящие вызовы таким образом, чтобы идентификатор вызывающего абонента отображал ваш рабочий номер, а не номер мобильного телефона) |
:3 |
:3 |
:3 |
:3 |
|
Доступ к голосовой почте |
● |
● |
● |
● |
● |
Использование клавиатуры в Lync |
● |
:3 |
:3 |
:3 |
:3 |
1 Lync Server 2013, Skype для бизнеса Online и Microsoft 365 или Office 365 пользователи могут вызывать других пользователей Lync и пользователей Skype, коснувшись значка. Пользователи Lync Server 2013 также могут выполнять вызовы ТСОП, коснувшись значка.
2 Для локальных пользователей Lync Server 2013 на устройствах Windows Phone, iPhone и iPad пользователь касается значка вызова в карточке контакта и принимает обратный вызов из Lync Server 2013. Для пользователей Microsoft 365 или Office 365 на устройствах Windows Phone, iPhone и iPad, когда пользователь нажимает кнопку вызова, открывается диалоговое окно с запросом подтверждения того, что он или она хочет позвонить по номеру.
3 Недоступно для Skype для бизнеса Online, Microsoft 365 или Office 365 пользователей
Параметры DNS
При создании записей DNS для гибридных развертываний все внешние записи DNS Lync должны указывать на локальную инфраструктуру. Дополнительные сведения о необходимых записях DNS см. в требованиях к системе доменных имен (DNS) для Lync Server 2013.
Кроме того, обязательно убедитесь, что описанное в таблице ниже разрешение DNS работает в вашем локальном развертывании.
Запись DNS |
Кем разрешено |
Требование DNS |
Запись DNS SRV для _sipfederationtls._tcp.<> sipdomain.com для всех поддерживаемых доменов SIP, разрешаемого во внешние IP-адреса Access Edge |
Пограничные серверы |
Включите федеративное подключение в гибридной конфигурации. Пограничному серверу необходимо знать, куда направлять федеративный трафик для домена SIP, который разделяется на локальный и сетевой. |
Записи DNS A для полного доменного имени пограничной службы веб-конференций, например, webcon.contoso.com, разрешается во внешние IP-адреса пограничного сервера веб-конференций |
Компьютеры пользователей, подключенные к внутренней корпоративной сети |
Включите для пользователей в сети возможность представлять или просматривать содержимое во время собраний, которые проводятся локально. К содержимому относятся файлы PowerPoint, доски, опросы и общие заметки. |
Поддержка обмена мгновенными сообщениями в мобильных клиентах Lync
Функция или возможность | Настольный клиент Lync 2013 | Windows Phone | iPhone | iPad | Android |
---|---|---|---|---|---|
Инициирование обмена мгновенными сообщениями с контактом |
● |
● |
● |
● |
● |
Участие в многопользовательских сеансах обмена мгновенными сообщениями |
● |
● |
● |
● |
● |
Приглашение других участников из окна беседы |
● |
● |
● |
● |
|
Отображение текущих бесед |
● |
● |
● |
● |
● |
Переход по нескольким текстовым беседам |
● |
● |
● |
● |
● |
Автоматическая запись текстовых бесед в Exchange |
● |
||||
Отправка текстовой беседы в виде сообщения электронной почты |
● |
● |
● |
● |
● |
Отправка сообщения электронной почты контакту |
● |
● |
● |
● |
● |
Просмотр пропущенных приглашений к участию в беседе |
● |
● |
● |
● |
● |
Вибрационный сигнал о входящих мгновенных сообщениях |
:1 |
● |
● |
● |
Ответ автообнаружения веб-службы Lync Server
Ответ, возвращаемый при отправке запроса автообнаружения, является одинаковым для внутреннего или внешнего клиента. Некоторые параметры, учитывая расположение, могут измениться. Если клиентский запрос получен, но фактический пул отличается от пула, к которым был получен доступ, для этого пользователя будет задан домашний пул пользователя. Коллега, учетная запись пользователя которого находится в другом пуле, но войдите из того же офиса, будет получать немного другой ответ. Ответ указывает правильный интерфейсный сервер или пул переднего плана для этого пользователя.
Пример документа ответа автообнаружения:
Примеры правил нормализации
В следующей таблице приведены примеры правил нормализации, созданные как регулярные выражения .NET Framework. Эти примеры приведены только для справки, поэтому не следует рассматривать их в качестве рекомендаций по созданию правил.
Таблица 1. Правила нормализации на основе регулярных выражений .NET Framework
Имя правила | Описание | Шаблон номера | Преобразование | Пример |
---|---|---|---|---|
4digitExtension |
Преобразование 4-значных расширений |
^(\d{4})$ |
+1425555$1 |
0100 преобразуется в +14255550100 |
5digitExtension |
Преобразование 5-значных расширений |
^5(\d{4})$ |
+1425555$1 |
50100 преобразуется в +14255550100 |
7digitcallingRedmond |
Преобразование 7-значных номеров в локальные номера Редмонда |
^(\d{7})$ |
+1425$1 |
5550100 преобразуется в +14255550100 |
7digitcallingDallas |
Преобразование 7-значных номеров в локальные номера Далласа |
^(\d{7})$ |
+1972$1 |
5550100 преобразуется в +19725550100 |
10digitcallingUS |
Преобразование 10-значных номеров в номера США |
^(\d{10})$ |
+1$1 |
2065550100 преобразуется в +12065550100 |
LDCallingUS |
Преобразование номеров с междугородными префиксами в номера США |
^1(\d{10})$ |
+$1 |
12145550100 преобразуется в +2145550100 |
IntlCallingUS |
Преобразование номеров с международными префиксами в номера США |
^011(\d*)$ |
+$1 |
01191445550100 преобразуется в +91445550100 |
RedmondOperator |
Преобразование 0 в оператора Редмонда |
^0$ |
+14255550100 |
0 преобразуется в +14255550100 |
RedmondSitePrefix |
Преобразование номеров с сетевым префиксом (6) и кодами сайта Редмонда (222) |
^6222(\d{4})$ |
+1425555$1 |
62220100 преобразуется в +14255550100 |
NYSitePrefix |
Преобразование номеров с сетевым префиксом (6) и кодами сайта Нью-Йорка (333) |
^6333(\d{4})$ |
+1202555$1 |
63330100 преобразуется в +12025550100 |
DallasSitePrefix |
Преобразование номеров с сетевым префиксом (6) и кодами сайта Далласа (444) |
^6444(\d{4})$ |
+1972555$1 |
64440100 преобразуется в +19725550100 |
В следующей таблице приводится пример абонентской группы для сайта Редмонда (шт. Вашингтон, США) на основе правил нормализации, приведенных в предыдущей таблице.
Таблица 2. Абонентская группа Редмонда, основанная на правилах нормализации из таблицы 1
Redmond.forestFQDN |
---|
5digitExtension |
7digitcallingRedmond |
10digitcallingUS |
IntlCallingUS |
RedmondSitePrefix |
NYSitePrefix |
DallasSitePrefix |
RedmondOperator |
Создание правил нормализации
Правила нормализации используют регулярные выражения .NET Framework для указания шаблонов совпадения номеров, используемых сервером для преобразования строк набора номера в формат E.164 с целью выполнения обратного поиска номеров. Правила нормализации создаются в Lync Server панель управления либо путем ввода выражений вручную, либо путем ввода начальных цифр и длины строк набора для сопоставления и разрешения Lync Server панель управления создать соответствующее регулярное выражение. В любом случае после завершения вы можете ввести тестовый номер, чтобы убедиться в правильной работе правил нормализации.
Интеграция с установкой Office
Клиент Lync 2013 и надстройка для собраний по сети для Lync 2013, которая поддерживает управление собраниями из клиента обмена сообщениями и совместной работы Outlook, теперь включены в программу установки Office 2013.
В предыдущих версиях Lync и Office Communicator можно было использовать свойства установщика Windows для настройки и управления установкой Office. Так как Lync 2013 интегрирован с установкой Office, для настройки установки Lync 2013 можно использовать следующие методы:
-
Использование центра развертывания Office (OCT)
-
Использование Config.xml для выполнения задач установки
-
Использование параметров Command-Line установки
Примечание.
Программа установки Lync 2013 не удаляет предыдущие версии Lync или Office Communicator. Клиент Lync 2013 устанавливается параллельно с другими клиентами Lync или Office Communicator.
Поддержка архивации, соответствия требованиям и ведения журнала
Функция или возможность | Skype для бизнеса 2015 и 2016 | Skype для бизнеса на Mac | Lync 2013 | Приложение Lync из Магазина Windows | Lync 2013 Basic | Lync Web App | Lync 2010 | Lync 2010 Attendant | Lync Phone Edition | Communicator 2011 для Mac | Lync для Mac 2011 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Архивация текстовых бесед в журнале бесед Outlook |
:2 |
:2 |
:2 |
:2 |
● |
:1 |
Сохранение в Communicator для Mac |
● |
|||
Архивация звука, видео, общий доступ к приложениям, совместный доступ к рабочему столу и отправка контента на стороне клиента |
:2 |
:2 |
● |
||||||||
Архивация передачи файлов, общих страниц OneNote и заметок PowerPoint на стороне клиента |
:3 |
:3 |
● |
||||||||
Доступ к журналам входа из значка Lync на панели задач |
● |
● |
● |
1 Для Skype для бизнеса Online, Microsoft 365 или Office 365, Lync 2010 Attendant не поддерживается.
2 Для Skype для бизнеса Online, Microsoft 365 или Office 365 эта функция требует Exchange Online и управляется атрибутом удержания почтового ящика Exchange In-Place пользователя.
IVR с двумя уровнями вопросов
В следующем примере показан IVR, использующий два уровня вопросов. Он позволяет звонящим отвечать с использованием речи или команд DTMF.
Вопрос: «Благодарим за звонок в справочную службу отдела информационных технологий. Если неполадка связана с доступом к сети, нажмите 1 или скажите «сеть». Если неполадка связана с программным обеспечением, нажмите 2 или скажите «программное обеспечение». Если неполадка связана с оборудованием, нажмите 3 или скажите «оборудование»».
-
Выбран вариант 1: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки сети.
-
Выбран вариант 2: вызывающему абоненту задается следующий вопрос.
Вопрос: «Если неполадка связана с операционной системой, нажмите 1 или скажите «операционная система». Если неполадка связана с внутренним приложением, нажмите 2 или скажите «внутреннее приложение». В случае иных неполадок нажмите 3 или скажите иное».
-
Выбран вариант 1: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки операционных систем.
-
Выбран вариант 2: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки внутренних приложений.
-
Выбран вариант 3: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки программного обеспечения.
-
-
Выбран вариант 3: вызывающему абоненту задается следующий вопрос.
Вопрос: «Если неполадка связана с принтером, нажмите 1. В противном случае нажмите 2».
-
Выбран вариант 1: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки принтеров.
-
Выбран вариант 2: вызывающий абонент перенаправляется в группу поддержки оборудования.
-
На следующем рисунке показан поток вызовов.
Двухуровневый интерактивный поток вызовов
Выполнение теста
Командлет Test-CsGroupExpansion можно запустить с помощью предварительно настроенной тестовой учетной записи (см. раздел «Настройка тестовых учетных записей для выполнения тестов Lync Server») или учетной записи любого пользователя, который был включен для Lync Server. Чтобы выполнить эту проверку с помощью тестовой учетной записи, достаточно указать полное доменное имя тестируемого пула Lync Server и адрес электронной почты для допустимой группы рассылки. Например:
Чтобы выполнить эту проверку с использованием фактической учетной записи пользователя, необходимо сначала создать объект учетных данных Lync Server, содержащий имя и пароль учетной записи. Затем необходимо включить этот объект учетных данных и SIP-адрес, назначенный учетной записи, когда система вызывает Test-CsGroupExpansion:
Средства настройки и административные роли
Для настройки группы ответа можно использовать следующие средства администрирования:
-
Панель управления Lync Server
-
настройки группы ответа
-
Командная консоль Lync Server
Для того чтобы настроить группы ответа, необходимо быть членом по крайней мере одной из следующих административных ролей:
Группа безопасности Active Directory (1) |
Создайте рабочий процесс |
Назначьте менеджера |
Создайте, назначьте агентов, очереди |
Создайте дни праздников и рабочие часы |
Активируйте или деактивируйте рабочий процесс |
Настройте рабочий процесс (Интерактивное речевое взаимодействие (IVR) или сервисную группу) |
CsResponseGroupAdministrator |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
CsResponseGroupManager |
√(2) |
√(3) |
√(3) |
√(3) |
√(3) |
|
CsVoiceAdministrator |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
CsServerAdministrator |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
CsAdministrator |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
CsViewOnlyAdministrator |
√(4) |
√(4) |
√(4) |
√(4) |
√(4) |
√(4) |
Поддержка контактов и групп контактов в мобильных клиентах Lync
Функция или возможность | Настольный клиент Lync 2013 | Windows Phone | iPhone | iPad | Android |
---|---|---|---|---|---|
Просмотр списка контактов |
● |
● |
● |
● |
● |
Просмотр групп контактов |
● |
● |
● |
● |
● |
Просмотр группы «Часто используемые контакты» |
● |
||||
Изменение списка контактов |
● |
||||
Подписка на получение оповещений об изменении состояний контактов |
● |
||||
Управление уровнем конфиденциальности |
● |
||||
Поиск в корпоративной адресной книге |
● |
● |
● |
● |
● |
Поиск по списку контактов |
● |
● |
● |
● |
● |
Управление группами контактов |
● |
||||
Расширение списков рассылки |
● |
● |
● |
● |
● |
Поиск групп ответа |
:1 |
● |
● |
● |
● |
Отображение или скрытие фотографий контактов |
● |
● |
● |
● |
● |
Прикрепление контакта на начальный экран |
● |
Поддержка конференц-связи в мобильных клиентах Lync
Функции и возможности | Настольный клиент Lync 2013 | Windows Phone | iPhone | iPad | Android |
---|---|---|---|---|---|
Щелкните ссылку в напоминаниях о собрании, чтобы присоединиться к собранию (телефонная сеть общего пользования (ТСОП)). |
● |
:1 |
:1 |
:1 |
:1 |
Ссылка в напоминании о собрании, позволяющая присоединиться к видеособранию или собранию через VoIP |
● |
● |
● |
● |
● |
Участие в многопользовательских сеансах обмена мгновенными сообщениями |
● |
● |
● |
● |
● |
Использование конференц-связи с обратным звонком (сервер звонит на мобильное устройство) |
● |
:2 |
:2 |
:2 |
:2 |
Использование аудиоконференций с телефонным подключением |
:3 |
||||
Просмотр видео с собрания |
● |
● |
● |
● |
● |
Просмотр видео с несколькими участниками (развернутый вид) |
● |
● |
|||
Ожидание в зале ожидания собрания |
● |
● |
● |
● |
● |
Использование элементов управления докладчика на собрании |
● |
||||
Доступ к подробному списку участников собрания для аудиоконференций |
● |
● |
● |
● |
● |
Доступ к подробному списку участников собрания для конференций с обменом мгновенными сообщениями |
● |
● |
● |
● |
● |
Общий доступ к рабочему столу или программе |
● |
||||
Просмотр рабочего стола или программы с общим доступом |
● |
● |
● |
● |
|
Просмотр общей версии PowerPoint |
● |
:4 |
:4 |
:4 |
|
Использование средств для собраний (презентация файлов Microsoft PowerPoint, использование доски, проведение опросов, общий доступ к файлам) |
● |
||||
Навигация по списку собраний |
● |
● |
● |
● |
● |
Присоединение к собранию, даже если у вас нет учетной записи Lync |
● |
● |
● |
● |
|
Просмотр дополнительных сведения об участниках собрания |
● |
● |
● |
● |
|
Запуск незапланированной групповой беседы с несколькими участниками непосредственно с клиента или устройства |
● |
● |
● |
● |
1 Для Office 365 пользователей Microsoft 365 эта функция доступна только для собраний с поддержкой поставщика аудиоконференций (ACP).
2 Недоступно пользователям Microsoft 365 или Office 365.
3 Для Skype для бизнеса Online, Microsoft 365 или Office 365 эта функция доступна у сторонних поставщиков аудиоконференций.